Die Online- Herausforderung für Banken
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- Wilfried Langenberg
- vor 5 Jahren
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Transkript
1 Die Online- Herausforderung für Banken Ergebnisse einer Befragung von Verbrauchern Juni 2017
2 Design der Studie Ihre Ansprechpartner Repräsentative Befragung von erwachsenen Personen in Deutschland Befragung durch ein unabhängiges Marktforschungsinstitut (Valid Research, Bielefeld) Die Telefoninterviews wurden im Februar / März 2017 durchgeführt Joachim Spill Ulrich M. Trinkaus Ernst & Young GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Mergenthalerallee Eschborn Telefon Joachim.Spill@de.ey.com Ernst & Young GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Mergenthalerallee Eschborn Telefon Ulrich.Trinkaus@de.ey.com Seite 2 Bankenbarometer Deutschland
3 Jeder zweite User tätigt seine Finanzgeschäfte auch online Männer öfter als Frauen Wickeln Sie Ihre Finanz-/Bankgeschäfte auch online ab? Nein Ja Altersklasse 61 Jahre oder älter 42% 51 bis 60 Jahre 49% 51% 49% 52 % 47% 41 bis 50 Jahre 31 bis 40 Jahre 52% 56% 21 bis 30 Jahre 54% bis 20 Jahre 27% Grundgesamtheit: alle Befragten (n = 1.400) Seite 3
4 User zeigen nur geringes Interesse an verstärkter Nutzung von Apps im Bereich Finanzen Möchten Sie Apps/Onlineangebote im Bereich Finanzen künftig häufiger nutzen? Was hindert Sie daran, Apps/Onlineangebote im Bereich Finanzen häufiger zu nutzen? 12% Nichts 32% Kein Interesse Sicherheitsbedenken 26% 23% Ich bevorzuge den persönlichen Service 15% 88% Komplizierte Bedienung 5% Schlechte Internetverbindung 3% Ja Nein Fehlendes/ zu geringes Angebot Sonstiges 2% 8% Grundgesamtheit: alle Befragten, die ihre Finanz-/Bankgeschäfte auch online abwickeln Seite 4
5 Jeder zweite User von Online-Banking nutzt für seine Finanzgeschäfte den Laptop Auf welchem Endgerät tätigen Sie Ihre Finanz-/Bankgeschäfte? Laptop 49% 46% 53% Heim-/Desktopcomputer 39% 34% 44% Smartphone 20% 22% 19% Tablet 10% 8% 13% Grundgesamtheit: alle Befragten, die ihre Finanz-/Bankgeschäfte auch online abwickeln Seite 5
6 Laptop in allen Altersklassen für Finanzgeschäfte beliebt Auf welchem Endgerät tätigen Sie Ihre Finanz-/Bankgeschäfte? 42% 50% 58% 48% 46% 46% 17% 21% 26% 47% 46% 57% 58% 40% 22% 12% 15% 10% 17% 10% 10% 10% 13% 6% Bis 20 Jahre 21 bis 30 Jahre 31 bis 40 Jahre 41 bis 50 Jahre 51 bis 60 Jahre 61 Jahre oder älter Grundgesamtheit: alle Befragten, die ihre Finanz-/Bankgeschäfte auch online abwickeln Seite 6
7 Drei Viertel der Online-Banking-User tätigen ihre Überweisungen online Welche Bankgeschäfte / Finanzdienstleistungen erledigen Sie online? Überweisungen 74% Kontostand/Umsätze kontrollieren 13% Bezahlen von Waren / Dienstleistungen 7% Kredite beantragen / verwalten 1% Aktiengeschäfte 1% Sonstige 5% Grundgesamtheit: alle Befragten, die ihre Finanz-/Bankgeschäfte auch online abwickeln Seite 7
8 Männer zahlen am liebsten mit PayPal, Frauen bevorzugen die klassische Rechnung Wie zahlen Sie, wenn Sie über das Internet einkaufen oder Zahlungen tätigen? Paypal 43% 49% 37% Rechnung 40% 36% 45% Kreditkarte 23% 24% 23% Lastschriftverfahren 19% 18% 19% sofortüberweisung.de 11% 12% 10% Vorkasse 9% 10% 7% Nachnahme 7% 7% 6% Angaben in Prozent Grundgesamtheit: alle Befragten (n = 1.400) Seite 8
9 PayPal bei den Bis-50-Jährigen am beliebtesten, die Rechnung bei den Über-50-Jährigen Wie zahlen Sie, wenn Sie über das Internet einkaufen oder Zahlungen tätigen? (Auswahl) PayPal 40% 49% 47% 54% 40% 27% Rechnung 23% 40% 37% 42% 42% 45% Kreditkarte 20% 22% 22% 22% 25% 27% Lastschriftverfahren 13% 27% 15% 20% 13% 19% Bis 20 Jahre 21 bis 30 Jahre 31 bis 40 Jahre 41 bis 50 Jahre 51 bis 60 Jahre 61 Jahre oder älter Grundgesamtheit: alle Befragten, die ihre Finanz-/Bankgeschäfte auch online abwickeln Seite 9
10 Gut zwei von drei Usern sind nicht bereit, das Smartphone als Zahlungsmittel zu verwenden Können Sie sich vorstellen, ihr Smartphone als Zahlungsmittel zu verwenden, z. B. durch Scannen an der Supermarktkasse? Anteil Ja oder Vielleicht 19% 12% Männlich Weiblich 69% Ja Vielleicht Nein Angaben in Prozent Grundgesamtheit: alle Befragten (n = 1.400) Seite 10
11 EY Assurance Tax Transactions Advisory Die globale EY-Organisation im Überblick Die globale EY-Organisation ist einer der Marktführer in der Wirtschaftsprüfung, Steuerberatung, Transaktionsberatung und Managementberatung. Mit unserer Erfahrung, unserem Wissen und unseren Leistungen stärken wir weltweit das Vertrauen in die Wirtschaft und die Finanzmärkte. Dafür sind wir bestens gerüstet: mit hervorragend ausgebildeten Mitarbeitern, starken Teams, exzellenten Leistungen und einem sprichwörtlichen Kundenservice. Unser Ziel ist es, Dinge voranzubringen und entscheidend besser zu machen für unsere Mitarbeiter, unsere Mandanten und die Gesellschaft, in der wir leben. Dafür steht unser weltweiter Anspruch Building a better working world. Die globale EY-Organisation besteht aus den Mitgliedsunternehmen von Ernst & Young Global Limited (EYG). Jedes EYG-Mitgliedsunternehmen ist rechtlich selbstständig und unabhängig und haftet nicht für das Handeln und Unterlassen der jeweils anderen Mitgliedsunternehmen. Ernst & Young Global Limited ist eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach englischem Recht und erbringt keine Leistungen für Mandanten. Weitere Informationen finden Sie unter In Deutschland ist EY an 21 Standorten präsent. EY und wir beziehen sich in dieser Publikation auf alle deutschen Mitgliedsunternehmen von Ernst & Young Global Limited. Diese Publikation ist lediglich als allgemeine, unverbindliche Information gedacht und kann daher nicht als Ersatz für eine detaillierte Recherche oder eine fachkundige Beratung oder Auskunft dienen. Obwohl sie mit größtmöglicher Sorgfalt erstellt wurde, besteht kein Anspruch auf sachliche Richtigkeit, Vollständigkeit und/oder Aktualität; insbesondere kann diese Publikation nicht den besonderen Umständen des Einzelfalls Rechnung tragen. Eine Verwendung liegt damit in der eigenen Verantwortung des Lesers. Jegliche Haftung seitens der Ernst & Young GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft und/oder anderer Mitgliedsunternehmen der globalen EY- Organisation wird ausgeschlossen. Bei jedem spezifischen Anliegen sollte ein geeigneter Berater zurate gezogen werden Ernst & Young GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft All Rights Reserved. Seite 11
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