Jahrgang 1957 Staatlich geprüfter Betriebswirt / Wirtschaftsinformatik Seit 1977 IT-Erfahrung Seit 2001 freiberuflicher Projektmanager

Transkript

1 Christian Myrrhe Projektmanager und Consultant Staatlich geprüfter Betriebswirt Persönliche Daten Jahrgang 1957 Staatlich geprüfter Betriebswirt / Wirtschaftsinformatik Seit 1977 IT-Erfahrung Seit 2001 freiberuflicher Projektmanager Kurzprofil Tätigkeitsschwerpunkt: Projektleitung im Bereich Servicedesk und Migrationen Projektplanung und Initialisierung Gute ITIL Kenntnisse Gute Prince2 Kenntnisse Mehr als 20 Jahre Führungserfahrung (Team - und Abteilungsleitung) Erfahrung im Konfliktmanagement Sehr gute Präsentations- und Moderationsfähigkeiten Erfahrung als Trainer und Coach Professionelle Kenntnisse im Bereich Client / Server und Netzwerktechnologie Sprachen Englisch: fließend Branchenerfahrung Öffentlicher Dienst Telekommunikation Versicherungen / Banken

2 Management - Skills Leitungsfunktionen - Erfahrungen als Abteilungsleiter mit Personalverantwortung - Erfahrungen als Projektleiter Organisation - Aufbau, Führung und Reorganisation des Service-Desk. - Server/Client und Active-Directory Migration Outsourcing - Outsourcing und Controlling des Service-Desk SLA Management - Erstellung von Service-Katalogen - Entwurf, Konzeption und Optimierung der Serviceprozesse Training und Coaching - Erfahrung als Trainer im Office und Netzwerkbereich - Coaching von Servicemitarbeitern im UHD

3 Technische - Skills Betriebssystem - Client - Gute Kenntnisse in Windows 7/8 / XP / Vista / 2000, DOS/WIN3.x Betriebssystem - Server - Gute Grundlagenkenntnisse der aktuellen Windows Server Palette Applikation - Client - Sehr gute Kenntnisse MS Office (alle Versionen ) - Gute Kenntnisse in MS Projekt, MS Visio, Outlook WEB Access Applikation - Server - Gute Grundlagenkenntnisse MS Exchange Server Services - Gute Grundlagenkenntnisse in Systemmanagement Tools, Networkmanagement Tools, MS SMS Server, Netinstall, Proxy Server, SMTP, TCP/IP, DHCP Netzwerk - Grundlagenkenntnisse in LAN, Ethernet, ISDN, TCP/IP Hardware - Gute Kenntnisse im Bereich Drucker, Storage, Monitore, Modem, Notebooks, Desktops/Tower Programmiersprachen - Grundlagen VBA, Assembler - Grundlagen C, C++ Grundlagen Visual Basic, Visual C++, C#, Pascal, Cobol Datenbanken - Sehr gute Kenntnisse in MS Access - Grundlagen SQL Erfahrung mit Tools - Matrix42 - JIRA - HP Quality Center - Remedy Fremdsprachen - Englisch

4 Aus - und Weiterbildung ITIL-Foundation Zertifizierung Prince2 Foundation DAA Düsseldorf Staatlich geprüfter Betriebswirt / Wirtschaftsinformatik Bundeswehr Computer-Techniker IHK Ausbildereignungsprüfung Seminare Verkaufstraining Arbeitstechniken Konfliktgespräche Rhetorik Arbeitsplanung und Zeitmanagement Projektmanagement

5 Projekte als Consultant Teilprojektleitung Rollout 09/ /2014 Migration auf Windows 7 /Office 2010 für ca Rechner - - Teilprojektleitung Rollout - - Entwurf des Fachkonzeptes für den Rollout - - Steuerung des Dienstleisters - - Planung und Koordination der Schnittstellen & Tests - - Vorbereitung, Planung und Koordination des Pilot-Rollouts Projektleitung Office 2010 Rollout 02/ /2013 Migration auf Office 2010 für ca Rechner. Schema-Update Active Directory Exchange 2008R2 Update - Projektleitung - Entwurf des Fachkonzeptes und des Projektplans - Steuerung des Dienstleisters - Planung und Koordination der Tests - Vorbereitung, Planung und Koordination des Rollouts und der Schulungen Projektleitung Windows 7 Rollout 03/ /2012 Ersatz von deutschlandweit ca Rechnern durch neue Hardware und Migration auf Windows 7 und Office Leitung des Teilprojekts Fachbereiche o 40 Mitarbeitern aus den Fachbereichen o 27 Teamleiter aus der IT - Kommunikation zwischen der IT und den Fachbereichen - Vorbereitung, Planung und Koordination des Rollouts an drei Standorten Projektleiter & Trainer Windows 7 Rollout 08/ / Koordination des Rollouts für Windows 7 & Office Organisation und Durchführung von IT- und Managementtrainings o Arbeitstechniken o Erfolgreich Präsentieren o Office 2010

6 Projekte als Consultant Projektleiter Skillmanagement 10/ /2009 Einführung des Skillmanagements im Service-Desk (ca. 120 Mitarbeiter) - Erstellen des Fachkonzeptes - Projektplanung - Führung des Projektteams (20 Mitarbeiter) Change & Configuration Manager 01/ /2008 Umstellung auf eine neue Version einer Broker-Software bei einem Energieversorger - Koordination des Change- und Configurationmanagements. - Aufbau einer Testumgebung - Koordination der Einspielung von Patches und neuen Releases - Aufbau einer neuen Desaster-Recovery Umgebung Leiter Notebook-UHD 10/ /2007 (1st und 2nd Level) Aufbau und Leitung eines Helpdesk mit 10 Mitarbeitern 1st und 2nd Level Support für ca Mitarbeiter des technischen Services und des Vertriebsaussendienstes eines TK-Anbieters. - Teamleitung - Neudefinition und Organisation der Serviceprozesse nach ITIL - Einarbeitung und Coaching der Mitarbeiter - Aufbau des Reportings - Überwachung und Steuerung des Eskalationsprozesses - Koordination des Change- und Problemmanagements.

7 Projekte als Consultant Service-Manager UHD / Hotline 01/ /2006 Aufbau und Leitung eines Helpdesk mit 8 Mitarbeitern für einen Versicherungskonzern. Aufgabe war die Anbindung und der Betrieb neuer DSL- Zugänge für die Außenbüros. - Definition der SLA s und der Serviceprozesse nach ITIL - Auswahl und Einarbeitung der Mitarbeiter - Entwicklung eines Ticketsystem auf der Basis von Access - Aufbau des Reportings - Überwachung und Steuerung des Eskalationsprozesses - Problemmanagement SLA Manager 01/ /2004 Übergang der Aufgaben des Benutzerservices (8 Mitarbeiter) einer Behörde an einen externen Dienstleister. - Planung und Vorbereitung für das Outsourcing des UHD - Entwurf und Einführung einer Datenbanklösung für Inventur und Serviceaufgaben des Inneren Dienstes - Definition der SLA s - Erstellung eines Service-Kataloges für den externen Dienstleister - Entwurf und Konzeption der Serviceprozesse Customer Relationship Manager 08/ /2002 Wechsel des Dienstleisters für den bundesweiten Außendienst (ca Mitarbeiter) einer Versicherung. Einarbeitung und Beratung des internen UHD mit 15 Mitarbeitern. - Projektcontrolling UHD. - Koordination der internen und des neuen externen Dienstleisters - Anpassung und Neugestaltung der Serviceprozesse - Entwurf und Einführung einer Datenbank für das Controlling - Aufbau eines Reportings - Qualitätssicherung der Prozesse und der SLA s - Reklamations- und Eskalationsmanagement

8 Berufspraxis als Angestellter IT-Leiter 04/ / Leitung des IT-Services - Absicherung bestehender IT-Prozesse und Verfahren - Planung und Umsetzung neuer Verfahren und Technologien - Fachliche und disziplinarische Führung des Teams - Verantwortlich für die Daten- und Betriebssicherheit - Gewichtung anfallender IT-Probleme und deren Behebung - Verantwortlich für die Software-Distribution - Problem - und Changemanagement - Aufbau eines UHD für interne und externe Kunden - Definition der SLA s und der Serviceprozesse - Aufbau des Reportings Teamleiter COM-Service 07/ / Einsatzsteuerung und Führung der Techniker - Leitung der Zentralwerkstatt - Aus - und Weiterbildung der Service Techniker - Problem und Eskalationsmanagement Computertechniker (Zeitsoldat, Luftwaffe) 07/ / Service und Instandhaltung von Radarführungsrechnern