DEUTSCHLAND TEST: Taxizentralen 2014
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- Siegfried Kerner
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1 DEUTSCHLAND TEST: Taxizentralen 2014 Wettbewerbsanalyse mit Detail- Auswertungen für 15 Taxizentralen Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2014 ServiceValue GmbH
2 Studiensteckbrief Studienkonzept Erhebungsmethode DEUTSCHLAND TEST und ServiceValue GmbH Online-Befragung Erhebungszeitraum Oktober / November 2014 Stichprobe Auswertung 862 Befragte mit insgesamt Urteilen zu 15 Taxizentralen (Bewertung von bis zu drei Unternehmen, bei denen die Befragten in den letzten 12 Monaten ein Taxi bestellt haben) Umfassende Darstellung der Gesamtergebnisse sowie Detailergebnisse für folgende Unternehmen: Funk Taxi WBT (Berlin) Hallo Taxi (Hannover) HANSA-TAXI (Hamburg) IsarFunk (München) RHEIN-TAXI (Düsseldorf) TAXI BERLIN (Berlin) Taxi Düsseldorf (Düsseldorf) Taxi Frankfurt (Frankfurt) Taxi Hamburg (Hamburg) Taxi München (München) TAXI RUF (Köln) Taxi-Auto-Zentrale (Stuttgart) Taxiruf (Hamburg) TAXI-RUF BREMEN (Bremen) Taxizentrale Nürnberg (Nürnberg) Gesamtumfang 116 Seiten Chart-Berichtsband (PDF) 2014 ServiceValue GmbH 2
3 Studiendesign Kundenbindung Emotionale Bindung Treue Loyalität Weiterempfehlung Gesamtaussagen Gesamtzufriedenheit Kundenorientierung Ruf und Image Kundenservice Erreichbarkeit am Telefon Zuverlässigkeit von Vorbestellungen Verfügbarkeit von Taxen bei Bestellungen Bequemer Stammkundenservice Angebot an Großraum-Taxen Kundeninformation Verständlichkeit der Kommunikation am Telefon Verlässlichkeit von Aussagen Informationen über Fahrpreise Informationen über Fahrstrecken und -zeiten Fahrzeug Alter und Zustand Umweltfreundlichkeit Sauberkeit Ausstattung Fahrer Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft Ortskenntnisse Sichere und angenehme Fahrweise Angemessene Gesprächigkeit Taxi-Service Angebot von Sonderleistungen Alternative Bezahlmöglichkeiten Faire Preisgestaltung durch günstige Routenwahl 2014 ServiceValue GmbH 3
4 DEUTSCHLAND TEST: Rankings der Taxizentralen (I) GESAMTURTEIL Kundenservice Kundeninformation sehr gut HANSA-TAXI (Hamburg) sehr gut HANSA-TAXI (Hamburg) sehr gut RHEIN-TAXI (Düsseldorf) sehr gut RHEIN-TAXI (Düsseldorf) sehr gut Taxi Frankfurt (Frankfurt) sehr gut HANSA-TAXI (Hamburg) sehr gut IsarFunk (München) sehr gut TAXI-RUF BREMEN (Bremen) sehr gut TAXI BERLIN (Berlin) gut TAXI BERLIN (Berlin) gut TAXI BERLIN (Berlin) gut TAXI-RUF BREMEN (Bremen) gut TAXI-RUF BREMEN (Bremen) gut Taxizentrale Nürnberg (Nürnberg) gut Funk Taxi WBT (Berlin) gut Taxizentrale Nürnberg (Nürnberg) gut RHEIN-TAXI (Düsseldorf) gut Taxizentrale Nürnberg (Nürnberg) gut Taxi Düsseldorf (Düsseldorf) gut Hallo Taxi (Hannover) gut Taxi München (München) gut Funk Taxi WBT (Berlin) gut IsarFunk (München) IsarFunk (München) gut Taxi Hamburg (Hamburg) Funk Taxi WBT (Berlin) Taxi Frankfurt (Frankfurt) Taxiruf (Hamburg) Taxiruf (Hamburg) Taxi Hamburg (Hamburg) Taxi Frankfurt (Frankfurt) Taxi München (München) Taxiruf (Hamburg) Taxi München (München) Taxi Hamburg (Hamburg) Taxi Düsseldorf (Düsseldorf) Hallo Taxi (Hannover) Taxi Düsseldorf (Düsseldorf) Taxi-Auto-Zentrale (Stuttgart) TAXI RUF (Köln) TAXI RUF (Köln) Hallo Taxi (Hannover) Taxi-Auto-Zentrale (Stuttgart) Taxi-Auto-Zentrale (Stuttgart) TAXI RUF (Köln) Das Gesamtergebnis berechnet sich als ungewichteter Mittelwert aller Teildimensionen. Diese ergeben sich als ungewichteter Mittelwert aus den jeweiligen Bewertungskriterien. Die Auszeichnung gut erhalten alle Unternehmen, die über dem Mittelwert liegen. Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der mit gut bewerteten Unternehmen liegen, erhalten ein sehr gut ServiceValue GmbH 4
5 DEUTSCHLAND TEST: Rankings der Taxizentralen (II) Fahrzeug Fahrer Taxi-Service sehr gut Taxizentrale Nürnberg (Nürnberg) sehr gut RHEIN-TAXI (Düsseldorf) sehr gut Taxi Düsseldorf (Düsseldorf) sehr gut RHEIN-TAXI (Düsseldorf) sehr gut TAXI-RUF BREMEN (Bremen) sehr gut HANSA-TAXI (Hamburg) sehr gut HANSA-TAXI (Hamburg) sehr gut HANSA-TAXI (Hamburg) sehr gut IsarFunk (München) gut Taxi Düsseldorf (Düsseldorf) sehr gut IsarFunk (München) sehr gut TAXI BERLIN (Berlin) gut Taxi Hamburg (Hamburg) gut Taxi Hamburg (Hamburg) gut RHEIN-TAXI (Düsseldorf) gut IsarFunk (München) gut TAXI BERLIN (Berlin) gut Funk Taxi WBT (Berlin) gut TAXI-RUF BREMEN (Bremen) gut Taxi Düsseldorf (Düsseldorf) gut Taxi Hamburg (Hamburg) gut Taxiruf (Hamburg) gut Taxiruf (Hamburg) gut TAXI RUF (Köln) gut Funk Taxi WBT (Berlin) gut Funk Taxi WBT (Berlin) Taxi München (München) Taxi Frankfurt (Frankfurt) Taxizentrale Nürnberg (Nürnberg) TAXI-RUF BREMEN (Bremen) TAXI RUF (Köln) Taxi München (München) Taxi Frankfurt (Frankfurt) TAXI BERLIN (Berlin) Hallo Taxi (Hannover) Taxizentrale Nürnberg (Nürnberg) Taxi München (München) Taxi Frankfurt (Frankfurt) Taxiruf (Hamburg) Hallo Taxi (Hannover) TAXI RUF (Köln) Hallo Taxi (Hannover) Taxi-Auto-Zentrale (Stuttgart) Taxi-Auto-Zentrale (Stuttgart) Taxi-Auto-Zentrale (Stuttgart) Das Gesamtergebnis berechnet sich als ungewichteter Mittelwert aller Teildimensionen. Diese ergeben sich als ungewichteter Mittelwert aus den jeweiligen Bewertungskriterien. Die Auszeichnung gut erhalten alle Unternehmen, die über dem Mittelwert liegen. Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der mit gut bewerteten Unternehmen liegen, erhalten ein sehr gut ServiceValue GmbH 5
6 Informationen werden anschaulich aufbereitet Anonymisierte Musterfolien und liefern Antworten auf Ihre Fragen. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele ServiceValue GmbH 6
7 Ihre Fragen unsere Antworten (I) Welche Stärken und Schwächen weisen die einzelnen Anbieter auf? Auf welche Handlungsfelder sollten die einzelnen Anbieter hohe Aufmerksamkeit in der Optimierung richten? Klare Handlungsorientierung durch Handlungs- Relevanz-Matrix für jeden Anbieter Bei welchen Service- und Leistungsattributen ist ein Anbieter besser / schlechter als der Gesamtmarkt? Leistungsprofil im Marktvergleich für jeden Anbieter 2014 ServiceValue GmbH 7
8 Ihre Fragen unsere Antworten (II) Welcher Wettbewerber schneidet bei welchem Leistungsmerkmal besser oder schlechter ab? Darstellung aller Leistungsmerkmale mit Ranking der Anbieter Welche Leistungen haben die höchste Bedeutung für die Kundenbindung? Kundenbindung als Key Performance Indicator der Dimensionen Emotionale Bindung und Weiterempfehlung Relevanzanalytische Berechnung und Darstellung für jeden Anbieter 2014 ServiceValue GmbH 8
9 Studienbestellung per an oder per FAX an +49 (0) Bestellung Benchmarkstudie DEUTSCHLAND TEST: Taxizentralen 2014 (Einzelexemplar, 116 Seiten, PDF) zum Preis von 2.900,- netto Ergebnispräsentation vor Ort inkl. Überlassung der Präsentations-Datei (PPT) zum Preis von 1.900,- netto, zzgl. anfallender Reisekosten Vorteilsangebot Benchmarkstudie DEUTSCHLAND TEST: Taxizentralen 2014 (Einzelexemplar, 116 Seiten, PDF) und Ergebnispräsentation vor Ort zum Preis von 3.900,- netto, zzgl. anfallender Reisekosten Kontaktdaten (Versand- sowie Rechnungsadresse) Unternehmen Name, Vorname Abteilung / Position (wichtig für den Versand der Dateien) Telefon Telefax Adresse (Str. / PLZ / Ort) Rechnungsanschrift (wenn abweichend von Adresse) Ihre Auftragsnummer, Kostenstelle (zur Rechnungs-Ergänzung) Ort, Datum Unterschrift Stempel 2014 ServiceValue GmbH 9
10 Impressum Herausgeber ServiceValue GmbH Dürener Str Köln Tel +49.(0) Fax +49.(0) ISBN Disclaimer: Die ServiceValue GmbH macht darauf aufmerksam, dass die Ergebnisse der Studie mit höchster Sorgfalt auf der Basis von Kundenäußerungen ermittelt wurden. Dennoch sind die Ergebnisse keine unumstößliche Tatsache oder sollten als alleinige Empfehlung verstanden werden, einzelne Geschäftsaktivitäten zu initiieren oder aufzugeben. Diese Studie ist einschließlich aller Bestandteile urheberrechtlich geschützt. Eine Weitergabe an Dritte, z.b. eine Tochtergesellschaft, oder mit dem Studienbezieher in wirtschaftlicher Beziehung stehende Dritte, ist nicht gestattet. Verwertungen, die nicht ausdrücklich gemäß den Bestimmungen des Urheberrechts zugelassen sind, bedürfen der vorherigen schriftlichen Zustimmung der Herausgeber. Insbesondere gilt dies für Bearbeitungen, Vervielfältigungen, Übersetzungen, die elektronische Speicherung und Verarbeitung sowie die Verwendung im Rahmen von Unternehmensanalysen und -bewertungen (Ratings/Zertifizierungen) oder Beratungsleistungen durch Dritte, die nicht der ServiceValue GmbH oder mit ihr verbundenen Unternehmen angehören. Titelbild: Jürgen Priewe, B. Wylezich - Fotolia.com 2014 ServiceValue GmbH 10
11 Our business is value development by service excellence. ServiceValue GmbH Dürener Straße Köln ServiceValue GmbH
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