Profil Thomas Schürmann

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1 Profil Thomas Schürmann Dipl. Phys. (Univ.) Geburtsjahr 1957 Unternehmen msg services ag Standort Principal Consultant Ausbildung/Studium 06/ / Physikstudium, Dipl. Phys. (Univ.) Universität Regensburg, Regensburg Nebenfach Informatik für Naturwissenschaftler msg systems ag Profil Thomas Schürmann Seite 1 von 10

2 1. Qualifikationen nkenntnisse Banken, Chemische Industrie, Dienstleistung allgemein, Handel, Industrie / Gewerbe, Öffentlicher Dienst, Telekommunikation, Baugewerbe Sprachkenntnisse Deutsch, Englisch, Französisch Technische Kenntnisse Informationssicherheit Virenschutz, Sicherheitspolicies (ISO17799, BS7799), Sicherheitsprüfungen Service Continuity Management Notfallplanung BSI 100-1,100-2,100-3,100-4 Methodische Kenntnisse Prozessmanagement Prozessmodellierung (BPMN, UML, EPK, SWIMLANE) Applikationsbetrieb Methoden CoB, IPW, SM, PRINCE2, KANBAN Six Sigma Quality Function Deployment Kepner-Tregoe Problemanalyse Root Cause Analysis IL (v3) Information & Communication Technologie, Security Management, Service Support ISO/IEC Consultant ISO/IEC Trainer Service Strategy Selective Sourcing Service Portfolio Management Service Design Service Composition Solution Design msg systems ag Profil Thomas Schürmann Seite 2 von 10

3 Service Transition Service Operation Continual Service Improvement Zertifikate IL - Foundation, IL - Practitioner Change Management, IL - Practitioner Incident Management, IL - Practitioner Problem Management, IL - Practitioner Servicelevel Management, IL - Service Manager IL V3 Expert IL V3 Lead Trainer Werkzeuge Peregrine, Remedy Ticket Expert OTRS Assyst Business Intelligence Datenqualitätsmanagement, Life Cycle Management, Reportdesign, Configuration Management, Berechtigungsmanagement Softskills Konfliktmanagement, Moderation, Präsentation, Verhandlungsführung, Zeitmanagement Veröffentlichungen: [1] Praxishandbuch Service-Level-Management, ISBN , 1.Auflage 2003, Kapitel: Beispiel Flughafen, Einführung eines Change Management nach IL. [2] ISO Eine Einführung für Manager und Projektleiter, ISBN , Auflage 2009, Projekterfahrung Testmanagement, Testdurchführung, Qualitätssicherung, Konfigurationsmanagement, Inbetriebnahmemanagement, internationale Projekterfahrung msg systems ag Profil Thomas Schürmann Seite 3 von 10

4 2. Projekte PRINCE Coaching Aviation Germanwings GmbH Köln Coach, PRINCE2 Experte, PMO Zeitraum 06/ /2010 Coaching der Projektleitung in mehreren -Projekten in der Anwendung der PRINCE2-Methodik. Aufbau und Steuerung eines Project- Management-Office. Angewendete Methoden: PRINCE2. IL2010 Behörde Bundesagentur für Arbeit Nürnberg Prozessberater Zeitraum 02/ /2010 Prozessmodellierung und implementierung eines Service Continuity Management bei der Bundesagentur für Arbeit in Nürnberg. Angewendete Methoden und Standards: IL v2/v3, ISO/IEC 27000, ISO 15504, PRINCE2, Six Sigma, M_o_R, BSI ISO Zertifizierung Grass Merkur GmbH & Co.KG Projektleiter, Prozessberater, Auditor Zeitraum 02/ /2008 Herstellung der Auditfähigkeit aller Prozesse nach ISO/IEC 20000:2005 beim Datacenter Provider Grass Merkur. Angewendete Methoden und msg systems ag Profil Thomas Schürmann Seite 4 von 10

5 Standards: IL v2, ISO/IEC 20000, PRINCE2, Six Sigma, M_o_R. Process Roadmap Banken Deutsche Ärzte- und Apothekerbank Düsseldorf Projektleiter, Prozessberater Zeitraum 11/ /2007 Assessment und Erstellung einer Process-Roadmap für die weitere Prozessbebauung bei der apobank in Düsseldorf. Angewendete Methoden und Standards: IL v2, BSI15000, ICTIM, SPICE, CMM, Six Sigma, Risikomanagement. Network Operation Center nach IL Banken Deutsche Ärzte- und Apothekerbank Düsseldorf Projektleiter, Prozessberater, Qualitätsmanager Zeitraum 06/ /2006 Konzeption und Etablierung eines Network Operation Centers unter Anwendung der IL Betriebsprozesse bei der Deutschen Apotheker- und Ärztebank eg in Düsseldorf. Angewendete Methoden und Standards: IL v2, BSI15000, ICTIM, Six Sigma, Kepner-Tregoe. IL Implementierung is4 GmbH Kirchlengern, Gütersloh Projektleiter, Prozessberater. IL Experte Zeitraum 08/ /2006 msg systems ag Profil Thomas Schürmann Seite 5 von 10

6 Assessment und Improvement der Service Management Prozesse eines mittelständischen Service Providers unter Anwendung der bestpractice-empfehlungen von IL. Angewendete Methoden und Standards: IL v2, PRINCE2, PMM, Six Sigma, M_o_R. -Prozess-Landkarte Airport Flughafen Nürnberg Nürnberg Projektleiter, Prozessberater, Auditor, IL Experte Zeitraum 12/ /2005 Process-Mapping und Assessment der Prozessreife als Basis für eine Prozesslandkarte und Bebauungsplanung der -Prozesse am Flughafen Nürnberg. Angewendete Methoden und Standards: IL v2, BSI 15000, PRINCE2, Six Sigma, Process Mapping. ISO 9001 Zertifizierung Gesundheit & Medizin Fresenius Netcare GmbH Bad Homburg Projektleiter, Prozessberater, Qualitätsmanager Zeitraum 09/ /2005 Entwicklung und Einführung eines prozessorientierten Managementsystems zur Vorbereitung auf eine Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2000 für den n Fresenius Netcare GmbH (Zertifizierung wurde erfolgreich durchgeführt). Angewendete Methoden und Standards: PRINCE2, ISO 9001, Six Sigma, CMM. Selective Sourcing Strategy Airport Fraport AG Frankfurt msg systems ag Profil Thomas Schürmann Seite 6 von 10

7 Prozessberater, IL Experte, Qualitätsmanager Zeitraum 01/ /2004 Entwicklung einer Selective Sourcing Strategy für operationale -Services (Operation, RZ-Betrieb). Beratende Begleitung der Umsetzung dieser Strategie über ein neu gegründetes Joint Venture. Angewendete Methoden& Standards: IL v2, PRINCE2, Six Sigma, Risikomanagement. Assessment Automotive BMW AG München Prozessberater Zeitraum 04/ /2004 Assessment der Prozess- und Organisationsreife des Service Managements der BMW Group als Baseline für die Initialisierung eines unternehmensweiten Process-Improvement-Projektes. Angewendete Methoden & Standards: IL v2, PM, PMM, KVP. Assessment Telekommunikation Vodafone AG Düsseldorf Prozessberater, Auditor Zeitraum 05/ /2004 Planung und Durchführung eines unternehmensweiten Service Management Assessments und Reviews von Projektaktivitäten bei der Vodafone AG. Angewendete Methoden und Standards: IL v2, etom, PMM, SPICE, BS Organisationsreview Automotive msg systems ag Profil Thomas Schürmann Seite 7 von 10

8 BMW AG München Prozessberater, IL Experte Zeitraum 01/ /2004 Review eines Organisationskonzeptes für das Service Management der BMW Group, Management-Bewertung für den CIO der BMW Group. Angewendete Methoden & Standards: IL v2, PM, PMM, Six Sigma. Europaweite Konsolidierung von -Services und -Infrastrukturen Verschiedene IBM Global Services Deutschland, Italien, Frankreich, Schweden, United Kingdom Prozessberater, IL Experte Zeitraum 01/ /2003 Durchführung von Service Assessments und RZ-Audits. Neubewertung alternativer Sourcing Szenarien. Transitionmanagement und begleitende Beratung während der Umsetzung von Sourcing Szenarien (u.a. RZ- Konsolidierung). Angewendete Methoden & Standards: IL v2, PM, PMM, Six Sigma. 3. Beruflicher Werdegang msg systems ag Bereichsleiter Service Management Zeitraum Seit 01/2011 human-matters AG msg systems ag Profil Thomas Schürmann Seite 8 von 10

9 Partner Senior Consultant Zeitraum 04/ /2010 SOLDES GmbH Geschäftsführender Gesellschafter Laatzen Geschäftsführung Zeitraum 09/ /2004 ICA GmbH (IBM) Stellvertretender Geschäftsführer Bereichsleitung Service Delivery Zeitraum 08/ /1998 Continental AG Abteilungsleiter Sytemtechnik & Infrastruktur Automotive Zeitraum 06/ /1997 msg systems ag Profil Thomas Schürmann Seite 9 von 10

10 Bosch Blaupunkt GmbH Gruppenleiter Hildesheim Technische Datenverarbeitung Automotive Zeitraum 01/ /1991 Bosch Blaupunkt GmbH Sachbearbeiter Datenverarbeitung Hildesheim Technische Datenverarbeitung Automotive Zeitraum 06/ /1989 msg systems ag Profil Thomas Schürmann Seite 10 von 10