Customer Relationship Management

Transkript

1 Customer Relationship Management

2 2

3 Customer Relationship Management ist eine Geschäftsstrategie, die den Kunden konsequent in den Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns stellt. Unternehmensberatung Stephan Bauriedel 3

4 Der Kunde im Mittelpunkt Die Ziele sind, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und den Unternehmenswert zu steigern. Märkte, Wettbewerb und Technologie befinden sich im permanenten Wandel und schaffen neue Herausforderungen. Innovationen und Produkte brauchen eine schnelle und globale Durchdringung des Marktes, denn die Produktzyklen verkürzen sich stetig. MARKTUMFELD UNTERNEHMEN Es zählt der Nutzen für den Kunden. Customer Relationship Management sichert das Wachstum und den Fortbestand Ihres Unternehmens. Der Bedarf und die individuellen Bedürfnisse des Kunden stehen im Mittelpunkt. Dies bedeutet für Unternehmen, sich stetig anzupassen und zu verbessern. In unserer Beratung fokussieren wir auf die elementaren Komponenten der Kundenbeziehung: Hochwertige Produkte Technologie Exzellenter Service und der Umgang mit dem Kunden 4

5 Wettbewerb Produkte Service Kunde Markt Umgang Unternehmensberatung Stephan Bauriedel 5

6 Ganzheitliches Kundenmanagement Das Unternehmen wird prozessorientiert am Kunden ausgerichtet. In der klassischen funktionalen Unternehmensorganisation können Kundenbeziehungen nicht abgebildet werden. Mit unserer Methode der 360 Kundenbeziehung können wir die Anforderungen des Kunden visualisieren und die kundenrelevanten Geschäftsprozesse Marketing, Vertrieb, Auftragserfüllung und Service durchgängig beschreiben. Das CRM Referenzmodell unterstützt die Gesamtdarstellung aller Prozesse eines Unternehmens. Mit diesem unternehmensweiten Prozessdesign lassen sich Prozesse effizient modellieren und dokumentieren. Die Anbindung von ERP Systemen und heterogenen IT-Landschaften wird stark vereinfacht. 360 Kundenbeziehung 6

7 Debitorenbuchhaltung aten- RM) Kreditlimitprüfung CRM Excellence Kundendaten 60 Kreditlimit Freigabe / Sperre Konditionenpflege offene Posten Preispflege Projektmanagement Projektplan Konstruktion bot Konditionen Kundenangebot undenten Kundendaten Kundenstammpflege Preisfindung Preise Artikelstammpflege Stücklistenpflege 50 Angebotsbearbeitung fordeen bot Kundenwunsch Kundenangebot 20 Produktkonfigurator The Box Ange- Stammdaten Arbeitspl ne Preise 30 CRM Referenzmodell 40 Arbeitsplanpflege Artikeldaten Customer Relationship Management ist für jedes Unternehmen individuell. Einen Kunden zu binden bedeutet, einen Vorteil herauszuarbeiten, den ein Wettbewerber nicht ausgleichen kann. St cklisten Der Unterschied entsteht, wenn es gelingt, das Unternehmen konsequent an die Anforderungen des Kunden anzupassen und ständig zu verbessern. Exzellenter Service in allen Bereichen lässt die zukünftigen Anforderungen Ihrer Kunden wachsen und differenziert Sie vom Wettbewerb. Die Ziele sind die Qualität am Kunden und die Leistungsfähigkeit des Unternehmens. Unternehmensberatung Stephan Bauriedel 7

8 Erfolg mit Konzept Wir verstehen unsere Aufgabe darin, den Wandel im ganzheitlichen Sinn zu planen, zu gestalten und umzusetzen. CRM Konzepte, Pflichtenheft und Systemauswahl Gemeinsam mit unseren Kunden entwerfen wir eine klar definierte und umsetzbare CRM Strategie - im Einklang mit der Unternehmenskultur. Wir betrachten das Unternehmen ganzheitlich und entwickeln ein zukunftsorientiertes CRM Konzept basierend auf den klassischen Unternehmenskomponenten: Strategie Strategie Prozesse Menschen Prozesse Menschen und IT-Systeme Aus dem CRM Konzept leiten wir das Pflichtenheft für das CRM System ab und planen die Maßnahmen für den organisatorischen Wandel. Mit unserem methodischen Vorgehen führen wir Sie bei der Systemauswahl und finden das Richtige System für Ihr Unternehmen. Wir begleiten Sie von der Strategie bis zur Realisierung Ihrer Ziele. IT Organisatorische Veränderungen Für den Erfolg ist entscheidend, dass alle Betroffenen aktiv den Veränderungsprozess mitgestalten. 8

9 CRM Konzept Pflichtenheft Systemauswahl CRM Realisierung durch CRM-Anbieter Anpassung der Organisation Projektmanagement Unternehmensberatung Stephan Bauriedel 9

10 Experten für den Mittelstand Wir sind eine unabhängige Unternehmensberatung mit der Kernkompetenz in Customer Relationship Management. Unsere Kunden sind starke mittelständische Unternehmen, die regional aber auch international agieren und erklärungsbedürftige Produkte und Dienstleistungen bereitstellen und vertreiben. Unser Branchenfokus liegt auf Investitionsgütern Maschinen- und Anlagenbau Elektro-, Elektronik- und Hightechanbietern und der Informationstechnologie Wir beraten unsere Kunden bundesweit und in internationalen Projekten. Interesse? Unternehmensberatung Stephan Bauriedel Neue Kantstraße 25 D Berlin Kontakt: Phone: 030 / kontakt@sbauriedel.de Online: 10

11 Stephan Bauriedel ist Dipl. Wirtschaftsingenieur und M.B.A. Absolvent an der International University of America in San Francisco, California. Nach zehnjähriger Erfahrung in der IT-Entwicklung, Geschäftsführung und der Managementberatung hat er die unabhängige Unternehmensberatung Stephan Bauriedel gegründet. Herr Bauriedel gilt als Experte für ganzheitliches Kundenmanagement. Unternehmensberatung Stephan Bauriedel 11

12