WILKEN. Dienstleistungen für die Energiewirtschaft. Wilken Unternehmensgruppe Prozessmanagement August 2012 V1.0

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1 WILKEN Prozessmanagement Dienstleistungen für die Energiewirtschaft Wilken Unternehmensgruppe Prozessmanagement August 2012 V1.0

2 Wilken und Neutrasoft stehen nicht nur für Entwicklung, WeiterEntwicklung und Bereitstellung von Software für die Energiewirtschaft und deren Beratung. Mit der Wilken Prozessmanagement GMBH wird das Leistungsangebot um professionelle und bedarfsorientierte Dienstleistungen für die Energiewirtschaft erweitert. Wenn Sie Spitzenleistung suchen, setzen Sie auf Menschen, die sich für Sie engagieren und professionell handeln.

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4 Wilken Prozessmanagement ein wirtschaftlicher Weg aus dem Labyrinth Die Unternehmen der Energiewirtschaft stehen vor der Herausforderung, den Spagat zwischen Wirtschaftlichkeit und gesetzlichen Anforderungen bzw. Marktanforderungen zu bewältigen. Komplexität und Details der Regulierung sowie deren Auswirkungen auf bestehende Geschäftsprozesse und damit auf eingesetzte IT-Systeme werden vielfach unterschätzt. Wilken erweitert deshalb sein Produktportfolio und bietet mit seiner eigenständigen Prozessmanagement-Einheit eine langfristige und effiziente Lösung vor allem dann, wenn sich Unternehmen der Energiewirtschaft auf Ihre Kerngeschäfte konzentrieren wollen. Ausgangssituation GPKE, GeLi Gas, GaBi Gas, WiM, MaBiS, MSB, MDL waren nur der Anfang! Stetig neue und steigende Anforderungen der Bundesnetzagentur auf der einen Seite, stellen für viele Energieversorger eine fast nicht zu bewältigende Komplexi t ät dar. Auf der anderen Seite möchten sich energiewirtschaftliche Unternehmen strategisch neu ausrichten. Im Energiemarkt wachsen Die Unternehmen der Energiewirtschaft stehen vor neuen Anforderungen, die gleichzeitig neue Chancen sind. Die Energieversorger verlieren Kunden, aber sie wachsen auch mit neuen Kunden und Netzübernahmen. Rekommunalisierung und Kooperationen sind neue Möglichkeiten im Energiemarkt. Innovative EVUs müssen permanent den Markt analysieren neue Marktpotenziale frühzeitig sinnvoll ausnutzen neue Produkte definieren dennoch Verordnungen und Beschlüsse umsetzen in schlanken Prozessen agieren Vorgaben komplexitätsreduziert umsetzen sich die Frage stellen: Kann ich all diese Schritte ohne fremde Hilfe selbst umsetzen? Arbeiten wir mit eigenem Personal oder besser mit einem innovativen Dienstleister? Wann legen wir los? Früher oder später? Welches Thema kommt als nächstes? Wilken Unternehmensgruppe Prozessmanagement August 2012 V1.0

5 Wilken Prozessmanagement Varianten und Integrationsstufen Befristete Übernahme von Mehraufwänden Kurzfristige Bearbeitungsaufträge Von heute auf morgen Mittelfristige Prozessdienstleistungen Komplexe Geschäftsbereiche (z.b. WiM) Systembetrieb Dauerhaftes Management von komplexen Geschäftsprozessen Systembetrieb Rechenzentrum Prozesssicherheit Personal Geschäftsprozesse Hosting Optional: Verbleibende eigene Tätigkeiten Ad-Hoc teilintegriert ganzheitlich INTEGRATIONSTIEFE Unsere Kunden partizipieren direkt AM IT- und Prozess-Know-How des Softwareherstellers IT-System und Abwicklung von Geschäftsvorfällen kommen aus einer Hand Systemspezifische Beratung und Unterstützung Entlastung bei Massenprozessen Kurzfristige, effiziente und fallabschliessende Bearbeitung bei Lastspitzen Schnelle Umsetzung der Anforderungen durch Musterprozesse Umsetzung von Kampagnen ohne Stillstand im Tagesgeschäft Risikosenkung in Versuchs- Geschäftsfeldern durch Nutzung ausschliesslich externen Personals Minimaler Schulungsaufwand bei neuen gesetzlichen Anforderungen Weitere Kosteneinsparungen im RZ-Betrieb Minimierung des Ausfallrisikos von IT-Applikationen Wilken Unternehmensgruppe Prozessmanagement August 2012 V1.0

6 Wilken Prozessmanagement Portfolio SCHULUNG Die Veränderungsgeschwindigkeit in der Energiewirtschaft ist enorm. Der dadurch entstehenden Unsicherheit über Rahmenbedingungen, Vorschriften und Prozesse begegnet die Wilken Prozessmanagement GmbH mit einem speziellen Schulungsprogramm. So entsteht Zufriedenheit. Bei den Leistungsträgern in Ihrem Unternehmen. Nach dem Besuch des Seminars kennt der Teilnehmer die Grundlagen der Energiewirtschaft in Deutschland. Überblick Energieträger Vermittelt wird ein Überblick über die Arten von Energieträgern und den Kreislauf der Energie mit dem Ziel, die Grundlagen der Energiewirtschaft zu veranschaulichen. Physikalische Grundlagen Die Grundprinzipien und Arten der Stromerzeugung werden dargestellt, ebenso Erzeugung, Transport und Verteilung der Energiearten Strom und Gas. Entwicklung der Energieversorgung in Deutschland Kurzer historischer Abriss zur Entwicklung der Energieversorgung in Deutschland bis zum Beginn der Liberalisierung. Rechtliche Rahmenbedingungen Beginnend mit den Zielen der Liberalisierung wird ein Überblick zum rechtlichen Regelwerk vermittelt und auf die sich daraus ergebenden Pflichten für Mitarbeiter hingewiesen. Den Mitarbeitern werden Orientierungshilfen gegeben, mit dem Ziel, in der täglichen Praxis entsprechend den Gleichbehandlungsgrundsätzen zu agieren. Die Mitarbeiter werden über die wesentlichen Gesetze und Verordnungen informiert, damit auch diese in der täglichen Arbeit Anwendung finden. Darüber hinaus sollen die Mitarbeiter auf neue Anforderungen wie WiM, Smart Meter oder Elektromobilität eingestellt werden. Marktrollen Dargestellt werden die Marktrollen und deren unterschiedliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten im liberalisierten Markt. Preisbestandteile Erläutert werden die Preisbestandteile des Strom-und Gaspreises, auch hinsichtlich des Anteils der erhobenen gesetzlichen Steuern und Abgaben. Lieferbeginn, Lieferende Vermittelt werden die Grundregeln der Lieferantenwechselprozesse nach GPKE und GeLi Gas sowie die Bedeutung der in der Praxis anzuwendenden Datenaustauschformate. Markt und Branchentrends IT-Services Wilken kennt die Betriebsabläufe der Energieversorger. Unsere Softwareanwendungen bilden die Anforderungen ab, und mit dem langjährigen Wissen seiner Mitarbeiter stellt die Wilken Prozessmanagement GmbH zukünftig auch Kompetenzen und Leistungen bei Planung, Administration und Betrieb von IT-Systemen bereit. Als Experten betreuen wir umfassend die Businesslösungen unserer Kunden inklusive der branchenspezifischen Erweiterungen. Administration und Betrieb von IT-Systemen - Netzwerkinfrastruktur - Storage-Systeme - Servertechnologie - Virtualisierungen - Internetlösungen und Security - Überwachung Consulting bei IT-unterstützten Prozessen - RZ-Quickcheck - Desaster-Recovery-Quickcheck - Microsoft Quickcheck Microsoft Dynamics Navision - Releasewechselprojekte organisieren und begleiten - Unterstützung bei größeren Releasesprüngen - Betrieb von Navision- Produktiv- und Test-Umgebungen - Performance-Quickcheck - Migrationen und Performanceoptimierung im SQL-Umfeld Virtualisierung - Planung und Migration - Einrichtung und Betrieb IT-Sicherheit - Sicherheitskonzepte - Risikoanalyse - Notfallmanagement Begleitung und Einführung Microsoft-basierter Software Projektmanagement und Consulting

7 Wilken Prozessmanagement Portfolio Prozessunterstützung Marktkommunikation (GPKE, GeLi Gas, WiM) Überwachung der Datenaustauschprozesse, Stammdatenpflege der Marktpartner, Strukturen und Rahmenverträge, Datenclearing mit Marktpartnern Wechselprozesse im Messwesen (WiM) INVOIC-Prozess, Zahlungsprozess REMADV Zählwertübermittlung MSCONS Vertragsmanagement Einzug, Lieferantenwechsel, Vertragsende Lieferbeginn, Lieferende Anfrage und Pflege, Kundendaten Stammdatenpflege System Zahlungsverkehr und Forderungsmanagement Zahlungsverkehrsabwicklung, Abstimmung, Bankverrechnungskonten Organisation, Durchführung und Überwachung der Mahnläufe Vereinbarung und Überwachung von Stundungen, Ratenvereinbarungen, Sperraufträgen, etc. Rechnungsprüfung Netznutzung inkl. kreditorische Bearbeitung Kundenservice (Callcenter) Bestandskundenbetreuung Kundenkontaktmanagement Beschwerdemanagement Kampagnenmanagement Abrechnung Verbrauchsabrechnungen (SLP, RLM) Rechnungsanalyse und Fehlerkorrekturen Netznutzungsabrechnung Tarifpflege Backoffice Messwesen Ablesung und Zählerstände (SLP, RLM, Einzelablesungen) Zähler- und Gerätemanagement Wilken Unternehmensgruppe Prozessmanagement August 2012 V1.0

8 Seit 1977 beschäftigt sich Wilken mit der Entwicklung und dem Vertrieb von ERP- Standard software. Mit mehr als 450 Mitarbeitern an fünf Standorten in Deutschland und der Schweiz hat sich die Unternehmensgruppe als unabhängiger Hersteller, Anbieter und Integrator von Anwendungen für das Finanz- und Rechnungswesen, die Materialwirtschaft sowie die Unternehmenssteuerung etabliert. Zusätzlich werden Wilken Branchenlösungen in der Energie-, Versicherungs-, Sozial- und Tourismuswirtschaft eingesetzt. Vom Ulmer Stammsitz aus steuert die Wilken GmbH die Unternehmensgruppe und übernimmt zentrale Funktionen wie Software-Entwicklung, Produktmanagement sowie Marketing. Sie führt als Holding die Tochterunternehmen Wilken AG (Freidorf, Schweiz), Wilken Neutrasoft GmbH (Greven, Energiewirtschaft), Wilken Prozessmanagement GmbH (Ulm / Greven / Sierksdorf, Energiewirtschaft), Wilken Entire AG (Ulm, Sozialwirtschaft), Wilken Rechenzentrum GmbH (Ulm, Rechenzentrums-Services) und Wilken Informationsmanagement GmbH (München, Dokumentenmanagement). Die Unternehmensgruppe erzielte 2011 einen Umsatz von über 47 Millionen Euro im Jahr. Unser Vorgehensmodell? Zuerst Ein persönlicher Termin. Damit Sie uns Kennenlernen. Und schauen ob es Passt. Wilken Prozessmanagement GmbH Hörvelsinger Weg Ulm Telefon Telefax w@wilken-pro.de Wilken GmbH Hörvelsinger Weg Ulm Telefon Telefax w@wilken.de Hansaring Greven Telefon Telefax w@wilken-pro.de Wilken Neutrasoft GmbH Hansaring Greven Telefon Telefax info@neutrasoft.de Wagrienring Sierksdorf Telefon Telefax w@wilken-pro.de Wilken Unternehmensgruppe Prozessmanagement August 2012 V1.0 Technische Änderungen und Irrtümer vorbehalten.