Die Erkundung organisationaler Umwelten

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1 Norman Franz Die Erkundung organisationaler Umwelten Eine qualitative Studie der Kommunikationswahrnehmungen von Leitungspersonen im Gesundheitssystem 2011

2 Der Verlag für Systemische Forschung im Internet: Carl-Auer im Internet: Bitte fordern Sie unser Gesamtverzeichnis an: Carl-Auer Verlag Häusserstr Heidelberg Über alle Rechte der deutschen Ausgabe verfügt der Verlag für Systemische Forschung im Carl-Auer-Systeme Verlag, Heidelberg Fotomechanische Wiedergabe nur mit Genehmigung des Verlages Reihengestaltung nach Entwürfen von Uwe Göbel & Jan Riemer Printed in Germany 2011 Erste Auflage, 2011 ISBN Carl-Auer-Systeme, Heidelberg Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek: Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. Diese Publikation beruht auf der Dissertation Kommunikationswahrnehmungen von Leitungspersonen in organisationalen Umwelten zur Erlangung des akademischen Grades Doktor der Philosophie an der Alpen-Adria-Universität Klagenfurt, Fakultät für Interdisziplinäre Forschung und Fortbildung, Die Verantwortung für Inhalt und Orthografie liegt beim Autor. Alle Rechte, insbesondere das Recht zur Vervielfältigung und Verbreitung sowie der Übersetzung vorbehalten. Kein Teil des Werkes darf in irgendeiner Form (durch Fotokopie, Mikrofilme oder ein anderes Verfahren) ohne schriftliche Genehmigung des Verlags reproduziert oder unter Verwendung elektronischer Systeme verarbeitet werden.

3 Inhaltsverzeichnis 1. Einführung Ausgangslage Zum Stand der Forschung Forschungsziel und Methodik Wissenschaftliche Zuordnung und Gliederungsansatz Kommunikationswahrnehmung eine begriffliche Erläuterung Zum Begriff von Kommunikation Kommunikationstheoretische Aspekte Ausgewählte kommunikationstheoretische Modelle Exkurs: Kommunikationstheoretische Modelle in Organisationen Herleiten und Abgrenzen von Kommunikationswahrnehmung Zusammenfassung Exkurs: Wirtschaftswissenschaftliche Perspektive von Organisationen Zur Entstehung von Organisationen Verständnis von Organisation Einteilung nach Sektoren Organisationen im Gesundheitssystem eine Übersicht Zusammenfassung Aspekte der Systemtheorie Übersicht zur Entstehung Psychische und soziale Systeme Abgrenzung von Person und Rolle Systemarten und ihre Umwelten Sinn und Kontingenz Beobachtung Wahrnehmung und systemische Kommunikation Daten, Information und Wissen Kritische Einschätzungen zur Systemtheorie Zusammenfassung Ausgewählte Organisationstheorien Vielfalt an Organisationstheorien Wissenschaftstheoretische Entstehung und Einbindung Moderne Organisationstheorie Sensemaking Studies nach Weick

4 5.4.1 Organisationsverständnis und Menschenbild Prozessmodell des Organisierens Kritische Reaktionen zur Organisationstheorie nach Weick Systemische Organisationstheorie Organisationsverständnis und Menschenbild Operation der Entscheidung Kritische Reaktionen zur systemischen Organisationstheorie Übersichtartige Gegenüberstellung Bedeutung von Organisationstheorien für die Organisationsgestaltung Zusammenfassung Forschungsstudie zur Kommunikationswahrnehmung Methodologische Grundlagen Überblick zu qualitativen Verfahren der Sozialforschung Leitfadeninterview Experteninterview Leitfadengestütztes Experteninterview Gruppenverfahren Zirkuläres Fragen als systemische Fragemethode Auswertungsverfahren Resümee der empirischen Grundlagen Ablauf und Inhalt der Forschungsstudie Forschungsziel und Fragestellung Zugang zur Forschungsgruppe Forschungsvorgehen und Forschungsinstrumente Annahmen und mögliche Probleme Ablauf der Datenerhebung Datenauswertung Datenverwendung Exkurs: Besonderheiten in der Befragung von Leitungspersonen Resümee zu Ablauf und Inhalt der Forschungsstudie Ergebnisdarstellung Kategoriennetzwerke der Forschungsstätten Kommunikationswahrnehmungen der Leitungspersonen von Forschungsstätte A Kommunikationswahrnehmungen der Leitungspersonen von Forschungsstätte B Austausch von Wahrnehmungen im Leitungsgremium Leitungsgremium der Forschungsstätte A Leitungsgremium der Forschungsstätte B

5 7.5 Zuspruch von Bedeutung durch die Leitungspersonen Reaktionen der Leitungspersonen von Forschungsstätte A Reaktionen der Leitungspersonen von Forschungsstätte B Gegenüberstellung der Ergebnisse der Forschungsstätten A und B Beantworten der Forschungsfragen und Methodenbewertung Beantworten der Forschungsfragen Was nehmen Leitungspersonen der verschiedenen Berufsgruppen in der Umwelt ihrer Organisation wahr? [Identifikation] Wie nehmen Leitungspersonen die Umwelt ihrer Organisation wahr? Wie werden die Wahrnehmungen der Leitungspersonen im Leitungsgremium ausgetauscht? [Transformation] Welche Bedeutung sprechen Leitungspersonen den Wahrnehmungen zu? [Bedeutung] Wie werden die Umweltwahrnehmungen ins Handeln aufgenommen? [Handeln] Zusammenführende Aussagen Bewertung der Methodik Rückschlüsse zur angewandten Methode Reflexion der Annahmen und möglichen Probleme Reflexion und Gegenüberstellung der Forschungsmethoden Zusammenfassung Diskussion ausgewählter Ergebnisse Koppelung von Umwelt und Organisation Vorgehen und Absicht Identifikation Bedeutung Transformation Handeln Phasenmodell zur Koppelung von Umwelt und Organisation Kritische Betrachtung und Zusammenfassung Komplexität in der Umwelt von Organisationen Vorgehen und Absicht Perspektive Umwelt Perspektive Organisation Perspektive Leitungsperson Nachgewiesene Eigenschaften und Phänomene Zusammenfassung und Darstellung von Komplexität

6 10. Kommunikationsgestaltung in Organisationen Kommunikationen eine Herausforderung Bestimmung der Kommunikationen Leitungsgremium als Gruppe Kommunikation von Gruppen Ansätze zur Gestaltung von Kommunikationen Hierarchiebewusste Kommunikationen Sinnstiftende Kommunikationen Respektvolle Kommunikationen Zusammenfassung Kommunikationen als emotionale Ausdruckswelten Besonderheit der Forschungsstudie Kommunizierte Emotionen in den Interviews Methodisches Vorgehen zur Ermittlung kommunizierter Emotionen Kommunizierte Emotionen der Forschungsstätten Kritische Betrachtung des methodischen Vorgehens Begriffsabgrenzung zu Emotion Entstehung von Emotion und emotionalem Ausdruck Bedeutung von Emotionen für Organisationen Emotionen und die Rolle der Leitungsperson Ausgewählte Emotionen in den Kommunikationen von Leitungspersonen Angst Stolz Ärger Diskussion und Zusammenfassung Ausblick Abbildungsverzeichnis Literaturverzeichnis