ÖBB Businesscard. Im Ticketshop. Registrierung, Anmeldung, Buchung und Storno. tickets.oebb.at

Transkript

1 ÖBB Businesscard Im Ticketshop tickets.oebb.at Registrierung, Anmeldung, Buchung und Storno 1

2 Inhaltsverzeichnis: 1 Registrierung Anmeldung Probleme bei der Registrierung Konto löschen 6 4 Ticketbuchung 4.1. Fahrplan und Tickets Wer fährt Buchung Wie möchten Sie Ihre Tickets erhalten Reisedaten 20 7 Archiv.21 8 Storno.22 2

3 Abbildung 1: Startscreen mit geschlossenem Seitenmenü Abbildung 2: Klick auf ÖBB-Logo - öffnet das Seitenmenü 3

4 Abbildung 3: Jetzt ÖBB Konto erstellen Abbildung 4: Anmeldung (als Alternative falls schon ein meineöbb Account besteht) 4

5 Abbildung 5: , Passwort, Vor- und Zuname Abbildung 6: ÖBB Karte hinzufügen - Kartennummer und PIN. Falls der Kontoinhaber häufig selber mitreist, dann kann er dies hier angeben. Dadurch ist automatisch sein Name auf jedem Kauf als Ticketname vorbefüllt (kann nachträglich geändert werden) 5

6 Abbildung 7: Nach Bestätigung des Registrierungsprozesses wird Aktivierungsmail an adresse versendet Abbildung 8: Nach Bestätigung des Aktivierungs-Links im Registrierungs-Mail kann Kunde sich anmelden. 6

7 Abbildung 9: Kontoeinstellungen unter Mein Konto. Mit Fertig im Bereich Kontoeinstellungen kann danach z.b. der Bereich Persönliches oder Gemerkte Zahlungsarten bearbeitet werden. Mit Fertig rechts oben gelangt man zurück zur Startseite. 7

8 Abbildung 10: Probleme bei der Registrierung / Privates ÖBB Konto löschen Abbildung 11: Nach der erfolgreichen Anmeldung klickt man auf mein Konto 8

9 Abbildung 12: anschließend auf Kontoeinstellungen Abbildung 13: Jetzt auf der rechten Seite den Menüpunkt ÖBB Konto schließen auswählen 9

10 Abbildung 14: Es erscheint ein Rückfragefenster in welchem zur Bestätigung das Passwort des zu löschenden Kontos eingetragen wird Abbildung 15: Am Bildschirm erscheint folgende Meldung, und ein wird an den User zugestellt. 10

11 Abbildung 16: Nach Anmeldung Klick auf Start, um Ticketkauf zu beginnen. Mit Klick auf Mein Konto können nachträglich Einstellungen geändert werden. Vorschläge zu vergangenen Verbindungsabfragen auf der Startseite und Abbildung eines bereits gültigem Tickets. Abbildung 17: Ort oder Haltestelle eingeben 11

12 Abbildung 18: Datum und Uhrzeit ändern, falls Reisezeit nicht "Jetzt" gewünscht ist. Nach Bestätigung gelangt man zurück auf die Fahrplanseite mit den passenden Verbindungsvorschlägen. Tipp: Datum und Zeit können auch direkt in der Zeile eingegeben werden Abbildung 19: Nach eingegebenem Start und Ziel als Bestätigung des Reisewunsches den Button mit der Fahrplanrelation Fahrplan und Tickets anwählen. 12

13 Abbildung 20: Vorschlag der passenden Verbindungen zu diesem Reisewunsch. Klick auf Uhrzeit im Header-Bereich öffnet die Zeit- und Datumsauswahl. Abbildung 21: Falls bei der Registrierung angegeben wurde Ich reise meist selbst., wird an dieser Stelle automatisch ein Angebot für Ich (Name des ÖBB Konto-Inhabers) erstellt. Ansonsten ist das Angebot standardmäßig für 1x Erwachsener vorhanden. Möchte man zusätzliche Reisende hinzufügen, dann Klick auf Wer fährt im Header. 13

14 Abbildung 22: Hier können einfach zusätzliche Reisende hinzugefügt werden. Möchte man zu einem Reisenden eine zusätzlich Ermäßigungskarte hinzufügen (z.b. der Reisende besitzt auch eine Vorteilscard), so ist dies möglich indem man den weißen Reisendenstreifen (hier 1. Erwachsener, Businesscard anklickt. Es öffnet sich dadurch ein Bearbeitungsmenü für diesen Reisenden. Abbildung 23: Hinzufügen einer zusätzlichen Ermäßigungskarte zu einer Person. Zusätzlich kann man hier Personen merken für die man öfter Reisen bucht. Fertig führt zurück zu Verbindungsscreen mit Preisen für 2 Reisende. 14

15 Abbildung 24: Passende Verbindung auswählen Abbildung 25: Entscheidung welches Angebot verwendet wird. z.b. hier "Bester Preis - nicht stornierbar" oder "Beste Flexibilität - stornierbar vor dem 1. Geltungstag". Zusätzlich können hier Extras wie z.b. 1. Klasse oder Reservierung ausgewählt werden. Sitzplatzauswahl entweder über zur Sitzplatzauswahl (= grafische Reservierung) oder über Großraumwagen 2. Klasse mit Auswahl von Gangplatz, Fensterplatz findet man mit Klick auf Reisevorschau. 15

16 Abbildung 26: Reisevorschau zeigt Details zur Reise inkl. Möglichkeit zur Detailinfo bzgl. Reservierung. Man kann von Reisevorschau und Angebot aus die Reise in den Warenkorb legen. Abbildung 27: Es muss auf jedem Ticket ein Name angeführt sein. Diese Person benötigt auf der Reise einen Lichtbildausweis. Reist eine gemerkte Person oder der ÖBB-Konto-Inhaber, so wird diese Seite übersprungen. 16

17 Abbildung 28: An dieser Stelle wird nochmals die Frage gestellt, ob die betreffenden Personen gemerkt werden sollen. Bei Reisenden für die regelmäßig gebucht wird, ist es sinnvoll die Personen zu merken. Abbildung 29:Unter Jetzt zahlen kann die adresse geändert werden. Eingabe von PIN und Vermerk. Das Vermerkfeld ist optional. Der Text des Vermerkfeldes wird auf der Monatsrechnung angedruckt, welche die Firma von den ÖBB erhält. 17

18 Abbildung 30: Details zur Buchung finden Sie unter Hier klicken für Tarif- und Preisdetails Abbildung 31: Nach Bekanntgabe des PINs wird durch Klick auf "Jetzt bezahlen" die Zahlung durchgeführt. Es kann hier auch noch ein weiteres Ticket gekauft werden, oder eine Rückfahrt gebucht werden. Es kann immer nur mit einer Businesscard gezahlt werden. 18

19 Abbildung 32: Buchung erfolgreich. Innerhalb von 3 Minuten kann der Kauf rückgängig gemacht werden, wenn das Ticket noch nicht als PDF-Ticket erhalten wurde, oder am ÖBB Ticketautomaten bzw. am ÖBB Ticketschalter abgeholt wurde. An dieser Stelle können Sie für alle gebuchten Reisen in diesem Auftrag entscheiden wie Sie diese als Ticket erhalten möchten. Es wird automatisch eine Buchungsbestätigung an die adresse des ÖBB Konto-Inhabers geschickt. Dieses Mail kann an den Reisenden weitergeleitet werden. Mit "Jetzt erhalten" kann sich der Reisende dazu entschließen, ob er das Ticket 1. Auf sein Handy erhalten möchte (ist nur durch Öffnen der Mail am Handy möglich, wenn der Reisende die Android oder ios ÖBB App installiert hat. Hinweis: Ein Standard-Ticket am Handy kann vor dem 1. Geltungstag storniert werden. 2. Als PDF-Ticket (bei Reisen ins Ausland bitte das Ticket immer ausdrucken. Bei Reisen im Inland akzeptieren unsere Zugbegleiter auch ein digitales PDF. Nachdem Sie ein Ticket als PDF erhalten haben kann es nicht mehr storniert werden. 3. Ticket am Bahnhof abholen (dadurch wird ein Abholcode generiert mit welchem man ein Ticket am ÖBB Ticketautomaten in Österreich oder am ÖBB Ticketschalter abholen kann) Wählt man zur Startseite so kann man eine neue Buchung starten. 19

20 Abbildung 33: Die heutigen und künftigen Reisen, findet man auf der Startseite. Mit Klick auf die Reisedaten öffnet man den Reisebegleiter mit Echtzeitinfo. Mit Klick auf Ticket erhalten gelangt man in die Ticketdetailansicht je Reise und kann entscheiden, wie man das Ticket erhalten möchte. Je nach Status wird hier Ticket anzeigen oder Ticket erhalten angezeigt. Abbildung 34: Ansicht, wenn man von Startseite aus auf die Reisedaten einer aktuellen Reise klickt 20

21 Abbildung 35: Ansicht, wenn man von Startscreen aus auf "Ticket erhalten" oder "Ticket zeigen" klickt. Hier kann man 3 Min nach dem Kauf die Reise noch rückgängig machen, wenn noch nicht als PDF- Ticket erhalten oder am ÖBB Automaten in Österreich bzw. ÖBB Ticketschalter abgeholt. Ist das Ticket stornierbar, so steht nach den 3 Minuten hier der Button Jetzt stornieren zur Verfügung. Abbildung 36: Archiv - Gebuchte Reisen finden Sie im Archiv 21

22 Abbildung 37: Wie funktioniert die Stornierung eines gebuchten Tickets Ansicht des gebuchten Tickets findet man auf der Starseite Klick auf Ticket erhalten Abbildung 38: Auf der Buchungsbestätigung ganz unten erscheint: JETZT STORNIEREN 22

23 Abbildung 39: Reise stornieren Klick auf JETZT STORNIEREN. Der Gesamtbetrag wird wieder auf die BUSINESSCARD gutgeschrieben. Abbildung 40: per erhalten Sie die Stornobestätigung. 23

24 Abbildung 41: Klicken auf Details anzeigen erscheint folgende Übersicht! 24

25 Abbildung 42: Funktioniert auch wenn der Abholcode generiert wird!!! Abbildung 43: Auf der Buchungsbestätigung ganz unten erscheint: JETZT STORNIEREN 25

26 Abbildung 44: Reise stornieren Klick auf JETZT STORNIEREN. Der Gesamtbetrag wird wieder auf die BUSINESSCARD gutgeschrieben.. 26