DTV-Klassifizierung. Klassifizierung Greifen Sie nach den Sternen! Vermietermesse Borkum DTV-Klassifizierung

Transkript

1 DTV-Klassifizierung Vermietermesse Borkum Klassifizierung Greifen Sie nach den Sternen!

2 sieben Inseln eine Küste Die Nordsee GmbH: Dachorganisation der niedersächsischen Nordseeküste und der Ostfriesischen Inseln Das Team der Nordsee GmbH ist verantwortlich für: Pressearbeit Marketing Durchführung von Messeauftritten Erstellung von Printmedien Klassifizierung von Privatunterkünften

3 sieben Inseln eine Küste

4 Klassifizierungssysteme in Deutschland I Deutsche Hotelklassifizierung (nach DEHOGA) Hotels, Hotels Garni Aparthotels, Boardinghäuser Gästehäuser, Gasthöfe und Pensionen* *Gästehäuser, Gasthöfe und Pensionen können zwischen einer Einstufung nach der Deutschen Hotelklassifizierung oder der Deutschen Klassifizierung von Gästehäusern, Gasthöfen und Pensionen wählen.

5 Klassifizierungssysteme in Deutschland II Deutsche Klassifizierung von Gästehäusern, Gasthöfen und Pensionen (seit 2005) alle Beherbergungsbetriebe ab 10 Betten mit bis zu 20 Zimmern ohne Hotelcharakter und dem Begriff Hotel im Betriebsnamen bis

6 Klassifizierungssysteme in Deutschland III DTV-Klassifizierung Vermieter von Ferienhäusern und Ferienwohnungen Vermieter von Privatzimmern (d. h. Betriebe mit bis zu 9 Betten) Anbieter von Urlaub auf dem Bauernhof bzw. Urlaub auf dem Land (keine Landhotels) durch die Landesarbeitsgemeinschaften Urlaub und Freizeit auf dem Lande und die DLG

7 Entwicklung der DTV-Klassifizierung 1993 Arbeitskreis Klassifizierung von Ferienwohnungen 1994 Beginn der ersten Klassifizierungen 1996 Erste Überarbeitung 1999 Zweite Überarbeitung 2001 Dritte Überarbeitung 2004 Vierte Überarbeitung 2007 Fünfte Überarbeitung 2010 Sechste Überarbeitung 2013 Einführung der siebten Überarbeitung

8 Entwicklung der DTV-Klassifizierung 2014

9 Klassifizierte Objekte deutschlandweit Quelle: Deutscher Tourismusverband e. V. Stand:

10 Klassifizierte Objekte deutschlandweit Bundesweite Sterneverteilung Quelle: Deutscher Tourismusverband e. V. Stand:

11 Bekanntheitsgrad der DTV-Sterne Befragung von über 2000 Gästen nach der Bekanntheit der DTV-Sterne Quelle: Ergebnis der DTV-Umfrage

12 Bedeutung der DTV-Sterne Befragung von über 2000 Gästen nach der Bedeutung der DTV-Sterne bei der Reisentscheidung: für 78% der Gäste sind Sterne sehr wichtig bis wichtig! Quelle: Ergebnis der DTV-Umfrage

13 Schritt für Schritt zu Ihrem Sterne-Domizil DTV-Klassifizierung

14 Ihr Angebot soll.. Sie kennen Ihre Gäste und können damit ein zielgruppenspezifisches Angebot kreieren (unter Berücksichtigung Ihrer eigenen Voraussetzungen) Für die Gäste ist die Ferienunterkunft ein Zuhause auf Zeit. Eine gepflegte Unterkunft die Geborgenheit vermittelt und regionaltypische Akzente setzt, kommt stets gut an. Auf Einrichtung und Atmosphäre sollte ein besonderes Augenmerk gelegt werden. Verfolgen Sie dabei eine klare Linie. Die Ausstattung der Ferienunterkunft sollte den Bedürfnissen der Feriengäste anpasst sein.

15 überzeugen und am Markt bestehen! Überraschen Sie Ihre Gäste durch kreative Ideen. Seien Sie auffindbar und kommunizieren Sie aktiv vor allem im Internet (eigene Website, Portal der örtlichen Tourist-Information, Social Media Kanäle). Buchung der Ferienunterkunft vereinfachen (Einbindung in örtliches Reservierungssystem, Möglichkeit der Online-Buchung) Besonderheiten und Qualitätsniveau hervorheben z. B. durch Qualitätssiegel

16 Warum Sterne? Vorteile der DTV-Klassifizierung Für Sie Einschätzung des eigenen Angebotes Gezielte Maßnahmen zur Verbesserung Steigerung der Leistungsfähigkeit Sterne als Auswahlkriterium bei Informationsund Reservierungssystemen Reduzierung von Reklamationen Für Ihre Gäste Bundesweit einheitliche Qualitätsstandards Sicherheit der geprüften Qualität Orientierungs- und Entscheidungshilfe Bessere Vergleichbarkeit

17 Aufbau der Kriterien (Ferienhaus/-wohnung) 1. Infrastruktur 12,0% 2. Räumlichkeiten 53,0% 3. Aussicht 1,0% 4. Serviceleistungen 6,5% 5. Freizeiteinrichtungen 14,0% 6. Art des Objektes 5,5% 7. Balkon und Terrasse 5,0% 8. Garten/Anlage des Hauses 2,0% 9. Zufahrt und Parken 5,0% Sternekategorie Die Sternekategorie setzt sich zusammen aus der Anzahl der erreichten Gesamtpunkte und der Erfüllung der spezifischen Mindestkriterien für die jeweilige Sternekategorie Punkte der Sternekategorien Punkte = 1 Stern Punkte = 2 Sterne Punkte = 3 Sterne Punkte = 4 Sterne über 900 Punkte = 5 Sterne

18 Mindestkriterien Allgemeine Mindestkriterien 15 bzw. 11 Mindestkriterien, die von allen erfüllt werden müssen Beispiele Sauberkeit, gepflegte Matratzen, ausreichend Geschirr/Besteck für die Personenanzahl, usw. Mindestkriterien für Sternekategorie 3* - 5* Neben dem errechneten Punkteergebnis, sind für die jeweilige Sternekategorie weitere Mindestkriterien zu erfüllen

19 Vereinbarung zw. Gastgeber und Lizenznehmer Inhalte Bestätigung der Mindestkriterien und Richtigkeit der Angaben Objekt entspricht den baurechtlichen Vorschriften Mehrfachklassifizierungen ausgeschlossen Vorgehen und Fristen bei Nachbesserung sowie bei Widerspruch zum Ergebnis Korrekte Darstellung der Sterne in den eigenen Werbemitteln Folgeklassifizierung oder Entfernung der Sterne aus der Werbung

20 Kriterien: DTV-Klassifizierung

21 Beispiele für verschiedene Sterne-Kategorien DTV-Klassifizierung

22 F DTV-Klassifizierung

23 F Zur Anzeige wird der QuickTime Dekompressor TIFF (Unkomprimiert) benötigt.

24 F Zur Anzeige wird der QuickTime Dekompressor TIFF (Unkomprimiert) benötigt. Zur Anzeige wird der QuickTime Dekompressor TIFF (Unkomprimiert) benötigt.

25 F DTV-Klassifizierung

26 F Zur Anzeige wird der QuickTime Dekompressor TIFF (Unkomprimiert) benötigt.

27 Schön sind nette Kleinigkeiten - positiver Eindruck! DTV-Klassifizierung

28 Der Gesamteindruck muss stimmen! DTV-Klassifizierung

29 DTV-Kundencenter für Gastgeber

30 Produkte im DTV-Shop für Gastgeber DTV-Klassifizierung

31 Auch in der kleinsten Hütte ist Platz für einen Stern. Oder zwei. Oder drei DTV-Klassifizierung Ganz gleich wie viele Sterne es werden: Genügend Nachfrage gibt es in allen Kategorien Gäste, die nicht so viel Geld für Ihren Urlaub ausgeben möchten, sind froh sich an ein objektives Urteil halten und Preise vergleichen zu können. Auch einfachere Unterkünfte können sich durch Kleinigkeiten von anderen stark unterscheiden!

32 Lassen Sie Ihre Unterkunft auch von Ihren Gästen bewerten! Integration von Bewertungsplattformen auf der eigenen Internetseite ermöglicht ein aktives Beschwerdemanagement und die Verbesserung des eigenen Betriebes. Vermittlung von Transparenz und Glaubwürdigkeit Gäste erhalten einen besseren Überblick Nutzung der Bewertungsportale als weiteren Vertriebskanal Wichtigste Bewertungsportale: HolidayCheck und Tripadvisor

33 Beispiel für die Werbung mit 1- bzw. 2-Sternen DTV-Klassifizierung

34 Qualitätsinitiative Service-Q Deutschland Dreistufiges Qualitätssiegel- und Schulungsprogramm für Dienstleister aller Branchen (auch kleine und mittelständische Betriebe!) Nachhaltige und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität Das Zertifikat wird auch bei der DTV-Klassifizierung positiv bewertet.

35 Broschüren und Informationsmaterial download unter:

36 Broschüren und Informationsmaterial KinderFerienLand Niedersachsen Eine Initiative für kinderfreundlichen Urlaub in Niedersachsen. Die Zertifizierung richtet sich an folgende Einrichtungen: - Beherbergungsbetriebe - Freizeit- und Erlebniseinrichtungen - Gastronomiebetriebe Weitere Informationen unter:

37 Vielen Dank für die Aufmerksamkeit! Die Nordsee GmbH Amke Behrends Olympiastr. 1/Gebäude Schortens-Roffhausen Tel Fax klassifizierung@die-nordsee.de