Bleiben Sie dran, mit dsbüro: apcall gelingt Ihnen das bestimmt!

Transkript

1 dsbüro: apcall Bleiben Sie dran, mit dsbüro: apcall gelingt Ihnen das bestimmt! dsbüro: apcall ist Projekt/Mandantenfähig. Dabei wird ein Projekt in dsbüro: apcall verwaltet und mit der Projekt-Adress-Datenbank aus cobra Adress PLUS verknüpft. Alle Adressdaten werden zuvor in cobra Adress PLUS in einer speziellen Adress-Datenbank eingegeben oder importiert sowie auf evtl. Fehler überprüft und unter dem Projektnamen gespeichert. Die Projektdaten, die während des Calls entstehen, werden in einer Datenbank in dsbüro: apcall gespeichert. Diese Daten enthalten alle Call-Informationen und Call-Zeiten. Die Call-Zeiten werden dabei automatisch protokolliert. Der Call-Stand wird zusätzlich in den Kontakten zur Adresse in Adress PLUS dokumentiert. Projektverwaltung: Die Projekte werden durch die Projektleiter erstellt und verwaltet und können jeweils einzeln zusammengestellt oder aus einem bestehenden Projekt kopiert werden. Ein fertig erstelltes Projekt kann bei Bedarf auch später bearbeitet oder angepasst werden. Dieter Schirmer EDV-Beratung Seite 1 von

2 Die dem Projekt zugefügte Fragen können im Text und in der Reihenfolge frei definiert werden. Begrüßung und Verabschiedung sind jedoch vom Platz (Anfang und Ende) festgelegt. Im Begrüßungstext werden spezielle Platzhalter durch Namen des Call-Agenten, des Kunden/Auftraggebers, und des angerufenen Teilnehmers ersetzt. Es können noch weitere Projekt/Auftraggeber bezogene Informationen definiert werden und im Call-Dialog von dsbüro: apcall zum Projekt angezeigt werden. Ganz spezielle Projekt-Zusatzdatenfelder können Sie hier dem Projekt hinzufügen. Diese Felder werden in der Adress-Datenbank gepflegt. In diesem Dialog werden auch die Call-Agenten den Projekten zugeordnet. Projektbearbeitung: Jeder Call-Agent sieht nur die ihm zugewiesenen Projekte und startet die Bearbeitung des Projektes durch Doppelklick auf das Projekt. Dieter Schirmer EDV-Beratung Seite 2 von

3 Es werden erst die terminierten Adressen angezeigt und auf die vorrangige Bearbeitung hingewiesen. Nach der Bearbeitung terminierter Adressen werden diese je nach Ergebnis in die nächste Stufe überführt. Dabei werden erfolgreiche Calls als erledigt gekennzeichnet. Bei nicht angetroffenen Teilnehmern bleibt der Termin weiterhin offen. Das Ergebnis wird in der Historie dokumentiert. Zur Bearbeitung der Adressen wählen Sie im Auswahlfeld Adressenwahl zwischen allen, unbearbeiteten, erledigten, nicht erreichten und terminierten Adressen. Den Call starten Sie durch einen Doppelklick auf den Eintrag Begrüßung im Projektverlauf. Anschließend klicken Sie im Aktions-Dialog auf die Schaltfläche Nummer anwählen neben der entsprechenden Telefonnummer. Die Fragen eines Calls können der Reihe nach oder gezielt abgefragt werden. Klicken Sie dazu auf den gewünschten Eintrag im Projektverlauf. Das Ergebnis der Fragen wird in der Datenbank aufgezeichnet und auch in der Historie angezeigt. Dieter Schirmer EDV-Beratung Seite 3 von

4 Nach Abschluss des Calls (Call erledigt) wird automatisch (einstellbar nach Zeit) zur nächsten Adresse im Projekt gesprungen. Eine Dokumentation des Calls erfolgt zusätzlich in den Kontakten von Adress PLUS, jeweils bei Call-Fertigstellung, bei Adressänderung und bei Call-Abbruch wegen falscher Adress- bzw. Kontaktdaten. Die Protokollierung der Call-Zeit erfolgt ab zustande kommendem Anruf bis zur Beendigung des Calls gezählt. Die Projektzeit wird ab Start des Projektes bis Ende des Projektes gezählt und protokolliert. Dieter Schirmer EDV-Beratung Seite 4 von

5 Projektauswertung: Der Call-Agent kann jederzeit sein persönliches Call-Ergebnis je Projekt oder über alle Projekte ansehen. Der Call-Agent kann nur das Ergebnis seiner Projekte und Calls ansehen. Durch einen Doppelklick auf ein Projekt im Projekt-Verlauf wird in der Tabelle darunter der Call-Verlauf im Projekt-Zeitraum angezeigt. In der rechten Tabelle wird der komplette Call-Verlauf aller Projekte angezeigt. Über Auswahlfelder können die Projekte und der Zeitraum eingegrenzt werden. Der Projektleiter kann per Auswahlfelder das Call-Ergebnis eines Projektes über einen frei wählbaren Zeitraum, sowie bestimmter oder aller Call-Agenten ansehen. Die Auswertungstabellen können nach Excel exportiert und in Excel graphisch dargestellt werden. Veröffentlichung & Copyright 2008 Dieter Schirmer EDV-Beratung Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urhebergesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung seitens der Firma Dieter Schirmer EDV-Beratung. Produkte und Firmennamen, sowie Begriffe können Warenzeichen oder anderweitig geschützt sein und werden hier ohne jegliche Gewährleistung der freien Verwendbarkeit benutzt. Diese werden lediglich zum Zwecke der Identifizierung genannt. Änderungen, Irrtümer und Druckfehler vorbehalten. Dieter Schirmer EDV-Beratung Telefon: Fax: Dieter Schirmer EDV-Beratung Seite 5 von