IT OUTSOURCING. Wie die IT durch Transparenz zum internen Dienstleister wird. Herford, , Steffen Müter

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1 IT OUTSOURCING Wie die IT durch Transparenz zum internen Dienstleister wird Herford, , Steffen Müter

2 Vorurteile gegenüber IT Abteilungen...ihr seid zu langsam...es gibt immer Ausreden, wenn etwas nicht funktioniert...die IT ist zu teuer ihr müsst die Dienstleistung in den Vordergrund stellen...ihr erklärt immer zu kompliziert...morgen funktioniert wieder alles, hab ich schon gestern gehört 2

3 Objektiv betrachtet ist die IT Sprache für Laien nur schwer verständlich fehlt oft ein Managementüberblick auf den IT Bereich sind EDV Abteilungen, die Organisationsstrukturen und die Systemlandschaften historisch gewachsen werden Entscheidungen manchmal ohne die notwendigen Fakten getroffen, da in vielen Fällen eine Bewertung von IT Situationen nur mit Fachkenntnissen möglich ist 3

4 Effektivität der IT Unternehmenserfolg & IT Kompetenz Effizienz der IT 4

5 MIT Studie Ross/Weill, 2004 In erfolgreichen Unternehmen ist die IT im TOP Management präsent. Damit die Geschäftsführung fundierte Entscheidungen treffen kann, sind konzeptionelles Verständnis für die Informationstechnologie im Unternehmen und Erkenntnisse über den strategischen Bedarf an IT Leistungen notwendig.* Transparenz klare Entscheidungen im TOP Management höherer Unternehmenserfolg * Quelle CIO.de 5

6 Transparenz durch Outsourcing Firewall Geschäftsprozesse Internet 6

7 Kurzführer IT Outsourcing 1/2 Beim Outsourcing werden Arbeits- oder Geschäftsprozesse einer Organisation ganz oder teilweise zu externen Dienstleistern ausgelagert. Outsourcing kann sowohl Nutzung & Betrieb von Hardware und Software, aber auch Dienstleistungen betreffen. * IT Outsourcing ist kein Selbstzweck, sondern muss Bestandteil einer mittelfristigen Unternehmensstrategie sein. Eine 24 Stunden Produktion hat andere IT Bedürfnisse als eine 8 Stunden Produktion Flexibilität und Mobilität erfordern entsprechend darauf ausgelegte IT Standards, Betriebsszenarien und Strukturen Konzentration auf wenige Standorte vs. Dezentralisierung * Quelle BSI Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik 7

8 Kurzführer IT Outsourcing 2/2 Vorteile Schaffung von Transparenz IT Leistung wird skalierbar Die Unabhängigkeit von Hardwareentwicklungen nimmt zu Die berufliche Weiterentwicklung von IT Mitarbeitern wird möglich Nachteile Abhängigkeiten zum Outsourcing Dienstleister entstehen Einkauf von Dienstleistungen erfordert besonderes Know how Outsourcing ist mit Vorurteilen behaftet 8

9 Der Sourcingprozess im Überblick Unternehmens Strategie Sourcing Strategie Request for Information (RFI) Request for Proposal (RFP) Due Dilligence Vertrag Solution Design Service based Der Sourcing-Prozess liefert dem Management, der IT Abteilung und den Fachbereichen die notwendige Transparenz, um IT Leistungen als Service bzw. Dienstleistung anzubieten. Ein Solution Design setzt auf IT Industriestandards und macht die IT Landschaft dadurch benchmarkfähig. 9

10 Was ist ein Dienstleister??? Eine Dienstleistung im Sinne der Volkswirtschaftslehre ist ein ökonomisches Gut, bei dem im Unterschied zur Ware nicht die materielle Produktion oder der materielle Wert eines Endproduktes im Vordergrund steht, sondern eine von einer natürlichen Person oder einer juristischen Person zu einem Zeitpunkt oder in einem Zeitrahmen erbrachte Leistung zur Deckung eines Bedarfs. Der Erbringer einer solchen Leistung wird als Dienstleister bezeichnet. * Bedarfs - Anforderung Bedarfs - Abstimmung zeitliche Abstimmung / Vorgabe Service Erbringung Test & Abnahme * Wikipedia.de 10

11 Der IT Servicekatalog IT Leistungen werden auf Basis des Outsourcing Vertrags in einem internen Servicekatalog beschrieben und dem Enduser angeboten Beispiele Messaging = Bereitstellung der und mobilen Kommunikation für Mitarbeiter Workplace = Bereitstellung des Standard IT Arbeitsplatzes LAN = Bereitstellung eines LAN Anschluss Der Servicekatalog enthält neben den Leistungen auch Rahmenbedingungen für die Erbringung. Beispiele max. Bereistellungszeiten Notwendige Informationen zur Bereitstellung 11

12 Retained Organisation Der Umbau der IT Organisation und die IT Prozess nach dem Outsourcing 12

13 IT Dienstleistungsprozesse 1. IT Incident Management 2. IT Service Management 3. IT Change Management 4. IT Demand Management 13

14 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!