BETRIEBSKONZEPT. Tierhotel PETDREAM, OVIX GmbH, Jensgasse 3, 3274 Merzligen

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1 BETRIEBSKONZEPT Tierhotel PETDREAM, OVIX GmbH, Jensgasse 3, 3274 Merzligen

2 Gedacht heisst nicht immer gesagt, gesagt heisst nicht immer richtig gehört, gehört heisst nicht immer richtig verstanden, verstanden heisst nicht immer einverstanden, einverstanden heisst nicht immer angewendet, angewendet heisst noch lange nicht beibehalten. Konrad Lorenz ( ), österr. Verhaltensforscher, 1973 Nobelpreis Einleitung Hunde gehören seit jeher zu unserer Gesellschaft, und manchmal sind sie sogar ein Ersatz für Lebenspartner oder Kinder. Trotzdem haben Hunde in der heutigen Sozialstruktur einen schweren Stand: Von unseren Hunden wird erwartet, dass sie sich mit anderen Tieren verstehen und Menschen und Kinder mögen. Beim Versäubern dürfen sie keine Spuren hinterlassen, und sie sollen sich stets ruhig verhalten, also wenn möglich nicht bellen. Wir erwarten, dass sie unser Ausdrucksverhalten verstehen und sich dementsprechend nach uns richten. Wir Menschen verstehen jedoch das Verhalten unseres Hundes oft überhaupt nicht oder nur unzureichend. Dies beeinflusst unser Verhalten und unser Handeln, und wir werden den Bedürfnissen der Vierbeiner nicht gerecht. Unsere Hunde müssen heutzutage wirklich über eine hohe Frustrationstoleranz verfügen. Seite 2

3 Inhaltsverzeichnis Einleitung... 2 Zweck... 4 Ziele... 4 Leitsätze... 5 Zielgruppe... 5 Aufnahmebedingungen... 5 Betriebliche Grundsätze... 5 Versicherungen... 6 Betreuungsplätze... 6 Unterbringung... 6 Betriebszeiten... 6 Tagesablauf... 8 Sicherheit... 8 Komfort... 8 Hygiene... 8 Emissionen... 8 Wirtschaftlichkeit... 9 Seite 3

4 Zweck Das Tierhotel an der Römerstrasse in Kallnach bietet die Betreuung von verschiedenen tierischen Tages- und Feriengästen während 365 Tagen im Jahr an. Folgende Zusatzdienstleistungen werden während der festgelegten Betriebszeiten angeboten: Hundetraining Dogwalking Hundepsychologie Hundefriseur Petshop Ziele Das Wohl unserer Tages- und Feriengäste sowie auch die Zufriedenheit ihrer Halter stehen bei uns an erster Stelle. Die liebevolle, professionelle Betreuung und die hochmoderne Anlage werden auch den höchsten Ansprüchen gerecht. Die Tiere sollen sich bei uns wohlfühlen und mit Freude wiederkommen. Wir setzen alles daran, dem Tier einen angenehmen, artgerechten Aufenthalt zu bieten, damit Sie ruhig Ihrer Arbeit nachgehen oder die Ferien geniessen können. Es ist uns wichtig, die beiden Welten das Daheim und den Tages- oder Ferienplatz miteinander zu verknüpfen. Deshalb ist eine gute Zusammenarbeit mit den Haltern der Tiere wichtig. Dabei sollen die Anliegen aller Beteiligten Platz haben und berücksichtigt werden, nämlich die Bedürfnisse der Tiere, die Wünsche der Halter und die Ressourcen des Tierhotels. Durch feste Betriebszeiten können wir stets für Ruhe und Entspannung innerhalb des Tierhotels sorgen. So können wir sowohl für die Tiere wie auch für die Halter und die umliegende Nachbarschaft einen möglichst reibungslosen Ablauf sicherstellen, die Ruhezeiten einhalten und Störungen möglichst gering halten. Es ist geplant, den Betrieb mit drei bis vier attraktiven Arbeitsplätzen zu ergänzen. Seite 4

5 Leitsätze Das Tierhotel orientiert sich bei der Betreuung der Tiere an folgenden Leitsätzen: Die Tiere: sind bei uns stets willkommen; stehen bei uns im Mittelpunkt; erhalten eine artgerechte und respektvolle Rundumversorgung; erhalten Vertrauen, Verlässlichkeit und einen geregelten Tagesablauf; bekommen saubere und moderne Betreuungsplätze; werden in der Regel wenn immer möglich von den gleichen Pflegern betreut. Zielgruppe Das Konzept des Tierhotels umfasst folgende Zielgruppen: Hunde, unabhängig von Alter, Grösse oder Rasse Katzen, unabhängig von Alter, Grösse oder Rasse Kleintiere und Nager Aufnahmebedingungen Folgende Aufnahmebedingen müssen erfüllt werden. Die Tiere müssen grundsätzlich geimpft sein. Nicht geimpfte Tiere können nur nach Absprache aufgenommen werden (Hunde und Katzen). Die Tiere müssen kastriert sein (Kater). Läufige Hündinnen müssen frühzeitig angemeldet werden. Während der Zeit der Läufigkeit kann nur Einzelhaltung angeboten werden (Hündinnen). Bei neuen Tages- oder Feriengästen wird die Eignung für die Gruppenhaltung zuerst von uns überprüft (Hunde). Kranke Tiere können nur nach Absprache aufgenommen werden. Für jedes Tier muss ein Heimtierausweis/Impfausweis vorgezeigt werden (Hunde und Katzen). Verhaltensauffällige Tiere können nur nach Absprache aufgenommen werden. Betriebliche Grundsätze Die Aufgabenbereiche des Tierhotels gliedern sich nach folgenden Funktionen: Geschäftsführung/Betriebsleitung Administration Betreuer und Aushilfen Seite 5

6 Versicherungen Die Mitarbeitenden sind gegen Unfall und Krankheit kollektiv versichert. Unfall-, Kranken- und Haftpflichtversicherungen für die Tages- und Feriengäste des Tierhotels sind Sache der Tierhalter. Betreuungsplätze Das Tierhotel verfügt über 19 Betreuungsplätze für Hunde. Diese sind aufgeteilt in Einzel- und Gruppenhaltung. Weitere Plätze sind für Katzen und Kleintiere vorgesehen. Unterbringung Das Tierhotel sieht Plätze für Einzel- und Gruppenhaltung vor. Die Tiere sind ausserhalb der Betriebszeiten, während der Mittagszeit und in der Nacht, alleine an ihren Betreuungsplätzen. Dies dient vor allem der Erholung und der Einhaltung der Ruhephasen nach der Fütterung. Betriebszeiten Die Gäste des Tierhotels werden während 365 Tage rund um die Uhr betreut. Montag bis Freitag: Uhr Öffnungszeiten morgens Uhr (nur auf Voranmeldung) geschlossen Montag bis Freitag: Uhr Öffnungszeiten abends Uhr (nur auf Voranmeldung) geschlossen Seite 6

7 Montag bis Freitag Uhr Uhr Öffnungszeiten Shop Am Freitag gelten folgende zusätzliche Öffnungszeiten: Uhr Uhr (nur auf Voranmeldung) geschlossen Öffnungszeiten Friseur Auf Voranmeldung Öffnungszeiten Dogwalking Montag bis Sonntag: Uhr Montag bis Freitag: Uhr Uhr Öffnungszeiten Trainingsplatz Uhr geschlossen Öffnungszeiten Freiläufe Montag bis Freitag: Uhr bis Uhr Uhr bis Uhr Uhr bis Uhr nach Bedarf Seite 7

8 Tagesablauf Der Tag im Tierhotel beginnt mit dem Eintreffen der Tages- und Ferientiere. Anschliessend findet die Fütterung statt, dann folgt eine Ruhephase. Nach der nötigen Ruhephase erhalten die Tiere die Möglichkeit, sich in den Freiläufen aufzuhalten. Je nach gebuchter Zusatzdienstleistung werden die Tiere zusätzlich beschäftigt, ausgeführt, trainiert, frisiert usw. Von Uhr bis Uhr findet eine erneute Ruhephase statt. Je nach Wunsch können die Tiere in dieser Zeitspanne erneut gefüttert werden. Ab Uhr wird das Programm vom Morgen fortgesetzt. Ab Uhr beginnen für die Tiere individuelle Programme (Abholung, Fütterung usw.). Bis Uhr können sich die übrigen Tiere draussen aufhalten. Anschliessend kehrt Ruhe ein, und sie werden auf die Nachtruhe vorbereitet. Die Tiere benötigen einen geregelten Tagesablauf. Damit wir diesen auch gewährleisten können, haben wir verschiedene Betriebszeiten festgelegt. Wir bitten die Tierhalter, darauf Rücksicht zu nehmen und diese einzuhalten. Sicherheit Alle Betreuungsplätze sind mit Kameraüberwachung und Rauchmelder ausgestattet. Die Freiläufe sind komplett umzäunt. Die Türen zu den Freiläufen sind elektronisch gesteuert und werden nur von den Betreuern bedient. Während sich die Tiere in den Freiläufen befinden, werden sie umsorgt und beaufsichtigt. Komfort Ein intelligentes Lüftungs- und Klimasystem sorgt für ein optimales Raumklima, und die Tiere haben rund um die Uhr Zugang zu frischem Wasser. Jeder Betreuungsplatz für Hunde verfügt über eine Rückzugsmöglichkeit (Hundehäuschen) sowie über einen erhöhten Liegeplatz. Durch verschiedene Versteck- und Klettermöglichkeiten bietet das Katzenzimmer im Tierhotel alles, was ein Katzenherz begehrt. Die Katzen können sich hier nach Lust und Laune austoben oder auch zurückziehen. Hygiene Die üblichen Hygienemassnahmen werden eigehalten. Diese beinhalten: Tägliche Reinigung Wöchentliche Reinigung der Liegeplätze (Decken) sowie nach Abreise der Feriengäste Wöchentliche Desinfektion der gesamten Anlage Umgehendes Aufsammeln des Hundekots und fachgerechte Entsorgung Emissionen Die Tiere werden in den Freiläufen ständig kontrolliert und betreut. Dadurch kann sichergestellt werden, dass Störungen wie Bellen möglichst vermieden und unterbunden werden. Die Bauweise der Gebäudehülle hält eine maximale Schallemission von xx db ab. Seite 8

9 So wird gewährleistet, dass allfälliges Bellen im Inneren des Hundehotels bleibt und nicht nach draussen dringt. Wirtschaftlichkeit Das Hundehotel wird als private Institution geführt. Diese finanziert sich durch den Verkauf verschiedener Dienstleistungen und Produkte rund um das Wohl der Tiere. Das Hundehotel wird nach betriebswirtschaftlichen Grundsätzen geführt. Eine professionelle Buchhaltung, ein regelmässiges Controlling und eine laufend aktualisierte Finanzplanung dienen der Sicherstellung der wirtschaftlichen Stabilität. Seite 9