Grundlagen empirische Sozialforschung Befragung und Fragebogen im Unternehmen. Marco Skulschus Marcus Wiederstein

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Götz Meissner
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4 Alle Rechte vorbehalten. Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jeder Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung des Verlages unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere für die Vervielfältigung, Übersetzung, Mikroverfilmung und die Einspeicherung und Verbreitung in elektronischen Systemen. Comelio GmbH Rellinghauser Straße 10, D Essen Tel (0201) , Fax (0201) Umschlaggestaltung: Uwe Kubassa Comelio.-Grafiken: Daniel Winter Druck und Bindung: Bookstation GmbH Hilzingerstr. 14 in Gottmadingen, Printed in Germany ISBN

Das gilt insbesondere für die Vervielfältigung, Übersetzung, Mikroverfilmung und die Einspeicherung und Verbreitung in elektronischen Systemen.

5 Inhaltsverzeichnis Vorwort Motivation Zielgruppe Themen nach Kapiteln Autoren Unternehmerischer Kontext von Befragungen Einführung Anwender- und Kundenstruktur Informationsquellen Aufgaben der Datenverarbeitung Der Business Intelligence-Prozess Definition BI und Befragungen Traditionelle statistische Auswertungen Data Mining Wirklichkeit und Modell Konstruktion der Wirklichkeit Begriffe Beispiel Kundenzufriedenheit Modellbildung Vorüberlegungen Begriffsabgrenzungen Hypothesen Gesetze

.. 36 1.2.4 Data Mining... 38 2. Wirklichkeit und Modell... 41 2.1 Konstruktion der Wirklichkeit... 43 2.1.1 Begriffe... 44 2.1.2 Beispiel Kundenzufriedenheit... 47 2.2 Modellbildung.

6 2.2.5 Theorie Bildung von Erklärungen Erklärungen als Ziel Nutzung von Erklärungen Erklärung von Erklärungen Vorgehensweisen und Typologie Deduktiv-nomologische Erklärung Induktion Falsifikation Prognose bei Deduktion Manipulation bei Deduktion Weitere Erklärungsarten Operationalisierung und Messung Empirisches Relativ und seine Eigenschaften Operationalisierung Messbarkeit des Menschen Variablen Indikatorenauswahl Beispiel Kundenzufriedenheit Beispiel Wechselneigung Auswahl von Indikatoren Messen Messvorschriften Abbildungsarten Eigenschaften von Skalen

Operationalisierung und Messung... 89 4.1 Empirisches Relativ und seine Eigenschaften... 91 4.2 Operationalisierung... 95 4.2.1 Messbarkeit des Menschen... 95 4.2.2 Variablen... 96 4.

7 4.4.4 Skalen- und Skalenniveaus Stichprobe Stichprobe und Grundgesamtheit Bedingungen bei betriebsnahen Befragungen Abgrenzung von Abstimmungen Methodische Grundlagen Verfahren der Stichprobenermittlung Einfache Zufallsstichprobe Mehrstufige Zufallsstichprobe Klumpenstichprobe Geschichtete Stichprobe Ausschöpfungsquote und Auswahlprobleme Verfahren der Datenerhebung Diskussion der Vor- und Nachteile Vorüberlegung Stichprobe oder Grundgesamtheit Meinungsforschung Kriterien Schriftliche Befragung Merkmale Online-Befragungen und mangelnde Repräsentativität Tests Interview Merkmale Telefon-Interview

.. 134 5.2.5 Ausschöpfungsquote und Auswahlprobleme... 135 6. Verfahren der Datenerhebung... 143 6.1 Diskussion der Vor- und Nachteile... 145 6.1.1 Vorüberlegung... 145 6.1.2 Stichprobe oder Grundgesamtheit.

8 6.3.3 Unterstützter anonymer Fragebogen Weitere Möglichkeiten des Fragenbogen-Einsatzes Dynamische Formulare und Oberflächen Strukturierte Beobachtung Test Inhaltsanalyse Fragen und ihre Eigenschaften Übersicht Eigenschaften von Fragen Formulierung der Fragen Dramaturgie des Fragebogens Auslieferung des Fragebogens Eigenschaften der Befragungsteilnehmer Typologie nach Antwortvorgaben Antwortanzahl Antwortzwang Freiheitsgrad Übersicht und Beispiele Typologie nach Skala Skala und Auswahlregel in Kombination Typologie ausschließlich nach Skala Typologie nach Funktion Übersicht Fragen zu Eigenschaften des Befragten Fragen zur Fragebogen-Unterstützung

.. 176 7.1.4 Auslieferung des Fragebogens... 176 7.1.5 Eigenschaften der Befragungsteilnehmer... 177 7.2 Typologie nach Antwortvorgaben... 178 7.2.1 Antwortanzahl... 179 7.2.2 Antwortzwang... 180 7.2.3 Freiheitsgrad.

9 8. Fragebogen-Konstruktion Struktur und Aufbau Übergeordnete Funktionsweise Bestandteile Hierarchische Zusammensetzung Darstellung und Wirkung Reihenfolge und Aufbau Effekte im Fragebogen Interaktivität im Fragebogen Fragenkatalog Darstellung von Fragen Darstellung von Antworten Darstellungen für Interviewer Formulierungen Einstiegsbeispiel Allgemeine Ziele Statistische Auswertung Modell, Datenbeschaffung und Auswertung Projektstruktur Vergleiche Modellbildung und entwicklung Statistische Auswertung Beispiel Tabellarische Darstellungen Grafiken und Diagramme Lage- und Streuungsparameter

.. 234 8.3.2 Darstellung von Antworten... 237 8.3.3 Darstellungen für Interviewer... 243 8.4 Formulierungen... 246 8.4.1 Einstiegsbeispiel... 246 8.4.2 Allgemeine Ziele... 249 9.

10 9.3 Business Intelligence und Data Mining Berichte Data Warehousing und Würfel/Cubes Erweiterte Analysen mit Data Mining Grenzen der Befragungsmethode Grenzen in der Basis-Methodik Alternativen notwendig? Nominaldefinitionen Erkenntnis der Wirklichkeit Indikatoren und Operationalisierung Grenzen in der statistischen Auswertung Auswirkungen auf die Ergebnisnutzung Stichprobenziehung Messung und Fragebogenkonstruktion Index

.. 297 10.1.3 Erkenntnis der Wirklichkeit... 300 10.1.4 Indikatoren und Operationalisierung... 304 10.2 Grenzen in der statistischen Auswertung... 311 10.

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