Social Media Guidelines. Leitfaden für die Nutzung Sozialer Medien für Mitarbeiter der Volksbank eg

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1 Social Media Guidelines Seesen, Leitfaden für die Nutzung Sozialer Medien für Mitarbeiter der Social Media hält mehr und mehr Einzug in unseren Alltag und das Privatleben eines jeden Nutzers dieser Plattformen. Facebook, Youtube, Twitter oder Instagram sind nur einige Beispiele für die zunehmende Möglichkeit eigene Meinungen, Gedanken oder Erfahrungen mit Freunden, Bekannten und dem Rest der Welt zu teilen und sich miteinander auszutauschen. Auch die Seesen ist in den sozialen Medien präsent. Das Team des Web Banking Management (WBM) hat einige grundlegende Verhaltensweisen im Umgang mit den Plattformen im Web erarbeitet. Täglich wird auch über unsere Volksbank im Web diskutiert. Jede Äußerung bezüglich unseres Unternehmens prägt damit automatisch das Bild in der Öffentlichkeit. Wenn auch Sie öffentliche Plattformen im Web nutzen, möchten wir Ihnen hiermit eine kleine Hilfestellung geben, wie Sie den eigenen guten Ruf und auch den Ihrer weiterhin erfolgreich wahren können und dennoch mit Spaß und Freude im Social Web unterwegs sind. 1. Mehr Werte für Menschen auch im Internet Unsere Mitarbeiter gehen fair, verständnisvoll und menschlich miteinander um. Sie sprechen offen und ehrlich miteinander, sind kritikfähig und tolerant. Dieser Auszug aus unserem Unternehmensleitbild gilt, so wie auch die restlichen Inhalte unserer Philosophie, natürlich auch im Internet. 1

2 2. Sprechen Sie nur für sich und bleiben Sie authentisch. Im Internet eine klare Grenze zwischen beruflichen und privaten Interessen zu ziehen erweist sich oft als schwierig und liegt immer im Auge des Betrachters. Wenn Sie eine aus Ihrer Sicht klar formulierte persönliche Meinung äußern, kann dies immer auch missverstanden werden und mit der Volksbank als Unternehmen in Verbindung gebracht werden. Bei online-diskussionen oder blog-einträgen, die mit Themen des Bankgewerbes in Verbindung stehen, sollten Sie deshalb immer eindeutig klarstellen, dass es sich hierbei um Ihre persönliche Meinung handelt. 3. Behalten Sie vertrauliche Informationen für sich Internes bleibt intern. Dies sollte sowohl privat als auch beruflich gelten. Achten Sie stets darauf, was und wie viel Sie von sich preisgeben. Ob Fotos von Ihren Kindern, geschäftliche Strategien oder auch die Dokumentation Ihres Urlaubs noch während Sie dort sind. Einmal veröffentlicht lassen sich Ihre Spuren niemals komplett rückgängig machen. All dies sind Beispiele, welche durch Ihnen feindselig zugewandte Personen zu Ihrem Nachteil genutzt werden können. Schlimmstenfalls um einen Einbruch zu planen oder Ihren Arbeitsplatz zu gefährden. 2

3 4. Schützen Sie Ihre Privatsphäre und die Ihres Umfelds Privatsphäreeinstellungen auf der jeweiligen Plattform sind hierbei für Sie von hoher Bedeutung und sollten zusammen mit den Nutzungsbedingungen vor Inanspruchnahme der Dienste bekannt und entsprechend Ihrer Präferenzen eingestellt sein. Ihre persönlichsten Daten o- der ein geklautes Passwort können schnell missbraucht werden und erheblichen Schaden für Sie, aber auch Ihren Arbeitgeber nach sich ziehen. 5. Handeln Sie verantwortlich und bleiben Sie bei der Wahrheit Unbegründete oder mangelhaft belegbare Behauptungen zu Funktionen, Leistungen oder Produkten Ihres Arbeitgebers und auch sonst sollten stets unterlassen werden. Für die von Ihnen veröffentlichten Kommentare tragen auch nur Sie allein die Verantwortung. Prüfen Sie daher stets die Richtigkeit und Vertretbarkeit Ihrer Aussagen. Sollten Sie sich einmal nicht sicher sein, ob ein bestimmter Kommentar ins Netz gehört, stellen Sie sich einfach die Frage, ob ein Freund, Kollege oder auch Ihr Vorgesetzter einen solchen Kommentar absetzen würde. Ebenfalls hilfreich ist hier die Frage, ob sie diese Informationen auch im direkten Kontakt mit den betreffenden Personen teilen würden. 3

4 6. Halten Sie sich an geltende Gesetze und Urheberrechte Das Internet ist kein rechtsfreier Raum. So gelten bestehende Gesetze natürlich auch im Internet. Die Einhaltung von Urheberrechten wird hier besonders genau verfolgt und ist online aufgrund der schweren Verwischbarkeit Ihrer eigenen Spuren deutlich leichter zu ahnden als offline. Veröffentlichen Sie deshalb nur Inhalte, dessen Rechte sie auch ausnahmslos besitzen. Bei Bildern und Videos ist hier außerdem das Recht am eigenen Bild der gezeigten Personen zu beachten. Respektieren Sie die Rechte anderer Nutzer und veröffentlichen Sie nur die Daten, zu denen Sie auch eindeutig die Rechte besitzen. 7. Bleiben Sie ruhig und handeln Sie respektvoll gegenüber anderen Eines der wesentlichen Ziele von Social Media ist es, in den direkten Dialog treten zu können und Unterhaltungen fast in Echtzeit stattfinden zu lassen. Hierbei ist es wichtig die Themen aktuell zu halten und keine unnötige Zeit verstreichen zu lassen. Im Umgang miteinander die Fassung zu behalten und seinem Gesprächspartner gegenüber ruhig und respektvoll zu handeln mag manchmal schwer fallen, ist aber zur Erhaltung des guten Rufes existentiell. Bleiben Sie freundlich, fair und sachlich. Beleidigen Sie niemanden. Dies ist auch im Themenzusammenhang mit unserer Bank oder Mitbewerbern und deren Produkten unabdingbar. Vorsicht mit Humor, Ironie und Sarkasmus - ohne Ihre Mimik und Gestik ist diese Art der Kommunikation oft schwer zu verstehen. 4

5 8. Der Kunde ist König auch im Netz Egal wie sehr Sie sich über einen Kunden oder Geschäftspartner Ihrer Bank gern Luft machen würden, belassen Sie es bei der internen Klärung dieser Probleme. Diese Dinge gehören nicht in die Öffentlichkeit und ein Geschäftspartner, welcher Art auch immer, sollte stets mit dem nötigen Respekt und Anerkennung behandelt werden. 9. Negative Äußerungen über Ihren Arbeitgeber sind eine Meldung wert Sollte Ihnen auffallen, dass im Netz kritisch oder gar haltlos über Ihren Arbeitgeber kommuniziert wird, so zögern Sie nicht, sich an unser WBM-Team zu wenden. Öffentliche Stellungnahmen zu Themen welche die Bank betreffen werden ausschließlich durch die hierzu ernannten Mitarbeiter der getätigt. 5

6 10. Unterstützen Sie uns mit Lob, Fragen und Kritik Wir laden Sie ein unsere Social Media-Präsenzen zu nutzen und die Möglichkeit wahrzunehmen, sich an Diskussionen zu beteiligen. Bei Lob, Kritik oder Anregungen jeglicher Art steht Ihnen unsere WBM- Abteilung jederzeit gern per unter zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen viel Spaß und Freude beim sicheren Umgang mit den sozialen Netzwerken Ihr Team vom Web-Banking-Management, Seesen 6