Dürfen s denn das? Die Büchereien Wien auf Facebook und Twitter

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1 Dürfen s denn das? Die Büchereien Wien auf Facebook und Twitter 2. September 2016 Monika Reitprecht MA 13 Homepage Medienarbeit Urban-Loritz-Platz 2a Büchereien Wien 1070 Wien Tel.: monika.reitprecht@wien.gv.at

2 Bibliotheken in der öffentlichen Wahrnehmung altmodisch langweilig verstaubt 2

3 BibliothekarInnen in der öffentlichen Wahrnehmung humorlos unfreundlich - eigenbrötlerisch verschroben altmodisch - streng 3

4 Arbeit in der Bibliothek einst und jetzt Richarda Huch: Seit ich die ersehnte Bibliothekarstelle habe, leide ich an Melancholie und Lebensüberdruss (Zürcher Stadtbibliothek ) Anonymer Ferialpraktikant: Dienstag war mein erster Arbeitstag in der Stadtbücherei. Bist du narrisch, ist das fad. Unpackbar. (Internetforum, 2010) 4

5 Die Krise kam mit dem Internet * Web 1.0: Bibliotheken gaben Marktführerschaft in puncto Informationsvermittlung an Suchmaschinen ab Bibliotheken waren lange nicht bereit, die neuen Möglichkeiten in ihre Angebote (Katalog etc.) zu integrieren. *Mark Buzinkay: Social Media: Das gelobte Land für Bibliotheken? Büchereiperspektiven 04/11 5

6 Zweite Webgeneration, zweite Chance? Social Media als Sprungbrett ins Web Facebook: seit Ende 2006 für alle offen Twitter: seit März 2006 New York Public Library: Facebook ( Fans) und Twitter ( Follower) seit Ende 2008 Library of Congress: Twitter ( Follower) seit Juni 2007 und Facebook ( Fans) seit Juli Dt.sprachiger Raum: 46 Bibliotheken mit Twitter- Account, 156 mit FB-Page * * Quelle: Liswiki 6

7 Bibliotheken und Social Media Unterschiede USA deutschsprachiger Raum New York Public Library: Bedeutung Sozialer Medien früh erkannt mittels Digitaler Grundlageninitiative systematisch gefördert. Österreich: Trial & Error-Methode, Social Media-Präsenz oft Einzelinitiative. Büchereien Wien: Anlass für Erstellung einer Facebook-Page: private FB-Gruppe Büchereien Wien 7

8 Social Media-Präsenz der Büchereien Wien Facebook: seit Juni 2009 ( Fans) Twitter: seit Dezember 2010 (6.440 Follower) Die 1. Dienststelle der Gemeinde Wien mit Social Media-Präsenz 8

9 Was macht Facebook für Bibliotheken attraktiv? Seine Größe: über 40% aller ÖsterreicherInnen (Schweiz: 43%) sind auf Facebook Zielgruppe von Öffentlichen Bibliotheken: alle Auch neue physische Standorte entstehen dort, wo viele Menschen sind, z.b. in Einkaufszentren 9

10 Imagekorrektur mittels Social Media? 10

11 It s the relationship, stupid Qualität vor Quantität: Anzahl der Fans, Follower etc. ist nicht die einzige Leistungskennzahl. Hauptaugenmerk sollte auf einer funktionierenden Community liegen: Dialog Bibliothek - User User liefern Beiträge User tauschen sich untereinander aus Social Media = Conversational Media! 11

12 Der Institution ein Gesicht geben Den Menschen hinter der Social Media-Präsenz sichtbar machen Dieses Gesicht sollte nicht dem Klischee entsprechen. Was Menschen sympathisch macht, macht auch Social Media-Accounts sympathisch 12

13 Was macht Social Media- Auftritte sympathisch? Zuhören können, nicht monologisieren und besser wissen Konstruktiver Umgang mit Kritik Schwächen und Fehler eingestehen Perfektionismus wirkt verkrampft und unauthentisch Selbstironie Bereitschaft, sich über sich selbst lustig zu machen 13

14 Keine Werbebotschaften Neue Angebote bewerben, ABER: nicht zu viel Text! nicht in klassischem PR-Ton! 14

15 Beschwerden beantworten Erfahrungsgemäß sehr wenige Beschwerden mehrheitlich konstruktive Kritik 15

16 Beschwerden beantworten Mit Zunahme an Fans erreicht man kritische Masse Geschmäcker sind verschieden eigenem Stil treu bleiben 16

17 Probleme nicht totschweigen 17

18 Selbstironie: zeigen, dass man über sich selbst lachen kann 18

19 Woher kommen die Inhalte? Kontakt zu KundInnen und KollegInnen die Geschichten müssen nur mehr erzählt werden. 19

20 Storytelling Erfunden oder wahr? Die besten Geschichten erzählt das Leben. 20

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22 Storytelling Wahre Geschichten veredeln, besser inszenieren, mit einer Pointe versehen.* * 22

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24 Wo hört der Spaß auf? Social Media Guidelines der Stadt Wien: Offizielle Inhalte vertreten Persönliche Meinung zurückstellen Seriös, sachlich, höflich und verantwortungsvoll formulieren Ein angemessener Sprachstil und der gute Ton sind zu beachten 24

25 Paulo Coelho Wo hört der Spaß auf? 25

26 Erlebnis Bücherei Die Bibliothek wird im 21. Jahrhundert zum Erlebnisraum mit Fun-Faktor. 26