Man kann nicht nicht kommunizieren!

Transkript

1 Man kann nicht nicht kommunizieren! ein kurze Reise in die Tiefen der zwischenmenschlichen Kommunikation

2 Begrüßung

3 Erwartungen

4 Kommunikationsmodell nach Friedemann Schulz von Thun Ein psychologisches Modell der zwischenmenschlichen Kommunikation. - Kommunikation läuft immer auf unterschiedlichen Ebenen - Jede Nachricht enthält vier Ebenen (Botschaften) - dadurch sind Missverständnisse vorprogrammiert

5 Das Vier-Ohren-Modell: Selbstoffenbarungs - Ohr Sach-Ohr Beziehungs-Ohr Appell - Ohr - eine Nachricht wird immer mit vier Ohren vom Empfänger gehört - Sachinformation und Selbstoffenbarung - Appell und Beziehungsbotschaft

6 Das Botschaftsgeflecht einer Nachricht: - unter der kommunikationspsychologische Lupe

7 Gegenüberstellung von Sender und Empfänger: - Sachebene - die eigentliche Sachinformation - Selbstoffenbarungsebene - ist persönliche Aussage des Senders - Appellebene - Sender will Einfluss auf den Empfänger nehmen - Beziehungsebene - sagt was der Sender vom Empfänger hält

8 Ergebnis - Auswertung Jeder Mensch prägt im Lauf seiner Entwicklung unterschiedliche Fähigkeiten der Kommunikation stark oder weniger stark aus. In einigen psychologischen Tests kann diese Ausprägung nachgewiesen werden. Man unterscheidet im Allgemeinen die Ausprägung des betreffenden Ohres und damit auch die Möglichkeit in diesem Bereich besonders gut zu kommunizieren. Deutlich wird im vorliegenden Test, dass jeder Mensch mit allen vier Ohren hört!

9 Probleme in der Kommunikation - 80% der Kommunikation laufen nonverbal ab - eventuell fehlender Sichtkontakt schränkt massiv ein - Empfänger muss sich allein auf sein Gehör verlassen - Erfahrung ist dabei der größte Schatz

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11 Übungen zu gelingender Kommunikation Stille Post ist eine Übung um zu verdeutlichen, dass Informationen bei der Weitergabe verlorengehen. Aktives Zuhören ist eine Möglichkeit, bei Schwierigkeiten in der Kommunikation zwischen Menschen sich durch Rückfragen immer von der Richtigkeit des Gesagten und des Gehörten zu Versichern. Umformulierung von Du-Botschaften in Ich-Botschaften ist eine wertvolle Grundlage, um zwischenmenschliche Kommunikation zu erleichtern.

12 Konflikte - Konflikte sind Motor von Dynamik und Weiterentwicklung - Konflikte sind hochgradig unterschiedlich ausgeprägter hält

13 Teamuhr Mit jedem neuen Teammitglied muss die Teamuhr wieder auf 0 zurückgedreht werden! Damit auch die Neuankömmlinge die Chance bekommen, sich im Team zu integrieren und ihre Potentiale und Sichtweisen einzubringen.

14 Konfliktlösungsmethoden Konfliktlösungsmethoden Lösungsversuch durch Vorteil Nachteil Flucht! Weg des geringsten Widerstandes! Scheinlösung! Konflikt! Verlierer - Gewinner! Sicherheit aufgeschoben Kampf! schnelle Konfliktbewältigung! Scheinlösung! Rachegefühle! Verlierer - Gewinner! Abschreckung Delegation! schnelle und sachliche! Schiedsspruch wird nicht! Verlierer - Verlierer Konfliktlösung akzeptiert! Schlichter oft nicht neutral Kompromiss! Verhandlung! hoher!! Interessen aller berücksichtigt Zeitaufwand! Gefahr der Manipulation Konsens! endgültige Lösung! positive Wirkung! hohe Anforderungen an die Beteiligten! hoher Zeitaufwand! Gewinner - Gewinner

15 Hinweise - Die Zeit löst keine Konflikte - Konflikte lösen bedeutet Einstellungen und Verhalten zu ändern - Lernprozesse brauchen Zeit - Konflikte können nicht allein gelöst werden - Je stärker der Konflikt - desto schneller sollten die Partner zur Sache kommen

16 Sprichwort