Modul 3: Service Transition

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Karola Krüger
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1 Modul 3: Service Transition 1. Ziel, Wert und Aufgaben von Service Transition? 2. Prozess: Projektmanagement (Transition Planning and Support) 3. Prozess: Change Management 4. Prozess: Change-Evaluierung 5. Service Asset und Configuration Management 6. CMDB

2 ITIL Servicelebenszyklus Bild entnommen: Servicemanagement in Netzen Folie 2

3 Was versteht man unter Service Transition? Nennen Sie ein konkretes Beispiele von Service Transition. Überlegen Sie sich an Hand Ihres Beispiels, welche Probleme auftreten können. Servicemanagement in Netzen Folie 3

4 Welche Ziele hat Service Transition? Servicemanagement in Netzen Folie 4

5 Welchen Wert hat Service Transition für das Business? Servicemanagement in Netzen Folie 5

6 Welche Aufgaben fallen bei Service Transition an? Servicemanagement in Netzen Folie 6

7 ITIL-Prozesse: Service Transition Projektmanagement (Transition Planning and Support) Change Management Release und Deployment Management Change-Evaluierung Anwendungsentwicklung Service-Validierung und -Test (Service Validation and Testing) Service Asset und Configuration Management Knowledge Management aus: _-_Service%C3%BCberf%C3%BChrung Servicemanagement in Netzen Folie 7

Validation and Testing) Service Asset und Configuration Management Knowledge Management aus: http://wiki.de.

8 Rahmenmodell Transition Planning and Support Transition Project Transition Project Transistion Plan Transition Project Transitions- Strategie Transistion Plan Transition Project Transistion Plan Transistion Plan Transition Project Transistion Plan Transition Program Management Masterplan nach: Böttcher, Roland: Service-Management mit ITIL V3. Heise Verlag, 3. Auflage, 2013 Servicemanagement in Netzen Folie 8

Transistion Plan Transition Project Transistion Plan Transition Program Management Masterplan nach:

9 Transition Program Management Übergreifendes Management der einzelnen Transition Projekte Abstimmung der zeitlichen Abfolge der Aktionen Der Service-Transistion-Masterplan muss vollständig und aktuell sein Kennzahlen für die Steuerung des Prozesses: Prozentsatz der erfolgreich durchgeführten Releases oder Changes Anzahl der ungeplanten Releases oder Changes Abweichung von der Planung bezüglich Umfang, Kosten, Zeit, Qualität Erfolgsfaktoren: Akzeptanz für Transition-Projekte Alle Transition-Projekte werden sorgfältig geplant Alle Transition-Projekte werden vorher freigegeben nach: Böttcher, Roland: Service-Management mit ITIL V3. Heise Verlag, 3. Auflage, 2013 Servicemanagement in Netzen Folie 9

oder Changes Abweichung von der Planung bezüglich Umfang, Kosten, Zeit, Qualität Erfolgsfaktoren: Akzeptanz für Transition-Projekte Alle Transition-Projekte werden sorgfältig

10 Welche Punkte sollte ein Transitionsplan für ein Releaseprojekt enthalten? Der Transitionsplan muss auf folgende Fragen Antworten geben: Welche Aufgaben fallen an? Was muss getan werden? Wer ist für was verantwortlich? Welche Meilensteine gibt es und welche Fertigstellungstermin? Welche Ressourcen und welches Budget wird benötigt? Sind Vorlaufzeiten zu beachten? Welche Risiken bestehen? Was sind die Erfolgsfaktoren bzw. von was hängt der Erfolg ab? Liegen alle notwendigen Zustimmungen und Genehmigungen vor? Servicemanagement in Netzen Folie 10

Wer ist für was verantwortlich? Welche Meilensteine gibt es und welche Fertigstellungstermin?

11 Was sollte die Checkliste Transisition Managers zur Freigabe eines Projektplans enthalten? Die Checkliste zur Freigabe sollte folgende Punkte enthalten: Ist der Releaseplan aktuell? Wurde der Plan mit allen Betroffenen abgestimmt, autorisiert und gegengezeichnet? Ist der Zeitplan mit den Anforderungen der betroffenen Geschäftsprozesse abgestimmt? Gibt es eindeutige Abnahmekriterien zwischen den Fachabteilungen und dem Service Provider? Wurde die Beeinflussung durch andere Change Requests (RfC), bekannte Fehler und Probleme berücksichtigt? Ist die technische, organisatorische und finanzielle Auswirkung ausreichend beschrieben. Ist die Kompatibilität der betroffenen Komponenten (CIs) mit dem Release/Change sichergestellt? Servicemanagement in Netzen Folie 11

Gibt es eindeutige Abnahmekriterien zwischen den Fachabteilungen und dem Service Provider?

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