ERP CRM. bei VAW-arvato. Herzlich willkommen zum Praxisbeispiel

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Philipp Berger
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1 Herzlich willkommen zum Praxisbeispiel ERP CRM bei VAW-arvato

2 VAW-arvato VAW-arvato ist ein internationaler Full-Service-Dienstleister für technische Dokumentationen der arvato AG Tochter der (Bertelsmann AG). Zu den Dienstleistungen zählen die gesamte Erstellung von beschreibendenr Dokumentationen, Ersatzteilkatalogen und technischen Grafiken sowie Übersetzungen in alle gängigen Sprachen. Darüber hinaus bietet VAW arvato seinen Kunden Daten- Management-Lösungen, Softwareentwicklung und Schulungen im Bereich der technischen Dokumentation.

3 Ausgangssituation 2002 Die Gliederung des Unternehmens: Vertrieb Administration Produktion IT-Service Die Gliederung der Kunden: Großkunden der Automobilindustrie Großkunden Industrie und Produktion Mittlere Kunden Industrie und Produktion Kleine Kunden aus allen Bereichen

4 Besonderheiten Jedes Unternehmen ist einzigartig in seiner Aufbauorganisation und in der Ablauforganisation! Die Ziele der einzelnen Bereiche und Teammitglieder des Unternehmens sind in der Regel speziell und individuell.

5 Ausgangssituation 2002 Die Ist-Aufnahme ergab folgendes Bild: Dezentrale Datenverarbeitung in den Niederlassungen ohne Replikation. MS-DOS ERP Software in der Administration Microsoft NT4 Netzwerk Microsoft Windows 2000 PCs Microsoft Office 2000

6 Ausgangssituation 2002 Die Anforderungen an das neue EDV-System wurden in mehreren Workshops bei VAW-arvato mit den Projektmitgliedern der jeweiligen Fachabteilungen erarbeitet und strukturiert zusammengefasst. Die Zusammenfassung wurde in einem weiteren Workshop der Geschäftsleitung vorgestellt. In diesem Workshop wurden die Chancen zur Veränderung der Arbeitsabläufe und der Optimierung der Kundenbeziehungen erkannt und die weitere Vorgehensweise festgelegt.

7 VAW-arvato VAW-arvato hat sich für Redisys ERP, Redisys CRM und Reditime entschieden, weil es als international tätiges Unternehmen auf aktuelle Daten angewiesen ist. Auswahlkriterien waren für VAW-arvato die niederlassungsübergreifende Mitarbeiter- und Auftragsdisposition, die Mehrsprachigkeit und besonders die aktuelle Verfügbarkeit von Kundeninformationen im gesamten Team.

8 Stolpersteine Bis zum erfolgreichen Einsatz von Redisys waren X Stolpersteine zu überwinden. Die neue Technik mit den neuen Microsoft SQL Server- Datenbanken zur Replikation der Daten aus den Niederlassungen stellte sich als sehr einfach und unkompliziert heraus. Bei der Migration der Daten aus der MS-DOS-Anwendung ging es auch darum, die Kundendaten zu bereinigen, um sicherzustellen, dass statistische Auswertungen, z.b. zu Kundenumsätzen, weiterhin genutzt werden konnten.

9 Stolpersteine Die gleichzeitige Einführung der Zeiterfassung in der Produktion mit der Übergabe der Verantwortlichkeiten für die Kundenaufträge an die beteiligten Mitarbeiter war in der Anfangsphase nicht ganz einfach. Nach einem zusätzlichen Training der Mitarbeiter wurde auch dieser Stolperstein überwunden.

10 Veränderungen Mit der Zeit und dem intensiven Gebrauch der neuen Software Redisys stellten sich Veränderungen ein, an die zuvor keiner im Unternehmen gedacht hatte. Es wurde z.b. deutlich, dass an unglaublich vielen Stellen im Unternehmen Daten doppelt und dreifach angelegt und in der Regel nicht gepflegt worden waren. Teamwork etablierte sich mit Hilfe der Software Redisys in einer neuen Art, nachdem z.b. erkannt wurde, dass Microsoft Outlook Grenzen hat.

11 Grenzen mit MS-Outlook überwinden

12 Teamwork In Redisys bedeutet, mit Kollegen an mehreren Aufgaben gemeinsam zu arbeiten, ohne den Überblick zu verlieren.

13 Suchen, finden, weiterarbeiten

14 Nicht nur für die Akquisition

15 Customer Relationship Management

16 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Selbstverständlich stehe ich Ihnen sehr gerne für alle Frage zu Verfügung!

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