Südwestdeutscher Zeitschriftenverleger-Verband e.v. Kundenbindung: Transparenz macht erfolgreich. Kunden erfolgreich in den Mittelpunkt stellen

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1 Südwestdeutscher Zeitschriftenverleger-Verband e.v. SZV-ABENDGESPRÄCH Aktives CRM in der Verlagspraxis Kundenbindung: Transparenz macht erfolgreich Kunden erfolgreich in den Mittelpunkt stellen CRM Vier Dimensionen des gelungenen CRMs Big Data Wissen über Nutzer generieren und monetarisieren EINLADUNG am 02. Dezember 2014, Uhr, in Stuttgart

2 Südwestdeutscher Zeitschriftenverleger-Verband e.v. Thema Alle reden von Kundenbeziehungs-Management, aber kleine und mittlere Verlage wissen oft nicht genau, wie sie davon wirklich profitieren können. Bisher war es in vielen Fällen nicht notwendig, die Kunden genau zu kennen. Doch das hat sich geändert. Denn es geht nun darum, die Beziehung zu Kunden zu pflegen oder zumindest zu wissen, wo und wann Kunden während ihrer Customer Journey mit dem passenden Produkt oder der angebotenen Leistung in Berührung kommen sollten. Damit sind auch Verlage auf eine konsistente und durchdachte CRM-Strategie angewiesen, die nahezu alle Bereiche des Unternehmens einbeziehen sollte und die weit mehr ist als ein IT-System. Dabei ist gelungenes Kundenbeziehungsmanagement keine Frage der Unternehmensgröße. Thorsten Schlaak von Heinold, Spiller & Partner stellt in seinem Vortrag die theoretischen und praktischen Grundbausteine einer erfolgversprechenden CRM-Strategie vor, die auch für kleine und mittlere Verlage relevant sind. Der anschließende Bericht aus der Praxis zeigt, wie man analytisches CRM in einem weitgehend automatisierten Umfeld erfolgreich einsetzt. Michael Beilfuß, Verlagsleiter beim Fachmedien- und Dienstleistungsanbieter IDG Business, demonstriert die seit Anfang 2014 im Produktivbetrieb befindliche Big-Data Applikation SCORE. Mit diesem System werden ca. 200 Millionen digitale Touchpoints pro Jahr erfasst. Es entstehen sehr detaillierte Nutzerprofile in Echtzeit. Diese setzt IDG für die kontinuierliche Optimierung der eigenen Produkte sowie in vielfältigen Monetarisierungsszenarien mit und für Kunden aus dem B2B-Bereich ein.

3 Referenten Thorsten Schlaak Assoziierter Partner bei Heinold, Spiller und Partner, Hamburg, München Michael Beilfuß Verlagsleiter beim Fachmedien- und Dienstleistungsanbieter IDG Business, München Programm Uhr Empfang / Aperitif / Begrüßung Uhr Bausteine für ein erfolgreiches CRM Thorsten Schlaak Uhr CRM und Big Data im Fachverlag Michael Beilfuß Uhr Fragen und Diskussion Uhr Imbiss und Gelegenheit zu Gespräch und Erfahrungsaustausch Uhr Ende der Veranstaltung

4 Teilnehmer Verleger, Geschäftsführer, Verlagsleiter, Marketingleiter, Vertriebsleiter, IT-Leiter, Projektverantwortliche Termin und Ort 02. Dezember 2014 von bis Uhr Hotel GENO des Baden-Württembergischen Genossenschaftsverbandes e.v. Konferenzraum A 11 Steckfeldstraße Stuttgart (Birkach) Telefon: 0711 / Anmeldeschluss 25. November 2014 Teilnahmegebühr Für die Teilnahme am SZV-Abendgespräch erheben wir einen Kostenbeitrag von 50,- Euro. Absagen bis zum Anmeldeschluss (25. November 2014) sind kostenfrei möglich. Bei späterer Absage oder bei Nichterscheinen wird der Kostenbeitrag fällig. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich.

5 Anmeldung Bitte verwenden Sie zur Anmeldung den nachfolgenden Fax-Anmeldecoupon oder senden Sie eine mit den entsprechenden Angaben an: Wir freuen uns auf Ihr Kommen! Fax-Anmeldung an FAX 0711 / Am SZV-Abendgespräch am 02. Dezember 2014 zum Thema Aktives CRM in der Verlagspraxis nimmt aus unserem Hause teil: Name und Vorname Stellung / Funktion im Verlag Verlag / Firma Anschrift (Straße / Postfach) PLZ / Ort (für Anmeldebestätigung) Datum / Unterschrift Für die Anmeldung weiterer Teilnehmer bitte Coupon kopieren

6 Südwestdeutscher Zeitschriftenverleger-Verband e.v. Hospitalstraße Stuttgart Telefon 0711 / Fax 0711 / info@szv.de Internet