KAPITEL I: ONLINE-MARKETING FÜR KRANKENHÄUSER

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1 INHALTSVERZEICHNIS KAPITEL I: ONLINE-MARKETING FÜR KRANKENHÄUSER I 1.1. Einleitung Die Bedeutung des Krankenhausmarketings Besondere Aspekte des Krankenhausmarketings Warum Online-Marketing für Kliniken unverzichtbar ist Die praktische Umsetzung des Online- Marketings mit externen Spezialisten Instrumente des Online-Marketings Die eigene Webseite Mobile Marketing Suchmaschinenmarketing Banner-Werbung Eintrag in einem Arzt- und Klinikverzeichnis Videomarketing Online-Marketing für die Klinik durch Dialog Online-Marketing für bestimmte Zielgruppen Einweiser-Marketing Personal-Marketing 33 VII

2 Online-Marketing für ausländische Patienten Zusammenfassung: Worauf müssen Krankenhäuser bei ihrem Online-Marketing achten Einleitung Die Vorteile eines professionellen Internetauftritts Die Erstellung eines Internetauftritts Die Gestaltung der Webseite Die richtige Software Die richtige Struktur Das Layout Die Navigationsleiste Die Kopf- und Fußzeile Umfang und Inhalte der Klinikseite Die Startseite Der Service-Teil Die einzelnen Fachabteilungen der Klinik Kontakt und Anfahrt 61 VIII

3 Impressum und Datenschutzerklärung 6l 2.6. Barrierefreies Internet für Klinikseiten Checkliste zur Gestaltung einer Klinikseite Einleitung und Bedeutung Social Media Marketing Empfehlungsmarketing Die verschiedenen Arten von Social Media mit Beispielen Corporate Blog - Ein eigener Blog für die Klinik Was ist ein Corporate Blog? Der praktische Einsatz eines Blogs für das Krankenhaus Ziele Expertenstatus und Dialog mit Zielgruppen Reputation Mitarbeitergewinnung Weiteres Fallbeispiel 98 IX

4 3-6. Die eigene Strategie entwickeln Vor dem Einsatz von Social Media Strategische Vorgehensweise Der Redaktionsplan Checkliste für den erfolgreichen Start Klinik-Suchverzeichnisse und ihre Bedeutung Die Entwicklung der Portale im deutschsprachigen Raum Die Situation in Deutschland Die Situation in Österreich und die Schweiz Warum lohnt sich ein Eintrag in einem Fachverzeichnis? 11; 4.4. Gesundheitsportale - Gut auffindbar sein und Expertenstatus erlangen ;. Fachportale für Kliniken Unseriöse Angebote erkennen Sicherheit 130 X

5 4.8. Bewertungskriterien Was tun gegen unfaire Patienten-Kritik auf Bewertungsportalen? Exkurs: Vorgaben der Bundesärztekammer Bedeutung Grundlagen der Suchmaschinenoptimierung Wie Suchmaschinen funktionieren Anmerkungen zu Google Hauptelemente der Umsetzung Onpage-Optimierung Der Domain-Name Das Domainalter Der Aufbau der URL Die Sitemap Texte Seitenzahl und Größe Seitenaufbau und Menü Head der Website 168 XI

6 Ausgehende Links Kontinuierliche Pflege Bilder und Bildoptimierung PDF-Dateien Videos und Tondateien Zielgruppen- und Keyword-Recherche Bessere Auffindbarkeit bei lokaler Suche Content Marketing Offpage-Optimierung Bedeutung des PageRanks Link-Text Linkposition Kontext und Relevanz von Links Pressemitteilungen Social Media Profile im Internet Linkpartner finden Google My Business Webkataloge und Verzeichnisse li. S uchmaschinen-marketing Kontinuität Monitoring und Controlling * Website-Analyse SEO-Analyse 199 XII

7 5-10. Häufige SEO-Fehler 202 KAPITEL 6: AUSLÄNDISCHE PATIENTEN Einleitung Medizintourismus in Deutschland Typologisierung von ausländischen Patienten Patienten aus EU-Nachbarländern Wartelistenpatienten aus europäischen Ländern Patienten aus Ländern mit eingeschränkten Behandlungsmöglichkeiten Patienten, für die eine Behandlung im Ausland günstiger ist Patienten, die Geschäfts- oder Privatreisen für eine medizinische Behandlung nutzen Formen des Medizintourismus in Deutschland Nachgefragte Leistungen von internationalen Patienten Internationaler Wettbewerbsvergleich Nationaler Wettbewerbsvergleich Hemmende Faktoren zur Aufnahme ausländischer Patienten 216 XIII

8 6.5. Potentiale des Medizintonrismus Konzeption zur Gewinnung ausländischer Patienten Situationsanalyse Umweltanalyse Unternehmensanalyse Operative Maßnahmen zur Gewinnung ausländischer Patienten Personalpolitik Prozessmanagement Anfrage Behandlungsaufenthalt Entlassung Produkt-und Leistungspolitik Preispolitik Kooperation mit Patientenvermittlern Kooperation mit Botschaften und Ministerien Kooperation mit der Tourismusbranche Sonstige Kooperationen Kommunikationspolitik 23; Kommunikationsweg Vermarktungsnetzwerke Kommunikationsweg Internet Fazit 240 XIV

9 KAPITEL 7: RECHTSVORSCHRIFTEN FÜR DAS ONLINE-KLINIKMARKETING Einleitung Marketing zwischen Gesundheitsschutz und Berufsfreiheit Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) Marktverhaltensregel Klinikprivileg Berufsrecht Heilmittelwerbegesetz (HWG) HWG - Irreführende Angaben Nr. 3 HWG - Werbung mit wissenschaftlichen Veröffentlichungen Absatz 1 Satz 1 HWG - Verbot von Werbegaben Werbeverbot für Fernbehandlung HWG - Werbeverbote außerhalb der Fachkreise HWG - Werbeverbote 257 XV

10 7-7- Telemediengesetz (TMG) Notwendige Angaben nach dem Telemediengesetz TMG - Datenschutz Datenschutz Fazit 261 XVI