QS solutions GmbH. präsentiert das Zusammenspiel von. Ihr Partner im Relationship Management

Transkript

1 QS solutions GmbH präsentiert das Zusammenspiel von & Ihr Partner im Relationship Management

2 Verbinden von Dynamics CRM mit Yammer Yammer ist ein internes soziales Netzwerk, das den Kollegen in Ihrer Organisation einen Ort bietet, um Gespräche zu führen, Dokumente zu erstellen und zu bearbeiten und um Informationen für Ihre Kollegen freizugeben, ohne eine einzige zu senden oder Besprechungen zu besuchen. Nachdem die Organisation eingerichtet wurde, um die Verwendung von Yammer zu ermöglichen, werden Mitarbeitern Beiträge in einem Nachrichtenfeed auf ihrem Microsoft Dynamics CRM- Dashboard angezeigt und sie können mit eigenen Beiträgen an laufenden Unterhaltungen teilnehmen.

3 Einfache Konfiguration

4 Yammer Features in CRM Unterhaltungen zu Personen und Themen Verfolgen von Personen und Themen Anzeige von Benachrichtigungen zu aktualisierten Datensätzen im Yammer- Aktivitätsstream Nahtlose Umgebung in allen Dynamics CRM-Clients, Yammer-Web-Apps und mobilen Yammer-Apps Dokumentenaustausch und Zusammenarbeit

5 Team Selling über soziale Verbindungen Soziale Unterhaltungen im Geschäftskontext Auffinden von Experten und Zusammenarbeit an Deals Generierung von Empfehlungen und Vorstellungen/Einführungen

6 Closed Loop und Social-ROI Microsoft Dynamics Marketing Microsoft Social Listening Identifizierung eines Imagerisikos Drilldown und Situationsanalyse Microsoft Dynamics CRM Start einer Kampagne und Erfolgsmessung Yammer Veröffentlichung des Berichts auf Yammer. Zusammenarbeit mit Kollegen, wie das Risiko einzudämmen ist

7 Yammer Features in Dynamics CRM Yammer Aktivitäts Ticker stellt Veränderungen und Updates realtime zur Verfügung. Yammer Universelle Suche Jede Verkaufschance kann über die neue Search Engine von Yammer gefunden werden. Für alle Benutzer Alle Benutzer sehen Realtime Aktivitäten im Yammers Ticker, per Default sehen alle Benutzer alle Posts mit dem Titel Meine Kollegen Erstellung privater Gruppen Eine Unterhaltung kann einleitend als privat gekennzeichnet werden. Nach deren Ende gelten wieder die Standard-Einstellungen. Automatische System Posts ermöglichen den Zugang zu Informationen über Verkaufschancen, Veränderungen und Umsatz. Follow/Unfollow Sie können einem Benutzer oder Eintrag folgen und erhalten automatisch Informationen über alle Updates. Sie können sich jederzeit wieder als Follower abmelden. Mentions Sie können Personen in einem Post ansprechen durch Verwendung mit nachfolgendem Usernamen, ähnlich wie in Twitter. Alle Interaktionen sind nicht nur in Yammer vorhanden, sondern auch in die Stammdaten von Microsoft Dynamics CRM integriert. Damit kann der CRM Benutzer nicht nur die Stammmdaten einer Verkaufschance sondern auch den mit dieser verknüpften sozialen Content sehen.

8 Feeds What s New area and Dashboards View Yammer feed for group specified during configuration Record Wall View messages related to the current record

9 Posts Yammer Conversations Share status updates, ideas, news, wuestions and answers System Posts Post generated by system upon occrrence of an event Can also post updates to Yammer Activity Stream

10 Folgen (Follow/Unfollow) Follow Follow people, accounts, contacts or any record you are interested in or resposible for See posts about the records you follow Following a user in CRM will also follow it in Yammer Following a record in Yammer will not follow it in CRM Unfollow Action taken to stop following a user or record

11 Mentions What is a mention? Part of a post that refers to another Yammer user How? Type View messages related to the current record

12 Danke für Ihr Interesse Für alle weiteren Fragen stehen Ihnen mein Team und ich gern zur Verfügung. Ihr Rainer Klapper Telefon: +49 (0)2234/ Internet: