Ergebnisse der Kunden- und Geschäftsbefragung in Garath. Sven Schulte IHK Düsseldorf

Transkript

1 Ergebnisse der Kunden- und Sven Schulte IHK Düsseldorf Sven Schulte Seite 1

2 Inhalte Grundlagen Umfrageergebnisse Ziele und Maßnahmenvorschläge Sven Schulte Seite 2

3 Grundlagen Kundenbefragung: 300 Kunden Untersuchungsgebiet Unternehmensbefragung 81 Betriebe im Untersuchungsgebiet (geantwortet haben 43 Betriebe) Davon: - 20 Einzelhandels Dienstleistungsund Gastronomiebetriebe Quelle: Google Maps Beteiligungsquote: 53% Sven Schulte Seite 3

4 Ergebnisse - Nutzung Sven Schulte Seite 4

5 Ergebnisse Nutzung Ergebnisse der Kunden- und Einzelhandelsverkaufsfläche: m² Anzahl Einzelhandelsbetriebe: 48 Nahrungs- und Genussmittel Bekleidung Lotto, Zeitschriften, Tabakwaren, Bücher Apotheke, Pharmazeutische Produkte Blumen, Zoo / Heimtierbedarf Foto, Optik, Akustik Gesundheits- und Körperpflege Elektrohaushaltsgeräte, Leuchten Wohneinrichtungsbedarf, Hausrat, Geschenke Schuhe, Lederwaren Sonstige Sven Schulte Seite 5

6 Ergebnisse Nutzung Verkaufsflächenanteile nach Bedarfsgruppen Vergleich Garath mit anderen Düsseldorfer Stadtteilzentren Periodischer Bedarf Persönlicher Bedarf Freizeitbedarf sonstiger Bedarf Haushalts- und Wohnbedarf Garath 68,2% 15,4% 3,7% 0,0% 12,7% Durchschnitt Stadtteilzentren 55,1% 21,0% 7,8% 1,4% 14,6% Quelle: Rahmenplan Einzelhandel Sven Schulte Seite 6

7 Ergebnisse - Kunden Sven Schulte Seite 7

8 Ergebnisse - Kunden 86,0% Kundenherkunft 10,6% 3,3% G arath anderer S tadtteil Düsseldorfs außerhalb Düsseldorfs Aufenthaltsdauer länger 22,7% Minute n 36,7% Minute n 25,7% bis 15 Minuten 15,0% Sven Schulte Seite 8

9 Ergebnisse - Kunden Anreisezeit (in %) bis 15 Minuten 44, Minuten 40, Minuten 8, Minuten 4,0 länger 3,3 Sven Schulte Seite 9

10 Ergebnisse - Kunden Einkaufshäufigkeit (in %) täglich 11,0 4-5 mal wöchentlich 18,7 2-3 mal wöchentlich 1 mal wöchentlich 21,3 25,0 alle 14 Tage 13,3 seltener 10,7 Sven Schulte Seite 10

11 Ergebnisse - Kunden Stammkundenanteil (in %) bis 25% 2,3 26% bis 50% 14,0 51% bis 75% 25,6 76% - 100% 48,8 keine Angabe 9,3 Sven Schulte Seite 11

12 Ergebnisse - Kunden Haben Sie heute in Garath eingekauft oder werden Sie dies noch tun? ja 49% nein 51% Falls ja, für welchen Betrag? Weniger als 10 Euro 11 Euro bis 30 Euro 31 Euro bis 50 Euro 51 Euro und mehr Keine Angabe 14% 27% 20% 31% 8% Durchschnittsausgaben: ca. 51 Euro Sven Schulte Seite 12

13 Ergebnisse - Angebot Sven Schulte Seite 13

14 Ergebnisse Angebot 81% der Befragten kaufen Nahrungsmittel in Garath. Darüber hinaus kaufen sie (in %): Apot heken-/ Drogeriewaren Geschenkartikel Haushalt swaren Text ilien, Schuhe Blumen, Gart enartikel Spielwaren Heimwerkerbedarf, M öbel Elektrohausgerät e Unt erhaltungselektronik Tabak, Zeitschriften, Lotto Foto, Optik, Akustik Uhren, Schmuck Bücher, Schreibwaren Dienstleist ungen Gast ronomie Sven Schulte Seite 14

15 Ergebnisse - Angebot Vielfalt des Warenangebots Vielfalt des Angebotes 0% 20% 40% 60% 80% 100% Kunden Durchschnittsnote: 3,62,5 Vielfalt des Angebotes Unternehmen Durchschnittsnote: 3,6 3,1 sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft ungenügend keine Angabe Sven Schulte Seite 15

16 Ergebnisse - Angebot Gastronomisches Angebot 0% 20% 40% 60% 80% 100% Gastronomieangebot Kunden Durchschnittsnote: 3,42,5 Gastronomieangebot Unternehmen Durchschnittsnote: 3,1 3,1 sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft ungenügend keine Angabe Sven Schulte Seite 16

17 Ergebnisse - Angebot Gibt es Waren-, Dienstleistungsund gastronomische Angebote, die Sie vermissen? 34% ja Wenn ja, welche? Einzelhandel (Zahl der Nennungen): Bekleidung: 19 Unterhaltungselektronik : 10 alles, außer Lebensmittel: 8 Schuhe: 5 nein 66% Dienstleistungen (Zahl der Nennungen): Fitnessstudio: 3 Ärzte: 2 Café: 2 Sven Schulte Seite 17

18 Ergebnisse - Verkehr Sven Schulte Seite 18

19 Ergebnisse - Verkehr Verkehrsmittelwahl zu Fuß 36,0 Fahrrad Pkw/Motorrad Bus 8,3 9,7 17,3 Bahn 28,7 Sven Schulte Seite 19

20 Ergebnisse - Verkehr Parkplatzangebot 0% 20% 40% 60% 80% 100% Parkplatzangebot Kunden Durchschnittsnote: 2,92,5 Parkplatzangebot Unternehmen Durchschnittsnote: 2,4 3,1 sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft ungenügend keine Angabe Sven Schulte Seite 20

21 Ergebnisse Gestaltung, Sauberkeit & Sicherheit Sven Schulte Seite 21

22 Ergebnisse Gestaltung, Sauberkeit & Sicherheit Umfeld und Atmosphäre 0% 20% 40% 60% 80% 100% Umfeld und Atmosphäre Kunden Durchschnittsnote: 3,42,5 Umfeld und Atmosphäre Unternehmen Durchschnittsnote: 3,5 3,1 sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft ungenügend keine Angabe Sven Schulte Seite 22

23 Ergebnisse Gestaltung, Sauberkeit & Sicherheit Sauberkeit und Sicherheit 0% 20% 40% 60% 80% 100% Sauberkeit Kunden Sauberkeit Unternehmen Durchschnittsnote: 3,4 2,5 Durchschnittsnote: 3,6 3,1 sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft ungenügend keine Angabe 0% 20% 40% 60% 80% 100% Sicherheitsempfinden Kunden Sicherheitsempfinden Unternehmen Durchschnittsnote: 3,9 2,5 Durchschnittsnote: 4,7 3,1 sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft ungenügend keine Angabe Sven Schulte Seite 23

24 Ergebnisse Gestaltung, Sauberkeit & Sicherheit Auswirkungen der Umnutzung d. Einkaufszentrums auf Einkaufsstandort? (in %) positiv Unternehmen Kunden keine Veränderung negativ 40 Sven Schulte Seite 24

25 Ergebnisse Gestaltung, Sauberkeit & Sicherheit Auswirkungen der Umnutzung d. Einkaufszentrums auf Einkaufsstandort? (Zahl der Nennungen; Auswahl) Positive Hintergründe Gute Nachnutzungen Angebotsvielfalt besser besser als Leerstand Discounter Kunden Unternehmen Negative Hintergründe Angebotsdefizit durch fehlendes Kaufhaus Auswärtige Kunden fehlen Geschäftsqualität gesunken Kunden Unternehmen Sven Schulte Seite 25

26 Ergebnisse Aktionen, Service Sven Schulte Seite 26

27 Ergebnisse Aktionen, Service Verkaufsfördernde Maßnahmen 0% 20% 40% 60% 80% 100% Kunden Durchschnittsnote: 3,62,5 Unternehmen Durchschnittsnote: 3,9 3,1 sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft ungenügend keine Angabe Sven Schulte Seite 27

28 Ergebnisse Geschäftsentwicklung Standorttradition in Jahren < 5 23,7 > 5 21,1 > 10 26,3 > 20 15,8 > 35 13,2 Sven Schulte Seite 28

29 Ergebnisse Standort insgesamt Sven Schulte Seite 29

30 Ergebnisse Standort insgesamt Gesamtbewertung 0% 20% 40% 60% 80% 100% Kunden Durchschnittsnote: 3,5 2,5 Unternehmen Durchschnittsnote: 3,9 3,1 sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft ungenügend keine Angabe Sven Schulte Seite 30

31 Ergebnisse Standort insgesamt Standortvorteile (Zahl der Nennungen, Auswahl) Kunden Unternehmen kompakt, zentral (41) Erreichbarkeit, Anbindung (38) Warenangebot, alles nötige vorhanden (34) + Verkehrsanbindung (16) kompakt, zentral (12) Parkplätze (8) Parkplätze (27) Markt (15) Sven Schulte Seite 31

32 Ergebnisse Standort insgesamt Standortnachteile Kunden (Zahl der Nennungen, Auswahl) Kunden Unternehmen geringe Warenauswahl (89) Sicherheit, Kriminalität (31) - hohe Mieten (11) geringes Warenangebot (7) Sauberkeit (16) Leerstand (13) Gastronomie (11) Sicherheit, Kriminalität (7) Leerstand (7) Sven Schulte Seite 32

33 Ergebnisse Standort insgesamt Verbesserungsvorschläge Das wird gewünscht! Branchenmix optimieren Mietanpassung Angebote für Jugendliche höhere Polizeipräsenz optische Aufwertung Maßnahmen gegen Leerstand Imagewerbung Sven Schulte Seite 33

34 Ergebnisse - Zusammenfassung + - Angebot für periodischen Bedarf bzw. Nahversorgung beachtliche Aufenthaltsdauer (Kopplungspotenziale) Erreichbarkeit / Verkehrsanbindung Parkplatzsituation hoher Stammkundenanteil Defizite beim persönlichen Bedarf u. Freizeitbedarf hohe Mieterfluktuation, Leerstandssituation wenig auswärtige Kunden Umfeld, Sauberkeit und Sicherheit Unternehmerzusammenhalt / verkaufsfördernde Aktionen Markt Sven Schulte Seite 34

35 Ziele und Maßnahmen Sven Schulte Seite 35

36 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 Ergebnisse der Kunden- und Ziele und Maßnahmen Kunden Bedeutung Bewertung Sauberkeit Verkehrssicherheit Sicherheitsempfinden Umfeld, Atmosphäre Gastronomieangebot verkaufsfördernde Maßnahmen Sven Schulte Seite 36 Vielfalt Warenangebot Parkplatzangebot

37 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 Ergebnisse der Kunden- und Ziele und Maßnahmen Unternehmen Bedeutung Bewertung Sauberkeit Verkehrssicherheit Sicherheitsempfinden Umfeld, Atmosphäre Gastronomieangebot verkaufsfördernde Maßnahmen Sven Schulte Seite 37 Vielfalt Warenangebot Parkplatzangebot

38 Ziele und Maßnahmen Kommunikation, Organisation Ziel: Verbesserung der Kommunikation und Mitwirkung der Betroffenen vor Ort Maßnahmen: regelmäßige Gesprächskreise initiieren Immobilieneigentümer einbinden Wer? Gewerbetreibende mit Unterstützung der IHK Sven Schulte Seite 38

39 Ziele und Maßnahmen Kommunikation, Organisation, Marketing Ziel: Marketing, Kundenbindung ausbauen und verbessern Maßnahmen: neue (auswärtige) Kundengruppen ansprechen (Wer ist/sind unsere Zielgruppe/n? Wie können wir diese gewinnen?) erste Ideen/Maßnahmen: Kundenakquise/-werbung, Veranstaltungsreihe, Imagemaßnahmen Wer? Gründung einer Facharbeitsgruppe aus Gewerbetreibenden; Unterstützung/Moderation durch IHK Sven Schulte Seite 39

40 Ziele und Maßnahmen Nutzung, Angebot Ziel: Branchenstruktur stabilisieren und gezielt ausbauen (z.b. persönlicher Bedarf, Freizeitbedarf, evtl. Gastronomie) Maßnahmen: Herstellung eines Standortexposes zur gezielten Standortvermarktung Wer? Gewerbetreibende und IHK Sven Schulte Seite 40

41 Ziele und Maßnahmen Nutzung, Angebot Erstellung eines Standortexposes zur gezielten Standortvermarktung Sven Schulte Seite 41

42 Ziele und Maßnahmen Nutzung, Angebot Ziel: Leerstandssituation verbessern, Fluktuation verringern Maßnahmen: Immobilieneigentümer einbinden Mietpreisdiskussion anstoßen Wer? Gewerbetreibende und IHK Sven Schulte Seite 42

43 Ziele und Maßnahmen Kunden Ziel: Profilierung und Markenbildung Maßnahmen: Gemeinsames Marketing für den Standort statt einzelbetrieblicher Werbung Standort Garath vermarkten! Wer? Gewerbetreibende Sven Schulte Seite 43

44 Ziele und Maßnahmen Kunden Ziel: Kundengewinnung, Kundenbindung, Profilierung (Markenbildung) Quelle: Dortmunder Qualitätsroute Sven Schulte Seite 44

45 Ziele und Maßnahmen Umfeld, Sauberkeit, Sicherheit Befragungsergebnis: Alle drei Aspekte unzureichend Maßnahmen: Zusammenstellung eines Mängelkatalogs Vor-Ort-Termin mit der AWISTA, Ordnungsamt/OSD, Polizei Wer? Gewerbetreibende mit IHK Sven Schulte Seite 45

46 Ziele und Maßnahmen Potenziale nutzen Ziel: Stärken einsetzen und in den Mittelpunkt stellen beachtliche Aufenthaltsdauer Kopplungspotenziale Verkehrsanbindung Parksituation Markt Wer? Gewerbetreibende Sven Schulte Seite 46

47 Vielen Dank, dass Sie zugehört haben! Kontakt: Sven Schulte IHK zu Düsseldorf Tel.: Sven Schulte Seite 47