Wirtschaftspraktikum Fujitsu Deutschland. Canan Kekec 1 / Fujitsu. Canan Kekec

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Dörte Messner
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1 Wirtschaftspraktikum Fujitsu Deutschland 1 / 14

2 Agenda Praktikumsbereich (Account-)Marketing Aufgabenbereiche Kundenzufriedenheitskonzeption Direct Marketing (Securon for Schools) Erkenntnisse/Fazit 2 / 14

3 Praktikumsbereich Marketing CE (Accountmarketing) Insgesamt 9 Mitarbeiter im Team/ 5 Mitarbeiter in Hannover Deutschlandweit 32 Mitarbeiter im Marketing CE 3 / 14

4 Agenda Praktikumsbereich (Account-)Marketing Aufgabenbereiche Kundenzufriedenheitskonzeption Direct Marketing (Securon for Schools) Erkenntnisse/Fazit 4 / 14

5 Kundenzufriedenheitskonzeption Ziel: Kundenzufriedenheit auf Managementebene ganzheitlich erkennbar machen Herausforderung: Ist-Aufnahme verfügbarer Kundenzufriedenheitserhebung Aufgaben: 10 Wochen Allgemeine Anforderungen aufnehmen IST-Aufnahme vorhandener Erhebungen durch direkte Befragung betroffener Bereiche 5 / 14

Kundenzufriedenheitserhebung Aufgaben: 10 Wochen Allgemeine Anforderungen

6 Dokumentation Ist-Aufnahme (Beispiel) Fragen OCS TMS (Technical Maintenance Services) PS&IS (Professional & Integration Services) IndSo Retail Messmethode Kunden werden in Stichprobe gefragt Wofür? Service Bezeichnung CSAT(CSSI) Erhebung durch "Service Desk" (Polen) Bericht für MD verfügbar? (Managing Director) verfügbar für alle Beschreibung Berichtskennzahl Indexzahl 1-10 Zusammengefasst: % Häufigkeit des Berichtes Immer jeder Zugriff drauf, aktuell 6 / 14

Service Bezeichnung CSAT(CSSI) Erhebung durch "Service Desk" (Polen) Bericht für MD verfügbar?

7 Nächster Schritt: Erarbeiten von Handlungsoptionen 7 / 14

8 Agenda Praktikumsbereich (Account-)Marketing Aufgabenbereiche Kundenzufriedenheitskonzeption Direct Marketing (Securon for Schools) Erkenntnisse/Fazit 8 / 14

9 Direct Marketing - Securon for Schools Ziel: Computergestütztes Lernen in Schulen aller Schulformen Herausforderung: Recherche und Umgang mit wichtigen Adressdaten Aufgaben: 10 Wochen Adressrecherche (Bayern) Medienreferenzschulen, Schulämter, Landratsämter, Bürgermeister Mailing an recherchierte Adressen 9 / 14

Adressdaten Aufgaben: 10 Wochen Adressrecherche (Bayern)

10 Adressrecherche Medienreferenzschulen (Auszug) Schulname Straße PLZ, Ort Homepage Schulart Telefon Schulleiter Grundschule Ziegelstein in Nürnberg Heroldsberger Weg 42a Nürnberg Grundschule Sabine Koch Sigmund-Schuckert-Gymnasium Pommernstr Nürnberg Gymnasium Herr Sittauer Leopold-Ullstein-Realschule Fürth Sigmund-Nathan-Straße Fürth Realschule sekretariat@ullstein-realschule-fuerth.de Mathilde Eichhammer Mittelschule Fürth Schwabacher Straße Fürth Mittelschule info@ghs-schwabacher-fuerth.de Monika Götz Ohm-Gymnasium Erlangen Am Röthelheim Erlangen Gymnasium sekretariat@ohm-gymnasium.de Ilselore Fuchs Realschule am Europakanal Schallershofer Straße Erlangen Realschule sekretariat@real-euro.de Markus Bölling Emmy-Noether Gymnasium Noetherstraße 49b Erlangen Gymnasium Getrud Reichert-Brod Dr.-Mehler-Schule Georgensgmünd Wiesenstraße Georgensgmünd Grund- und Mittelschule verwaltung@dr-mehler-schule.de Gabi Hufnagel (schulleitung@drmehler-schule.de) Dietrich Bonhoeffer Schule Staatliche Realschule Staatliche Wirtschaftsschule Passau Staatliche Realschule Viechtach Comeniusstr Neustadt/Aisch Realschule info@realschule-neustadt-aisch.de Martina Paulini Neuburger Str Passau Wirtschaftsschule sekretariat@wirtschaftsschule-passau.de Robert Lindner Jahnstraße Viechtach Realschule rs.viechtach@t-online.de Stefan Spindler 10 / 14

de Gymnasium info@sigmund-schuckert-gymnasium.de 0911 231 68040 Herr Sittauer Leopold-Ullstein-Realschule Fürth Sigmund-Nathan-Straße 1 90762 Fürth www.ullstein-realschule-fuerth.

11 Nächster Schritt: Liste der Landratsämter & Bürgermeister fertigstellen + Mailing 11 / 14

12 Agenda Praktikumsbereich (Account-)Marketing Aufgabenbereiche Kundenzufriedenheitskonzeption Direct Marketing (Securon for Schools) Erkenntnisse/Fazit 12 / 14

13 Erkenntnisse/Fazit Erkenntnisse Fragen generisch stellen, um Informationen einholen zu können Per Telefon fragen (besseres Verständnis) Festlegung der Ansprechpartner von Beginn an (unterschiedliche Adressdaten, separate Recherchen) Fazit Marketing hat viele Fassetten Offenes und kommunikatives Arbeitsklima 13 / 14

Ansprechpartner von Beginn an (unterschiedliche Adressdaten, separate

14 Mitarbeiterbefragung Wofür nehmen Sie die Kundenzufriedenheit auf? Messmethode: Wie nehmen Sie die Kundenzufriedenheit auf? Bezeichnung des Berichtes Durch wen wird die Kundenzufriedenheit erhoben? Gibt es einen Bericht? An wen geht dieser? Beschreibung der Berichtskennzahl Häufigkeit des Berichtes 14 / 14

Bezeichnung des Berichtes Durch wen wird die Kundenzufriedenheit erhoben?

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