DAS NAGOLDER CITY- COMMITMENT MIT FREIWILLIGEN KOOPERATIONEN ZUM SERVICE- UND ERLEBNISKAUFHAUS INNENSTADT
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- Sophia Maus
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1 Stadtmarketingtag Rheinland-Pfalz Ludwigshafen 16. März 2010 DAS NAGOLDER CITY- COMMITMENT MIT FREIWILLIGEN KOOPERATIONEN ZUM SERVICE- UND ERLEBNISKAUFHAUS INNENSTADT Angela Nisch Geschäftsführerin City-Verein Nagold e.v.
2 zu Nagold Baden-Württemberg, 45km s/w von Stuttgart große Kreisstadt, LK Calw, EW, 8 TO Wirtschaftsstandort, mittelständische Unternehmen (Rolf Benz, Häfele Beschläge, Digel, Wagon, ) über Arbeitsplätze Einpendlerüberschuss ca. 11 % sehr unternehmerorientierte Stadtpolitik LDT Lehranstalt des dt. Textil-Einzelhandels Fachakademie Textil und Schuhe
3 zu Nagold ca. 177 EH-Betriebe (inkl. Teilorte) m² VK-Fläche gesamt (Vgl = m²), davon 120 Betriebe = m² VK-Fläche innerstädtisch (38 %) Markteinzugsgebiet ca EW EH relevante Kaufkraft im Marktgebiet 2008 ca. 446 Mio. Einzelhandelsumsatz 2008 ca. 129,2 Mio. Kaufkraftbindung ges. EH 82% Zentralitätskennziffer 2007 = 173, = 174,1 (über 100 = Zufluss) Guter Branchenmix/wenig Leerstand Aber: Viele Probleme in den 90er Jahren!
4 City-Commitment Entstehung Engagement der Stadt schafft Rahmen im Bereich ihrer tatsächlichen Aufgaben Forderung der aktiven Nutzung durch Innenstadtakteure Verpflichtung/Commitment Kooperatives Engagement von Stadt und Gewerbe gemeinsam Einbindung/Gründung City-Verein Entstehung der Regelungen für die Nagolder Mitte ab 2003 mit Stadtumbau ( ) 4 Bausteine: klare Erkennungsmerkmale für Kunden Öffnungszeiten, Serviceleistung, Gestaltung, Marketing
5 Ambiente Aufgabe der Stadt Gestaltung / Licht / Wasser
6 City-Verein Nagold e.v. Gegründet 2003 als eigenständige Institution Paritätisch getragen durch Gewerbeverein (210 Mitglieder) und Stadtverwaltung (je ca. 50 % des Jahresbudgets) Weitere Mittel durch weitere Mitglieder und Sponsoring Kommunikative Schnittstelle zwischen Gewerbe und Stadt Vereinsarbeit, Marketing, Management Umsetzung City-Commitment als Leitbild und Strategie für leistungsfähiges City-Management Durchführung von Veranstaltungen und Aktionen Umlandwerbung Kein Tourismus / keine Wirtschaftsförderung!
7 City-Commitment Begriffserklärung City: Commitment: Innenbereich, räumlich begrenzt Die Einstellung, eine besondere Verpflichtung gegenüber einer Sache oder einer Organisation zu haben. = Zentrums- oder Innenstadtverpflichtung Der Grundgedanke, die Stadt zu managen wie ein EKZ Ziel: Service- und Erlebniskaufhaus Nagold
8 Die gemeinsamen Ziele und wesentlichen Bausteine des Nagolder City-Commitments 1. Einheitliche, kundenfreundliche Kernöffnungszeiten, kommunizierte Geschäftszeiten 2. Attraktiver Auftritt der Ladengeschäfte, Geschäftsräume und Gastlokale sowie kundenorientierte Servicequalität der Angebote und Leistungen (Zertifizierung Nagolder Service- Siegel) 3. Freundliches und gepflegtes Erscheinungsbild von öffentlichem Raum und privaten Flächen (Umsetzung Gestaltungsleitfaden) 4. Verbindliche Teilnahme an gemeinschaftlichen Marketingmaßnahmen zur Gewinnung und langfristigen Bindung von Kunden aus dem Nagolder Umland
9 Baustein I Einheitliche, kundenfreundliche Kernöffnungszeiten, kommunizierte Geschäftszeiten wochentags bis 19 Uhr, samstags bis 18 Uhr Vorteile: Verlagerung ÖR auf PR kein Gleichbehandlungsgrundsatz Abschluss individueller Vereinbarungen möglich Kontinuierlicher Flächenzugriff möglich aber: Vergabe der Sondernutzungsflächen über CV juristisch nicht korrekt Gerichtsentscheid und darauf folgend Überarbeitung des City-Commitments, Vergabe SoNu wieder über Stadtverwaltung
10 Baustein II Attraktiver Auftritt der Ladengeschäfte, Geschäftsräume und Gastlokale sowie kundenorientierte Servicequalität der Angebote und Leistungen Prüfkriterien: Öffnungszeiten Parken Warenservice After Sale Service Kinder Aufenthaltsqualität Zahlungsmöglichkeiten Gemeinschaftsaktionen Nagolder Service Siegel Warenauslage (außen) Präsentation Dekoration Beratung/Service
11 Baustein II Zertifizierung im 2-Jahres Rhythmus durch Bürgerforum (ehrenamtlich) Kriterien werden überarbeitet Vorbeugung der Betriebsblindheit Hohe Akzeptanz bei Händlern und Kunden Inzwischen kritische Überprüfung durch Kunden Öffentliche Verleihung durch Oberbürgermeister Service Siegel Gastronomie in zweiter Auflage
12 Baustein II
13 Baustein III Freundliches und gepflegtes Erscheinungsbild von öffentlichem Raum und privaten Flächen Umsetzung Gestaltungsleitfaden Stärkung der Innenstadt als urbanes Zentrum mit viel Aufenthaltsqualität (der dritte Ort ) Leitfaden ist Grundlage für die Erteilung von Sondernutzungserlaubnissen Betroffen: Schirme, Markisen, Kundenstopper, Außengastronomie, Warenauslage, Spielgeräte
14 Baustein III
15 Baustein IV Verbindliche Teilnahme an gemeinschaftlichen Marketingmaßnahmen zur Gewinnung und langfristigen Bindung von Kunden aus dem Nagolder Umland Einheitlicher Auftritt des Service- und Erlebniskaufhauses Beteiligung an gemeinschaftlichen Marketingmaßnahmen zur Neukundengewinnung und Kundenbindung Mitgliedschaft in Werbegemeinschaft Printmedien Nagold erleben und JourNagold
16
17 Ab 2010: neue Vereinbarungen Fixierung von Rechten und Pflichten Gewerbetreibende: Einhaltung der Öffnungszeiten, Mitgliedschaft Gewerbeverein oder finanzielle Beteiligung an Aktionen, Zertifizierung Service Siegel, Umsetzung Gestaltungsleitfaden, mind. 1 x jährlich Beteiligung an Marketingaktion City-Verein: Professionelle Organisation von Veranstaltungen, Beantragung und Abwicklung von SoNuErlaubnissen über Vollmacht, kontinuierliche positive Außendarstellung des Standortes, Frühzeitige Einbindung und Information, Interessenvertretung gegenüber der Stadtverwaltung, Exklusive Hilfestellung bei fachlichen Fragen
18 Resümee Nachhaltige Verbesserung der Öffnungszeiten Attraktives, größtenteils einheitliches Erscheinungsbild nach außen, auch in der Außenbewirtschaftung Sieger Stadtmarketingpreis Baden-Württemberg 2007 in der Kategorie Mittelstädte mit bis EW Druckmitteleinsatz war rechtlich falsch, hat sich jedoch gelohnt! Umsetzung heute wesentlich einfacher Weniger Abweichler als zunächst angenommen Kontinuität zahlt sich aus Mischung aus Druck und Anreiz ist wichtig!! Herausforderungen Filialisten Nein-Sager Weitere Verankerung des Commitment Gedankens
19 Bleiben Sie mutig! Danke für Ihre Aufmerksamkeit!
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