LEISTUNGSBESCHREIBUNG

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1 LEISTUNGSBESCHREIBUNG Placetel FREE (Stand: November 2016)

2 1. Präambel Diese Leistungsbeschreibungen gelten für alle Verträge, welche die Placetel oder ein Vertriebspartner der Placetel mit dem jeweiligen Kunden abschließt. Die Leistungsbeschreibungen erklären die Placetel-Telekommunikationsdienste und regeln die Bediangungen zur Nutzung der beschriebenen Dienste. Neben diesen Leistungsbeschreibungen gelten für die Nutzung der Placetel-Dienste die jeweils aktuellen AGBs und BesGBs, die jeweils aktuellen Preislisten/Tarife sowie etwaige Angebote. 2. Voraussetzungen für die Nutzung der Placetel-Dienste Um die Telekommunikationsverbindung in faktischer Echtzeit übermitteln zu können, benötigt der Kunde für die Nutzung der Placetel-Dienste einen geeigneten BreitbandInternetanschluss. Entscheidend sind in diesem Zusammenhang die Bandbreite und die Übertragungsgeschwindigkeit. Grundsätzlich entsprechen deutsche DSL- und/oder Kabelnetzanschlüsse diesen Anforderungen. Darüber hinaus werden Placetel- taugliche VoIP-Endgeräte und -Router benötigt. Eine uneingeschränkte Funktionalität der Dienste wird lediglich bei der Verwendung der durch Placetel empfohlenen Endgeräte garantiert. Verwendet der Kunde eigene SIP-fähige Endgeräte, hat er darauf zu achten, dass diese Geräte keinen störenden Einfluss auf die Placetel-Infrastruktur haben. Ferner müssen die Räumlichkeiten des Kunden über eine Netzwerkverkabelung (Ethernet IEEE 802.1) und einen Internetzugang für jedes IP-Telefon verfügen. Nachfolgende technische Leistungsmerkmale muss der Internetzugang des Kunden für die Nutzung der Placetel Dienste erfüllen. Für die Dauer der Verbindung muss für jeden benötigten Sprachkanal mindestens eine Bandbreite von 100 kbit/s Up- und Downstream zur Verfügung stehen. Zur Vermeidung von Beeinträchtigungen der Sprachqualität sollte der Internetzugang gleichzeitig kontinuierlich keinen Paketverlust von mehr als 0,5%und eine Latenz von unter 100 ms (gemessen vom DE-CIX zum Endgerät) aufweisen. Bei der Internetverbindung dürfen keine Ports belegt sein. Internetverbindungen gelten als nicht geeignet, sofern einzelne Ports der Internetverbindung durch vorgeschaltete Geräte (z.b. Router, Firewalls etc.) nicht zur Verfügung stehen. Dievorgeschalteten Geräte müssen so konfiguriert sein, dass sie die Nutzung von Placetel gestatten. Seite 2

3 3. Informationen zum Absetzen von Notrufen Placetel weist den Kunden an dieser Stelle ausdrücklich darauf hin, dass das Absetzen von Notrufen über 110 und 112 bei einem Stromausfall nicht möglich ist. Setzt der Kunde mittels eines SIP-fähigen Endgerätes einen Notruf von einem anderen als dem bei der Beauftragung angegebenen Standort ab, wird dieser an die Leitzentrale an den bei der Beauftragung angegebenen Standort, nicht an die Leitzentrale des aktuellen Standort des Kunden übermittelt. Placetel übernimmt keine Haftung für Schäden und Forderungen, die dem Kunden aufgrund eines missbräuchlichen Absetzens eines Notrufs entstehen. 4. Leistungsmerkmale 4.1. Placetel stellt dem Kunden im Rahmen der betrieblichen und technischen Möglichkeiten einen bidirektionalen (in beide Richtungen) VoIP-Telefonanschluss zur Verfügung. Mithilfe eines geeigneten Internetzugangs ermöglicht es Placetel dem Kunden, sich per SIP (in Anlehnung an RFC 3261) mit einem SIP-Server zu verbinden. Der Leistungsumfang von Placetel umfasst die Terminierung von Anrufen, die ihren Ursprung auf der Seite des IP-fähigen Benutzers haben, sowie die Zuführung von Gesprächen, deren Ziel die IP-fähigen Benutzer sind. Über die Placetel-Dienste wird der Transport des zugeführten Verkehrs auf die Placetel-IP Plattform sowie in das öffentliche Internet durchgeführt. Verbindungen zu bestimmten Rufnummerngassen (z.b. Mehrwert- und Auskunftsdienste) können im Rahmen der Internettelefonie nicht über das Netz von Placetel geführt werden. Das Herstellen von Verbindungen zu geografischen Einwahlnummern für den Zugang zum Internet ist ausgeschlossen. Ferner behält sich Placetel zum Schutz des Kunden im Sinne des Verbraucherschutzes vor, einzelne Zielrufnummern, Zielrufnummerngruppen oder Zielländer zu sperren. Eine entsprechende Aufstellung über etwaige Sperren und Beschränkungen stellt Placetel dem Kunden auf Anfrage zur Verfügung Die Placetel FREE Dienste werden dem Kunden über einen jeweils personifizierten Placetel FREE Account zugänglich gemacht. Der Login erfolgt über die Placetel- Webseite, die dem Kunden in der Regel 24 Stunden täglich zur Verfügung steht. Seite 3

4 Placetel übernimmt jedoch keine Gewähr für die ununterbrochene Erreichbarkeit und die ununterbrochene Verfügbarkeit sämtlicher Funktionen der Placetel-Dienste (insbesondere Anruflisten, Onlinerechnungen und Einzelverbindungsnachweise) Mit dem Produkt virtuelle Telefonanlage FREE stellt Placetel dem Kunden eine VoIP basierte, virtuelle Telefonanlage zur Verfügung. Über einen SIP-Zugang ermöglicht die virtuelle Telefonanlage die interne Unternehmenskommunikation sowie den Zugang in das öffentliche Telefonnetz (ein- und ausgehende Gespräche). Die Bereitstellung der virtuellen Telefonanlage erfolgt von einem Server aus dem Placetel-Rechenzentrum Die Nutzung von Placetel-Servicerufnummern ist bei Placetel FREE nicht möglich Der Kunde kann seinen Vertrag jederzeit von Placetel FREE auf Placetel PROFI heraufstufen. 5. Rufnummern 5.1. Placetel teilt dem Kunden kostenlos maximal drei Placetel-Rufnummern zu Sofern der Firmensitz des Kunden auf dem Gebiet der Bundesrepublik Deutschland liegt, wird dem Kunden eine dem Firmensitz entsprechende, geografische Placetel-Rufnummer zugeteilt. Der Kunde wird an dieser Stelle darauf hingewiesen, dass die gewünschte Rufnummernzuteilung nur dann erfolgen kann, sofern Placetel über Rufnummern aus dem benötigten geografischen Raum verfügt. Die Placetel-Rufnummern sind aus dem öffentlichen Telefonnetz erreichbar. 6. Portierung Soll die Placetel-Rufnummer des Kunden nach Vertragsschluss zu einem anderen Netzbetreiber portiert werden, so wird der Kunde Placetel mit der Portierung beauftragen. Für die Portierung zahlt der Kunde eine Pauschale von 25,- zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer Seite 4

5 Placetel Die Placetel Telefonanlage aus der Cloud gehört zum innovativen Produktportfolio der finocom AG. Die finocom AG zählt zu den führenden Unternehmen im Bereich sprachbasierter Cloud Services für Geschäftskunden. finocom AG Gustav-Heinemann-Ufer Köln Telefon: Seite 5