Ergebnisse der Online-Befragung

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1 Kanton Zürich Direktion der Justiz und des Innern Statistisches Amt Ergebnisse der Online-Befragung g Silvia Würmli Statistiken sind Zahlengebäude. Sollen sie gut sein, brauchen sie - wie gute Häuser - ein solides Fundament, klare Konturen und den Beweis, dass sie im Wandel der Zeiten ihren Wert behalten. Es gibt aber auch schlechte Statistiken. Sie fallen zusammen wie Kartenhäuser. Paul Schnitker ( ) 1

2 Einladung zur Veranstaltung «Auf diese Veranstaltung wurde ich aufmerksam durch» Mehrfachantworten - Optionen der Gruppe A persönliche Einladung Ausschreibung im Internet eine mir vorgesetzte Person Arbeitskollegen/-kollegin anderes anderes Gruppe B persönliche Einladung Ausschreibung im Internet eine mir vorgesetzte Person Arbeitskollegen/-kollegin Statistisches Amt Kanton Zürich, Silvia Würmli 3 Regel 1: Antwortkategorien sollten abschliessend und überschneidungsfrei sein «Auf diese Veranstaltung wurde ich aufmerksam durch» 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Gruppe A Gruppe B Statistisches Amt Kanton Zürich, Silvia Würmli 4 2

3 Regel 2 & 3: Verneinungen und Wertungen vermeiden «Leider werde ich die vermittelten Inhalte in meinem Arbeitsalltag nicht verwenden können» «stimmt überhaupt nicht» werde Inhalte verwenden können «stimmt völlig» werde Inhalte nicht verwenden können Besser: «Die vermittelten Inhalte werde ich in meinem Arbeitsalltag verwenden können» «Die vermittelten Inhalte sind für meinen Arbeitsalltag irrelevant» Statistisches Amt Kanton Zürich, Silvia Würmli 5 Regel 4: «weiss nicht» gezielt einsetzen «Weiss nicht» nur einsetzen, wenn man davon ausgeht, dass Frage nicht von allen beantwortet werden kann. Wird gerne von Befragten angekreuzt, die sich kein Urteil bilden möchten. stimmt völlig Mittelwert A (ohne «weiss nicht») Mittelwert B (mit «weiss nicht») Inhalte entsprechen Ausschreibung ('weiss nicht': 0) Referate vermitteln guten Überblick (0) für Arbeitsalltag nicht relevant (0) angemessene Dauer (0) Moderation und Organisation (0) Verpflegung (0) nur ein Aspekt pro Frage!!! Statistisches Amt Kanton Zürich, Silvia Würmli 6 3

4 Umfragen im CMS Aufpassen bei Voreinstellungen im CMS Umfrage-Tool Statistisches Amt Kanton Zürich, Silvia Würmli 7 Regel 5: Mittlere Kategorien gezielt einsetzen «Weder noch» nur einsetzen, wenn man davon ausgeht, dass Befragte zu einem Thema keine Meinung haben könnten. «Wie beurteilen Sie die Relevanz der Veranstaltung für Ihre Arbeit?» 0% 20% 40% 60% 80% 100% sehr relevant relevant weder noch irrelevant völlig irrelevant sehr relevant relevant eher relevant eher irrelevant irrelevant völlig irrelevant Statistisches Amt Kanton Zürich, Silvia Würmli 8 4

5 Regel 6: Verständliche Begriffe verwenden Dieselbe Frage, unterschiedliche Formulierungen, unterschiedliche Resultate «Als wie wichtig erachten Sie den systematischen Vergleich mit ähnlichen Organisationen zur internen Qualitätssicherung?» «Als wie wichtig erachten Sie Benchmarking im Rahmen einer Balanced Scorecard zur internen Qualitätssicherung?» «systematischer Vergleich» «Benchmarking» 0% 20% 40% 60% 80% 100% sehr wichtig wichtig eher wichtig eher unwichtig unwichtig völlig unwichtig Statistisches Amt Kanton Zürich, Silvia Würmli 9 Regel 7: Komposition der Fragen beachten Dieselbe Frage, einmal am Anfang und einmal am Ende des Fragebogens gestellt, erzielt unterschiedliche Resultate. «Mein Gesamteindruck der Veranstaltung ist» am Anfang am Ende 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% sehr schlecht schlecht eher schlecht eher gut gut sehr gut am Anfang am Ende 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% sehr schlecht schlecht eher schlecht eher gut gut sehr gut Statistisches Amt Kanton Zürich, Silvia Würmli 10 5

6 Regel 8 keine Suggestivfragen ausgeglichene Antwortskalen keine hypothetischen Fragen Einleitungstext und Frage müssen übereinstimmen Antworten und Fragen müssen übereinstimmen klarer zeitlicher Bezug.. Weitere Stolpersteine wie viele Leute muss ich befragen? wo finde ich Befragte? ist ein Unterschied signifikant?.. Statistisches Amt Kanton Zürich, Silvia Würmli 11 Fazit Fragensteller sind Weichensteller. Hans Leopold Davi, Schriftsteller 6

7 wir helfen Ihnen gerne dabei! bei einer Kundenbefragung bei einer Personalbefragung bei einem Benchmarking-Projekt oder auch einfach nur bei der Überprüfung Ihres Fragebogens Statistisches Amt Kanton Zürich, Silvia Würmli 13 7