OCCAM Learning Management System KursteilnehmerInnen Häufig gestellte Fragen

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1 OCCAM Learning Management System KursteilnehmerInnen Häufig gestellte Fragen Dieser Ratgeber ist der schnellste Weg, um die meisten Probleme zu lösen. 1. Warum kann ich den Kurs nicht starten? Die meisten Kurse sind zertifiziert, um auf PCs mit Windows-Betriebssystem zu laufen. Grundsätzlich laufen die Kurse über Internet Explorer- oder Mozilla Firefox-Webbrowser Muss ich die Kompatibilitätsansicht anschalten? Sollten Sie Internet Explorer 10 oder 11 benutzen, so schalten Sie bitte die Kompatibilitätsansicht ein: Gehen Sie hierfür zur Startseite unserer Webseite. Klicken Sie auf die Kompatibilitätsansicht in der Adressleiste oben auf dem Bildschirm 1.2. Ist unsere Webseite zu den vertrauenswürdigen Sites hinzugefügt worden? So kontrollieren oder fügen Sie Seiten zu den vertrauenswürdigen Sites in Internet Explorer: Klicken Sie auf Extras und dann auf Internetoptionen Klicken Sie auf die Schaltfläche Sicherheit Jetzt klicken Sie auf Vertrauenswürdige Sites und dann klicken Sie auf Sites Geben Sie und klicken Sie hinzufügen Geben Sie nun ein und klicken Sie auf hinzufügen Wenn Sie das getan haben, klicken Sie bitte auf Schließen 1.3. Haben Sie zusätzliche Symbolleisten deaktiviert? (Google, AVG, etc.) So schalten Sie Symbolleisten im Internet Explorer aus: Gehen Sie zu Ansicht > Symbolleisten. Deaktivieren Sie alle Symbolleisten, die Sie ausgewählt haben.

2 1.4. Ist Java Script aktiviert? So aktivieren Sie Java Script im Internet Explorer: Gehen Sie zu: Extras> Internetoptionen > Sicherheit Wählen Sie Stufe anpassen Scrollen Sie zu Skripting Und klicken Sie aktivieren Haben Sie Cookies aktiviert? So aktivieren Sie Cookies im Internet Explorer: Gehen Sie zu Extras > Internetoptionen Wählen Sie Datenschutz Gehen Sie zu Erweitert Wählen Sie Automatische Cookieverarbeiterung außer Kraft setzen und erlauben Sie First- Party und Third-Party-Cookies Klicken Sie auf OK am unteren Rand und akzeptieren Sie die Veränderungen Sind die Pop-Ups freigegebent? Die Pop-Up-Blocker-Einstellungen an Ihrem PC können das einwandfreie Starten des Kurses beeinträchtgen. Die Einstellungen müssen Pop-Ups freigeben. Bitte starten Sie den Kurs erneut, nachdem Sie dies überprüft haben. Um Pop-up Blocker im Internet Explorer auszuschalten: Klicken Sie auf Extras > Pop-up Blocker > Pop-up Blocker ausschalten Um Pop-up Blocker in Safari auf einem Mac auszuschalten: Öffnen Sie Einstellungen im Safari-Menü. Klicken Sie dann den Menüpunkt Sicherheit und entfernen Sie den Haken im Feld Pop-ups blockieren

3 1.7. Ist Ihre Zoom-Einstellung auf 100% eingestellt? Einstellen der Zoom-Einstellung auf 100% im Internet Explorer Um Ihre Zoom-Einstellung auf 100% im Internet Explorer einzustellen, öffnen Sie den Menüpunkt Ansicht > Zoom. Wählen Sie 100% Ist Ihre Bildschirmauflösung mindestens 1024x768? Kontrollieren der Bildschirmauflösung: Geben Sie das Stichwort Auflösung in das Suchfeld im Windows-Startmenü ein. Wählen Sie dann Bildschirmauflösung anpassen ein Kontrollieren und gegebenenfalls verändern Sie die derzeitige Auflösung, so dass diese mindestens 1024x768 beträgt Ist das Windows Media Player Extension Add-on freigeschaltet? Sollte dies nicht freigegeben sein, erscheint folgende Fehlermeldung: Klicken Sie Erlauben, um das Add-on einzuschalten. Bitte starten Sie den Kurs erneut, wenn Sie die Kontrollen abgeschlossen haben. 2. Warum wurde mein Fortschritt innerhalb des Kurses nicht aufgezeichnet? a) Eventuell haben Sie mehr als zwei Stunden gebraucht, um den Kurs zu beenden, dies ist die maximale Zeitbegrenzung. Bitte melden Sie sich erneut an und absolvieren den Kurs in weniger als zwei Stunden.

4 b) Ihre Verlaufsdaten könnten durch die Internetverbindung blockiert worden sein. Bitte versuchen Sie den Kurs an einem anderen Standort durchzuführen beziehungsweise nicht mit einer VPN-Verbindung. c) Eventuell verwenden Sie ein System, welches nicht kompatibel ist. Die meisten Kurse sind zertifiziert, um auf Windows-Computern zu laufen und sind grundsätzlich mit Internet Explorer und Mozilla Firefox kompatibel. Bitte fragen Sie Ihre IT-Abteilung nach weiteren Informationen. 3. Weitere Fragen 3.1. Warum habe ich keine Einladung zum Training erhalten? 3.2. Was soll ich machen, wenn ich das Training schon absolviert habe? 3.3. Wie bekomme ich ein Passwort? Bitte klicken Sie auf den Passwort vergessen? -Link auf der Startseite und das Passwort wird Ihnen nach Eingabe Ihrer -Adresse zu dieser zugesandt Was mache ich, wenn mein Benutzername nicht von der Trainingsseite erkannt wird? 3.5. Was mache ich, wenn ich den Kurs schon beendet habe und der Kurs immer noch als unvollständig angezeigt wird? Wahrscheinlich haben Sie die Verbindung zum Internet verloren, während Sie das Training beendet haben. Bitte melden Sie sich erneut an und setzen Sie den Kurs fort. Der Kurs wird an der Stelle geöffnet, die vorm System zuletzt gespeichert wurde. Alternativ können Sie auch Ihr Trainingszertifikat an Ihre/n Compliancer Training Administrator/in senden und Ihr Trainingsstatus wird im System aktualisiert. Sollte die Trainingsseite während der Durchführung des Kurses geschlossen worden sein, so melden Sie sich bitte wieder auf der Trainingsseite an und beenden das Training. Alternativ können Sie auch Ihr Trainingszertifikat an Ihre/n Compliancer Training Administrator/in senden und Ihr Trainingsstatus wird im System aktualisiert. Wenn der Kurs ein Schließen -Schaltfläche haben: Sie haben eventuell den Kurs durch das Schließen des Browser-Fenster geschlossen, anstatt auf den Schließen -Schaltfläche zu klicken. Bitte melden Sie sich erneut auf der Trainingsseite an und beenden den Kurs. Alternativ können Sie auch Ihr Trainingszertifikat an

5 Ihre/n Compliancer Training Administrator/in senden und Ihr Trainingsstatus wird im System aktualisiert Kann ich mein Zertifikat erneut ausdrucken? Bitte melden Sie sich nochmals zum Training an: Wählen Sie Zusammenfassung Klicken Sie Neu starten Klicken Sie Bescheiningung erneut drucken Das Zertifikat wird dann auf Ihrem Bildschirm dargestellt und kann erneut gedruckt werden Was soll ich machen, wenn ich den Kurs schon beendet habe, aber trotzdem eine Erinnerungs- erhalten habe? Bitte kontrollieren Sie, dass der Kursstatus als beendet angezeigt wird. Sollte der Kurs als unbeendet angezeigt werden, öffnen Sie bitte den Kurs erneut und schließen Sie diesen durch Klicken der Schließen -Schaltfläche. Bitte kontaktieren Sie Ihre/n Compliancer Training Administrator/in, sollten Sie dennoch weitere Probleme haben Was soll ich machen, wenn ich weder eine Einladungs- noch eine Erinnerungs- erhalten habe? Sollten Sie dennoch weitere Probleme haben, so kontaktieren Sie bitte Ihre/n Compliancer Training Administrator/in.