Gesundgeredet? Praxis, Probleme und Potenziale von Krankenrückkehrgesprächen

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1 Holger Pfaff Holger Krause Claudia Kaiser Gesundgeredet? Praxis, Probleme und Potenziale von Krankenrückkehrgesprächen edition sigma a

2 Inhalt Vorwort Gegenstand, Zielsetzung und Studiendesign Gegenstand Zielsetzung Design Stand der Forschung Formen von Krankenrückkehrgesprächen Die Anfänge des Krankenrückkehrgesprächs Der Anwesenheitsverbesserungsprozess bei Opel Das fürsorgliche Rückkehrgespräch bei VW Das Fehlzeiten-Informations-Management Zentrale Elemente betrieblicher Krankenrückkehrgesprächs- 30 Konzepte Empirische Studien Verbreitung von Krankenrückkehrgesprächen Expertenschätzungen Empirische Studien Bewertung von Krankenrückkehrgesprächen Krankenrückkehrgespräche als Mittel der Fehlzeitenkontrolle Krankenrückkehrgespräche als Mittel der Gesundheitsförderung Krankenrückkehrgespräche als Mittel der Personalführung Empirische Studien Auswirkungen von Krankenrückkehrgesprächen Krankenrückkehrgespräche und betriebliche Fehlzeiten Krankenrückkehrgespräche und gesundheitliches Wohlbefinden Empirische Studien Zusammenfassung 65 5

3 3. Krankenrückkehrgespräche und betriebliche 69 Gesundheitspolitik in der Automobilindustrie: Ergebnisse der Unternehmensbefragung 3.1 Gegenstand und Zielsetzungen Design und Methode Design Methodik der postalischen Befragung bei den 71 Automobilherstellern Methodik der telefonischen Befragung bei den 74 Automobilzulieferbetrieben Stichprobe Messinstrumente und Auswertungsverfahren Ergebnisse Verbreitung von Krankenrückkehrgesprächen Formen von Krankenrückkehrgesprächen Gesamtstrategie der betrieblichen Gesundheitspolitik Rahmenbedingungen für die betriebliche Gesundheitspolitik Aktivitäten der betrieblichen Gesundheitspolitik Bewertung von Krankenrückkehrgesprächen und 91 betrieblicher Gesundheitspolitik Funktion von Krankenrückkehrgesprächen Nutzen der Krankenrückkehrgespräche und der 95 betrieblichen Gesundheitspolitik Krankenrückkehrgespräche und betriebliche Gesundheitspolitik 97 im Urteil verschiedener betrieblicher Akteure Auswirkungen von Krankenrückkehrgesprächen und 99 betrieblicher Gesundheitspolitik auf die betrieblichen Fehlzeiten Durchführung von Krankenrückkehrgesprächen und Systematisierung von Krankenrückkehrgesprächen und Umsetzung von Krankenrückkehrgesprächen und Durchführung von betrieblicher Gesundheitsförderung 106 und Ausmaß gesundheitspolitischer Aktivitäten und Zusammenarbeit der betrieblichen Gesundheitsexperten und 110 6

4 3.4 Resümee Krankenrückkehrgespräche im Urteil der Mitarbeiter: 117 Ergebnisse der quantitativen 4.1 Gegenstand und Zielsetzungen Das Krankenrückkehrgesprächs-Konzept des 118 untersuchten Herstellerwerkes 4.3 Design und Methode Untersuchungsverlauf Untersuchungsstichprobe Messinstrumente und Auswertungsverfahren Methodische Anmerkungen zur Zusatzbefragung der 123 Vorgesetzten 4.4 Ergebnisse Umsetzung der Krankenrückkehrgespräche Erfahrungen mit Krankenrückkehrgesprächen Allgemeine Rahmenbedingungen Erfahrungen der Mitarbeiter mit den vier Gesprächsstufen Gesprächsinhalte Maßnahmenvereinbarung und-umsetzung Bewertung der Krankenrückkehrgespräche Krankenrückkehrgespräche im allgemeinen Urteil Krankenrückkehrgespräche im Urteil der Personen mit 138 Krankenrückkehrgesprächs-Erfahrung Das Krankenrückkehrgespräch: Belastung oder Hilfe? Der Einfluss soziodemographischer und krankheitsbezogener 142 Merkmale auf die wahrgenommene Belastung in Krankenrückkehrgesprächen Gesundheitliche Auswirkungen der Krankenrückkehrgespräche Resümee Erfahrungen von Vorgesetzten und Mitarbeitern mit 159 Krankenrückkehrgesprächen: Ergebnisse der qualitativen 5.1 Forschungsdesign der qualitativen Erhebung 159 7

5 5.1.1 Gegenstand, Zielsetzung und Fragestellungen Methode und Vorgehensweise Themen der Mitarbeiter-und Vorgesetzteninterviews Auswertung der Interviews Umsetzung des Krankenrückkehrgesprächs-Konzeptes 165 im betrieblichen Alltag Bekanntheit des Rrankenrückkehrgesprächs-Konzeptes 165 unter den Vorgesetzten Umsetzung des Krankenrückkehrgesprächs-Konzeptes 167 durch die Vorgesetzten Umsetzung des Krankenrückkehrgesprächs-Konzeptes 180 aus Sicht der betroffenen Mitarbeiter 5.3 Wahrnehmung und Bewertung der Konzeptumsetzung: 184 Die Sicht der betroffenen Mitarbeiter und Führungskräfte Wie erleben Vorgesetzte das Führen der Gespräche? Wie erleben Mitarbeiter die Krankenrückkehrgespräche? Wie nehmen die Mitarbeiter die Krankenrückkehrgespräche wahr? Wie bewerten die Mitarbeiter die erlebten Krankenrückkehrgespräche? Was beeinflusst das Erleben der Krankenrückkehrgespräche? Bewertung des Krankenrückkehrgesprächs-Konzeptes 206 vor dem Hintergrund der erlebten Gespräche Konzeptbewertung aus Sicht der Mitarbeiter Konzeptbewertung aus Sicht der Vorgesetzten Resümee Zusammenfassung und Empfehlungen zum Umgang 223 mit dem Instrument der Krankenrückkehrgespräche im Rahmen der betrieblichen Gesundheitspolitik 6.1 Zentrale Ergebnisse Empfehlungen zum Umgang mit den Krankenrückkehrgesprächen 233 aus dem Blickwinkel der betrieblichen Gesundheitspolitik 6.3 Resümee 249 Literatur 253 Verzeichnis der Tabellen und Abbildungen 265 8

6 Anhang Anhang A: Design und Methodik der Unternehmensbefragung Ergänzende Angaben Anhang B: Design und Methodik der quantitativen Ergänzende Angaben Anhang C: Design und Methodik der qualitativen Ergänzende Angaben Anhang D: Einzelitem-Messinstrumente der 288 Unternehmensbefragung Anhang E: Mehritem-Messinstrumente (Indizes) der 294 Unternehmensbefragung Anhang F: Messinstrumente zur Operationalisierung der 299 (Unternehmensbefragung) Anhang G: Einzelitem-Messinstrumente der quantitativen 301 Anhang H: Mehritem-Messinstrumente (Skalen) der quantitativen 309 Anhang I: Leitfaden für die Mitarbeiterinterviews der qualitativen 317 Anhang J: Leitfaden für die Vorgesetzteninterviews der qualitativen 320 9