Kurzanleitung zur Ticketerstellung. Servicepartner-Anbindung online DCL/SVC

Transkript

1 Kurzanleitung zur Ticketerstellung Servicepartner-Anbindung online DCL/SVC

2 Login, Benutzername und Passwort

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4 Beschreibung zu den Eingabefelder Eingabe Ihrer Zugangsdaten, Bsp. Benutzername: kmuster Passwort: ******* Ohne Echtheitsbestätigung Anlagenbauer, Endkunde und Ort, Pflichtfelder Firmenname und Ort des Anlagenbauers bzw. Endanwenders; mindestens eine Adresse muss eingetragen sein. Ist noch kein Kunde zugeordnet, bitte bei Endkunde "Lager" eintragen. Kd.Nr., Informationsfeld BR- Kundennummer des Anlagenbauers oder Endkunden Erzeugnisklasse, Pflichtfeld MT: fest hinterlegt (Montagetechnik) Erzeugnisunterklasse, Pflichtfeld Eintrag der Produktlinie manuell oder über Popup System, Pflichtfeld Eintrag des Systems manuell oder über Popup Baugruppenbez., Informationsfeld Eintrag der Baueinheit manuell oder über Popup Artikel- Nr., Pflichtfeld Artikel Nr. der in Baugruppenbez. genannten Baueinheit Stück, Informationsfeld Anzahl der betroffenen Einheiten Teilebezeichnung, Informationsfeld Bezeichnung des betroffenen Teils manuell oder über Popup Artikel-Nr., Pflichtfeld Artikelnummer des betroffenen Teils der Baueinheit Stück, Pflichtfeld Anzahl der betroffenen Teile Fert. Datum, Pflichtfeld Nach Typschild der Baueinheit oder Datum des Lieferscheins 3-stellig nach Norm der Robert Bosch GmbH. Serien Nr.: Ist zur Zeit nicht aktiv. Lieferauftrag und Pos. Nr. Pflichtfeld Rexroth Auftrags- und Pos. Nr. mit der die bemängelte Ware geliefert wurde. IB-Datum, Informationsfeld Datum der Erstinbetriebnahme Eingabe über pull down oder manuell Ausfalldatum, Pflichtfeld Datum der Mängelfeststellung Eingabe über pull down oder manuell Problembeschreibung, Kommunikationsfeld Bitte genau beschreiben: - Fehlerbild und Ursache - Betriebsbedingungen - Lösungsvorschlag bzw. Kundenwunsch - Hinweis auf Besonderheiten Speichern, Funktionsbutton Speichert Ihre Eingaben im Ticket Datei senden, Funktionsbutton Nach speichern des kann 1 Datei per an das Ticket angehängt werden. Max. Größe 2 MB im beliebigen Format. CT Nr., Informationsfeld Call Ticket Nr. (CT Nr.) erscheint sofort nach dem speichern Status, Informationsfeld in Bearbeitung: Service sucht Lösung behoben: Lösung liegt vor ( z. B. Ersatzlieferung) abgeschlossen: abgeschlossen ( z. B. Rückware liegt vor und Untersuchungsbericht ist erstellt) Rückware, Informationsfeld erforderlich. bemängelte Teile an Service senden nicht erforderlich: Teile nach Austausch verschrotten erhalten: Service hat Rückware erhalten Lieferschein Nr., Informationsfeld Lieferschein Nr. von Ersatzwaren Partnerinfo, Kommunikationsfeld Hier erhalten Sie vom Service: - Vorgehensweise zur Lösung - Ursachen des Mangels - Massnahmen zur zukünftigen Vermeidung Kontakt: Informationsfeld Hier wird nach erfolgter Ticketübernahme der Sachbearbeiter im Service hinterlegt Befundbericht, Informationsfeld Derzeit nicht in Funktion Navigation CSC, Navigationsfenster Offene Anfragen: es werden die letzten 20 angezeigt Gelöste Anfragen: vom Service bearbeitete Anfrage Suchen: mit den roten Suchfeldern selektieren Neue Anfrage: zur Eingabe eines neuen Ansicht Drucken: Ausdruck des gesamten Abmelden: Verlassen der Anwendung Hilfe: Bedienungsanleitung Mein Profil, Beinhaltet Ihre persönlichen Daten. Profil ändern Hier können Sie Ihre persönlichen Daten ändern. - Passwort ändern - - Anschrift - Sprachauswahl deutsch/englisch Meine Meinung, Kommunikationsfeld Hier können Sie die Leistung der gesamten Montagetechnik bewerten.

5 Fertigungsdatum (Monat) ab 2014 Auszug aus BOSCH-Norm N41A A Tabelle 2 Monatkennzahlen von 2014 bis 2029: Jahr Jan Feb Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez