Elternumfrage 2016 Campus Berlin Mitte

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1 Elternumfrage 0 Campus Berlin Mitte Kita (Reception) Evaluation by:

2 Ergebnisse der Elternumfrage 0 Inhalt A B C Darstellungshinweise Seite 3 Struktur der Stichprobe Seite 5 Seite 7 0: INNOFACT AG Seite

3 Ergebnisse der Elternumfrage 0 Um die Auswertung der Elternumfrage 0 richtig lesen und interpretieren zu können, sollten folgende Punkte beachtet werden: Prozentzahlen Durch Rundung der Prozentzahlen kann es dazu kommen, dass sich die Werte nicht auf volle 00% addieren lassen. Es wurde durchgehend mathematisch korrekt ab- bzw. aufgerundet. Außerdem können sich bei Fragen, bei denen eine Mehrfachnennung möglich war, Werte über 00% ergeben. Der Begriff beschreibt den Mittelwert der Antwort, wenn folgende Zuordnung vorgenommen wird: stimme voll und ganz zu = bis stimme überhaupt nicht zu = 5 vollkommen zufrieden = bis unzufrieden = 5 sehr gut = bis inakzeptabel = 5 sehr gut = bis ungenügend = Top- Die Top--Werte beschreiben die addierten Prozentwerte der beiden obersten Antwortmöglichkeiten. Besonderheiten bei der Betrachtung der Zufriedenheit der Eltern Die Skala vollkommen zufrieden sehr zufrieden zufrieden weniger zufrieden unzufrieden ermöglicht den Eltern, ihre Zufriedenheit genauer und besser zum Ausdruck zu bringen. Aus Erkenntnissen zur Kundenzufriedenheit ist bekannt, dass zufrieden sein der allgemeinen Erwartungshaltung der Kunden entspricht. Das heißt, Kunden erwarten als Gegenleistung für ihre Investition in eine Dienstleitung mindestens Zufriedenheit. Erst die überdurchschnittliche Erfüllung einer Dienstleistung führt zu wirklich hoher Zufriedenheit (vollkommen zufrieden, sehr zufrieden) und starker Kundenbindung. Hier wird jeweils der Wert aus dem aktuellen Jahr mit dem des Vorjahres verglichen. 0: INNOFACT AG Seite 3

4 Ergebnisse der Elternumfrage 0 Inhalt A B C Darstellungshinweise Seite 3 Struktur der Stichprobe Seite 5 Seite 7 0: INNOFACT AG Seite

5 Elternumfrage Teilnehmer und Rücklaufquote* Seit wann besucht Ihr Kind/besuchen Ihre Kinder eine Phorms- Einrichtung? Anzahl Teilnehmer 83 seit dem Schuljahr 05/ 9 Rücklaufquote* Rücklaufquote* 05, 38,9 Wie viele Ihrer Kinder besuchen eine Phorms-Einrichtung? seit dem Schuljahr 03/ oder 0/5 schon länger als seit dem Schuljahr 03/ 3 Bei Phorms besucht mein Kind/besuchen meine Kinder? 0 Werte in % D E ein Kind die Kita (bzw. Reception) 3 zwei Kinder... die Grundschule... das Gymnasium 8 5 drei oder mehr Kinder Werte in % Absolute Werte * Rücklaufquote = Anzahl Teilnehmer in Bezug auf Schülerzahl (Kita und Schule) 0: INNOFACT AG Seite 5

6 Ergebnisse der Elternumfrage 0 Inhalt A B C Darstellungshinweise Seite 3 Struktur der Stichprobe Seite 5 Seite 7 0: INNOFACT AG Seite

7 Basis: n = 87 Werte in %. Frage: Inwiefern stimmen Sie den folgenden Aussagen zur Kita (bzw. Reception) zu bzw. nicht zu? Top- 05 Mein Kind geht gern in die Kita (bzw. Reception) %,,7 Mein Kind ist in dieser Kita (bzw. Reception) sicher %,7,7 Es herrscht eine einladende Atmosphäre in der Kita (bzw. Reception).* 0 3 8%,8,9 Mir gefällt das Erscheinungsbild der Kita (bzw. Reception) %,8,0 Die Ausstattung der Kita (bzw. Reception) ist gut %,9, = Stimme voll und ganz zu = Stimme eher zu 3 = Teils, teils = Stimme eher nicht zu 5 = Stimme überhaupt nicht zu Das kann ich nicht beurteilen *Formulierung 05: Die Atmosphäre der Kita (bzw. Reception) ist insgesamt warm und positiv. 0: INNOFACT AG Seite 7

8 Basis: n = 87 Werte in %. Frage: Bitte geben Sie an, wie zufrieden Sie mit den folgenden Punkten in der Kita (bzw. Reception) sind. Top- 05 Kompetenz der Pädagogen* %,,3 Entwicklung meines Kindes in dieser Kita (bzw. Reception) %,,3 Art und Weise, wie mein Kind betreut wird %,3, Qualität des Tagesprogramms und der Aktivitäten %,5, Spracherwerb durch den bilingualen Ansatz*² %,5, Vielfalt des Tagesprogramms und der Aktivitäten %,5, Individuelle Förderung meines Kindes*³ %,, = vollkommen zufrieden = sehr zufrieden 3 = zufrieden = weniger zufrieden 5 = unzufrieden Das kann ich nicht beurteilen *Formulierung 05: Pädagogische Eignung der Pädagogen *²Formulierung 05: Bilingualer Ansatz *³Formulierung 05: Angemessene Förderung meines Kindes 0: INNOFACT AG Seite 8

9 Basis: n = 87 Werte in %. Frage: Inwiefern stimmen Sie den folgenden Aussagen zu bzw. nicht zu? Ich kann leicht mit den Pädagogen meines Kindes in Kontakt treten und reden. 8 8 Top- 90%,5 05, Persönliche Elterngespräche sind nach Terminvereinbarung möglich. Ich weiß was ich tun muss, um persönliche Anliegen vorzubringen und Probleme zu äußern.* Ich habe das Gefühl, Eltern und Pädagogen arbeiten gut zusammen. Entwicklungsgespräche informieren mich ausreichend über die Entwicklung meines Kindes % 78% 77% 7%,7,9,,9, ---,,9 Die Kitaleitung genießt mein Vertrauen %,, Ich habe das Gefühl, die Kitaleitung hört mir zu und versucht mir bei meinen Anliegen zu helfen.*² %,, = Stimme voll und ganz zu = Stimme eher zu 3 = Teils, teils = Stimme eher nicht zu 5 = Stimme überhaupt nicht zu Das kann ich nicht beurteilen *neu aufgenommen in 0 *²Formulierung 05: Ich fühle mich mit meinen Anliegen stets ernst genommen. 0: INNOFACT AG Seite 9

10 Basis: n = 87 Werte in %. Frage: Wie empfindet Ihr Kind derzeit die Qualität des Mittagessens? * Frage: Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der Kita (bzw. Reception)? = sehr gut = sehr gut = gut 3 = gut 5 3 = geht so = nicht gut = befriedigend = ausreichend 5 = mangelhaft 0 5 = inakzeptabel = ungenügend 0 Das kann ich nicht beurteilen Das kann ich nicht beurteilen 5 Top- 5% Top- 8%,,0 05, 05, *Formulierung 05: Wie empfinden Sie derzeit die Qualität des Mittagessens? 0: INNOFACT AG Seite 0

11 Basis: n = 87 Werte in %. Frage: Finden Sie den Elternbeitrag, den Sie zahlen, angemessen für das, was die Kita (bzw. Reception) Ihnen und Ihrem Kind/Ihren Kindern bietet? Frage: Wenn Sie sich noch einmal für eine Kita (bzw. Reception) für Ihr Kind/Ihre Kinder entscheiden müssten, was würden Sie tun? Ja, ich finde den Elternbeitrag für das, was die Kita (bzw. Reception) bietet, angemessen. 0 Ich würde mein Kind (meine Kinder) jederzeit wieder bei Phorms anmelden. Nein, ich finde, für diesen Betrag müsste diese Kita (bzw. Reception) mehr bieten. Das kann ich spontan nicht sagen. 39 Ich würde mein Kind (meine Kinder) wahrscheinlich wieder bei Phorms anmelden.* Ich würde mein Kind (meine Kinder) wieder bei einer privaten Einrichtung anmelden, aber nicht bei Phorms. 9 Ich würde mein Kind (meine Kinder) bei einer öffentlichen Einrichtung anmelden. *Formulierung 05: Ich würde kurz überlegen, aber mein Kind (meine Kinder) wieder bei Phorms anmelden. 0: INNOFACT AG Seite

12 Basis: n = 87 Werte in %. Frage: Würden Sie die Phorms Kita (bzw. Reception) weiterempfehlen? Ja, das habe ich bereits getan. Ja-Anteil 79% Ja, aber ich habe die Phorms Kita (bzw. Reception) bisher noch nicht weiterempfohlen. 8 Ja-Anteil 05 % Ich bin mir nicht sicher, vielleicht. Nein, ich würde die Phorms Kita (bzw. Reception) nicht weiterempfehlen. 3 Nein, ich würde von der Phorms Kita (bzw. Reception) abraten. 0: INNOFACT AG Seite

13 Basis: n = 53 Werte in %. Basis: n = Werte in %. Frage: Wenn ich diese Phorms Kita (bzw. Reception) weiterempfehle, dann vor allem weil: (Nur Befragte, die diese Phorms Kita schon weiterempfohlen haben; offene Frage) Frage: Wenn ich diese Phorms Kita (bzw. Reception) weiterempfehlen würde, dann vor allem weil: (Nur Befragte, die diese Phorms Kita weiterempfehlen würden; offene Frage) die Erzieher/Lehrer sind gut/freundlich/ kompetent die bilinguale Bildung ist gut/mein Kind lernt spielerisch Englisch gutes Angebot/guter Lehrplan/gute Aktivitäten die bilinguale Bildung ist gut/mein Kind lernt spielerisch Englisch die Erzieher/Lehrer sind gut/freundlich/ kompetent mein Kind geht gern hin/hat Spaß/fühlt sich wohl 5 3 gute, freundliche Atmosphäre/Umgebung 5 gute Räumlichkeiten/gute Ausstattung 8 mein Kind geht gern hin/hat Spaß/fühlt sich wohl 5 kleine Gruppen/ Lehrer pro Klasse gute Räumlichkeiten/gute Ausstattung gute, freundliche Atmosphäre/Umgebung mein Kind lernt gut/macht Fortschritte gute Organisation mein Kind ist dort sicher Gesundes essen/leckeres Essen Gesundes essen/leckeres Essen gute Betreuung Gefällt mir/gutes Konzept Native Speaker 0: INNOFACT AG Seite 3

14 Basis: n = 8 Absolute Werte Basis: n = 87 Werte in %. Frage: Warum würden Sie diese Phorms Kita (bzw. Reception) nicht weiterempfehlen? (Nur Befragte, die diese Phorms Kita nicht weiterempfehlen würden; offene Frage) Frage: Haben Sie weitere Anregungen oder Anmerkungen zur Kita (bzw. Reception)? (Offene Frage) bilingualer Fortschritt ist zu gering die Atmosphäre ist nicht gut 3 mehr Englisch lernen/mehr Muttersprachler mehr/besseres Angebot (Lernangebot/Ausflüge/Aktivitäten) 0 9 zu wenige Erzieher/Lehrer Mehr Erzieher einstellen 7 zu viel Fluktuation mehr Aktivitäten draußen anbieten 7 mein Kind lernt nicht/macht keine Fortschritte die Erzieher/Lehrer sind nicht gut Kommunikation/Informationspolitik Erzieher-Eltern verbessern weniger Personalfluktuation/ständiger Wechsel nervt 5 ein richtiges Konzept aufbauen/ beibehalten bessere Räumlichkeiten/Ausstattung anbieten mehr Selbstbewussstsein/-verantwortung fördern bessere/kompetentere Erzieher/Lehrer einsetzen 0: INNOFACT AG Seite

15 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Evaluation by: