Servicekatalog login.org

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1 Servicekatalog login.org

2 Inhaltsverzeichnis 1. Ausgangslage 3 2. Zuständigkeiten 3 3. Qualitätssicherung 3 4. Datenschutz 3 5. Webpublishing Webgerechte Aufbereitung Auftragsarten und Fristen 4 Erstelldatum: Version: Erstellt von: Daniel Buser Owner: 2/5

3 1. Ausgangslage Die Webseite login.org ist Anlaufstelle verschiedener Interessensgruppen und beherbergt viele Inhalte und Dienste. Mit der Hauptverantwortung des Internetauftritts verwaltet Marketingkommunikation (MK) die verschiedenen Ansprüche an die Webseite. MK bewirtschaftet die Webseite, beantwortet Anfragen, führt Aufträge aus und leistet Support für Redakteure. MK ist Dienstleister und setzt Aufträge und Inputs zeitnah um. Dazu ist MK auf webgerechte Inhalte und Unterstützung durch den Auftraggeber angewiesen. Frühzeitig kommunizierte und klare Aufträge ermöglichen eine fristgerechte Erledigung der Aufträge. Wiederkehrende, gleichartige Aufträge sollen selbständig durch die Auftraggeber erledigt werden. Dafür erhalten die Auftraggeber zusätzliche Berechtigungen für Bereiche, die in ihrer Verantwortung liegen und setzen die eigenen Anforderungen flexibel um. Bei Bedarf unterstützt sie MK dabei. 2. Zuständigkeiten Anlaufstelle für jegliche Fragen im Zusammenhang mit der Webseite ist der Web- und Community Manager bei Marketingkommunikation Standardprozesse werden über ein Formular (FO / Auftrag: Neue Inhalte login) abgewickelt. Definierte Personen/Abteilungen sind für ihre Bereiche der Webseite verantwortlich. Eine interne Liste mit den Zuständigkeiten ist im MS hinterlegt (DO / Organisation der Webseite login.org). 3. Qualitätssicherung Der Web- und Community Manager erwartet, dass der Auftraggeber die von ihm veranlassten Aufträge gewissenhaft kontrolliert. Falls gewünscht, kann vor der Aufschaltung ein GzA (Gut zur Ausführung) vereinbart werden. 4. Datenschutz Schützenswerte Inhalte, Daten die dem Datenschutz unterliegen und heikle Inhalte dürfen nicht auf der Webseite im öffentlichen und internen Bereich (Extranet) veröffentlicht werden. Der Auftraggeber ist mitverantwortlich für die Kontrolle und Einhaltung des Datenschutzes. Bei Unklarheiten oder Fragen hilft der Web- und Community Manager weiter. Erstelldatum: Version: Erstellt von: Daniel Buser Owner: 3/5

4 5. Webpublishing 5.1. Webgerechte Aufbereitung Damit Inhalte auf Webseiten optimal den Benutzern zur Verfügung gestellt werden können, ist eine webgerechte Aufbereitung notwendig. Leseverhalten und technische Möglichkeiten unterscheiden sich stark von den gedruckten Medien. Text Die Texte müssen so kurz wie möglich sein. Ein Satz sollte nicht mehr als 20 Wörter (bei einem einfachen Satz 25 Wörter) enthalten. Pro Satz sollte nur eine Information vermittelt werden. Diese gehört in den Hauptsatz. Deshalb: überlange Sätze in mehrere Sätze aufteilen und Informationen entsprechend verteilen. Bild / Video Bilder sollten eine Dateigrösse von 1MB nicht überschreiten. Die längere Seite des Bildes soll nicht kleiner sein als 700 Pixel und nicht grösser als 1500 Pixel. Folgende Formate sind möglich. Foto (Mitarbeitende, Anlässe usw.): JPG, PNG Grafik (Diagramme, Logo usw.): GIF, PNG Videos werden von community@login.org auf dem Youtube-Kanal von login veröffentlicht und auf unserer Seite eingebunden. Die Anforderungen an diese Videos können direkt von Youtube übernommen werden. Das Video kann in Ausnahmefällen auch direkt auf unserer Webseite veröffentlicht werden, falls eine Publikation auf Youtube nicht möglich ist (Datenschutz/Lizenzen) oder nicht gewünscht wird. Dazu wird das Video im Format MP4 benötigt. Die Dateigrösse sollte 30MB nicht überschreiten. Dokumente Die Inhalte der Dokumente müssen dem Corporate Design und dem Wording von login entsprechen. Wenn möglich, soll die Datei im PDF-Format veröffentlicht werden. Im internen Bereich (Extranet) können es auch Word und Excel Dokumente sein. Übersetzung Der Auftraggeber ist für die Übersetzung der Inhalte verantwortlich. Personelle Veränderungen wie Kündigungen, Neueintritte, Sabbaticals usw. sind zwingend in Deutsch, Französisch und Italienisch zu übersetzen. Auf Wunsch übernimmt MK die Organisation der Übersetzungen. Die Kosten trägt der Auftraggeber. Erstelldatum: Version: Erstellt von: Daniel Buser Owner: 4/5

5 5.2. Auftragsarten und Fristen Bei allen Aufträgen wird vorausgesetzt, dass die Inhalte gem. Punkt 5.1 webgerecht aufbereitet sind, Auftragserteilung und Lieferung Inhalte (Dokumente, Bilder etc.) erfolgt via Mailvorlage (FO / Auftrag: Neue Inhalte login) an community@login.org. Beitrag logexpress Ohne Übersetzung: Aufschaltung innert einem Arbeitstag Mit Übersetzung durch MK: Aufschaltung innert drei Arbeitstagen Änderungen Inhalte und Dokumente einer Webseite Aufschaltung innert drei Arbeitstagen Änderungen Inhalte und Dokumente mehrere Webseiten Aufschaltung innert 5 Arbeitstagen Anpassungen Funktionen (Formulare, Berechtigungen, Berufe, Lehrstellen) Anpassung innert 5 Arbeitstagen Neue Funktionen Aufträge mit neuen Funktionen werden extern entwickelt. Der Aufwand wird vom Web- und Community Manager zusammen mit der Webagentur geschätzt. Die Kosten trägt der Auftraggeber. Neue Inhalte Für Bild- und Textgestaltung sowie redaktionelle Aufträge werden Servicezeiten individuell vereinbart. Bei den angegebenen Fristen handelt es sich um Richtwerte welche von der Grösse und Komplexität des Auftrags abhängen. MK informiert den Auftraggeber Servicezeiten die vom Standardprozess abweichen. Erstelldatum: Version: Erstellt von: Daniel Buser Owner: 5/5