USABILITY - WIE AUS WEBSEITEN ERFOLGREICHE VERKÄUFER WERDEN

Transkript

1 USABILITY - WIE AUS WEBSEITEN ERFOLGREICHE VERKÄUFER WERDEN Swiss Online Marketing 2013 I PRUVAR GmbH Cosenzstrasse Untervaz Schweiz Kontakt Telefon: Telefax: info@pruvar.com

2 Hermann Wellesen Über 30 Jahre Erfahrung in der Informatik/Softwareprogrammierung Faible für Usability und Testen Gründer der PRUVAR GmbH Kontakt: 2

3 Erfolgsgeheimnis Usability «Mein Online Shop konnte schnell optimiert werden. Nicht zuletzt wirken sich diese Massnahmen erfolgreich auf den Umsatz aus». Thomas Bleiker, ww.mcshave.ch 3

4 Was Sie wollen: erfolgreiche Webseite Besucher Ihrer Webseite zu Kunden machen Ihre Conversion Rate erhöhen Kaufabbrüche vermeiden Steigern Sie den Umsatz Ihres Online Angebots. 4

5 SEO vs. Usability 5

6 SEO vs. Usability 6

7 7

8 Besucher zu Kunden machen Im Online Shop ist Usability = Verkauf Es gibt keinen direkten Kundenkontakt Für den Kunden muss alles stimmen Der Kunde möchte unkompliziert einkaufen. 8

9 Was wollen Ihre Kunden? Kunden durch Beobachtung kennen lernen «Joy of use» Tests für das Kundenverhalten «Mystery Shopping» für die Prozesse rund um den Verkauf Nehmen Sie Ihre Kunden ernst. 9

10 Kundenverhalten ändert sich Kunden ändern sich (Alter, Lebenssituation) Bedürfnisse ändern sich Der Kunde kauft nicht nur für sich Stellen Sie sich frühzeitig auf neue Technologien und geändertes Kundenverhalten ein. 10

11 Behalten Sie die Kosten im Griff Test regelmässig durchführen Kurze Intervalle für mehr Kundennähe Online-Auftritte fliessend anpassen Lassen Sie keine Routine aufkommen. 11

12 Behalten Sie das Design im Griff Kunden durch Änderungen nicht verwirren Kleine, aber regelmässige Anpassungen Feintuning im Bereich Usability Führen Sie ein Re-Design in kleinen Schritten durch und lernen Sie dabei. 12

13 Usability hilft immer Übersicht hilft Irritationen zu vermeiden Einfache Bedienung schafft Sicherheit Eine gut lesbare Webseite gibt Vertrauen Mit Usability kostengünstig eine Basis schaffen. 13

14 Das Bauchgefühl Usability Aspekte berücksichtigen Bekanntes verwenden Marketing einfliessen lassen Trotz guter Usability einmalig sein. 14

15 Usability ist umfassend Usability ist mehr als Design und Navigation «Soft Skills» zählen auch Gewohnheit ist stärker als Usability Usability sinnvoll einsetzen. 15

16 Usability: Vorteile für den Kunden Produkte und Informationen schnell finden Einfache, zielführende Navigation Entspanntes Einkaufen Zufriedene Kunden kommen wieder, zufriedene Kunden empfehlen Sie weiter. 16

17 Usability das Erfolgsgeheimnis Sie machen aus Besuchern Kunden Kaufabbrüche werden verringert Die Conversion Rate wird erhöht Sie steigern die Akzeptanz Ihres Angebots Schwachstellen werden aufgedeckt Sie steigern Ihren Umsatz. 17

18 Usability nie alleine Usability-Tests müssen durch einen neutralen Dritten durchgeführt werden Sie und Ihre Designer haben «Scheuklappen» Eine unabhängige Kundensicht ist wichtig Betriebsblindheit schränkt ein. 18

19 Usability jetzt testen Als Standortbestimmung Um Werbemassnahmen zu unterstützen Um den Umsatz zu steigern Nicht warten: Machen Sie jetzt aus Ihrer Webseite einen erfolgreichen Verkäufer. 19

20 PRUVAR Qualifizierte und verifizierte Tester prüfen Ihre Webseite und mobile Angebote auf Bedienbarkeit, Qualität, Wahrnehmung, Akzeptanz und machen diese profitabler. Ausführlicher Analysebericht mit konkreten Empfehlungen in nur 6 Tagen. 20

21 Jetzt profitieren Erfahren Sie mehr an unserem Stand A.21 Wettbewerb: Gewinnen Sie einen Usability- Test im Wert von CHF Lösen Sie Ihren Gutschein im Wert von CHF ein Kaufen Sie nicht die Katze im Sack. Musterberichte finden Sie unter 21

22 GERNE UNTERSTÜTZEN WIR SIE NOCH ERFOLGREICHER ZU AGIEREN. PRUVAR GmbH Cosenzstrasse Untervaz Schweiz Kontakt Telefon: Telefax: