Unified Communications die Grundlage für kollaboratives Arbeiten. Mag. Peter Rass Telekom Austria Projektleiter Unified Communications

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1 Unified Communications die Grundlage für kollaboratives Arbeiten Mag. Peter Rass Telekom Austria Projektleiter Unified Communications

2 Agenda Was ist Unified Communications? Die Herausforderungen nehmen zu! Unified Communications - Praxisbeispiele

3 Was ist Unified Communications? 2

4 UC mehr als ein Hype-Begriff? Google Hits (letzten 12 Monate) sind ein guter Indikator für die Markt Awareness eines Themas: 1. Unified Communications ca. 1,6 Millionen Hits 2. Voice over IP ca. 1,1 Millionen Hits 3. Virtualisierung ca. 310 Tausend Hits 4. Green IT ca. 256 Tausend Hits 5. Software as a Service ca. 250 Tausend Hits 3

5 Die Konvergenz von TK und IT TK & IT Fixed- Mobile Konvergenz Business Applications Integrierte Unified Communications Kommunikation 4

6 IP PABX Voice Mail & Instant Messaging Audio Conference Video Conference Web Conference Unified Messaging IP PABX Voice Mail & Instant Messaging Audio Conference Video Conference Web Conference Unified Messaging Das Unified Communications Konzept Unified Communications beschreibt die Integration verschiedener Kommunikationskanäle und deren Einbindung in IT-Anwendungen. Traditionelle TK und IT Infrastruktur Integrierte UC Infrastruktur Verschiedene Clients Ein Client Business Applications UC Steuerschicht Business Applications Verschiedene Anwendungen Verschiedene Anwendungen

7 Der Mensch steht im Mittelpunkt Hohe Usability Intuitive Bedienung Regel basierte Koordination Kontexteinbettung 6

8 Das Credo von UC: Always on Endgeräte unabhängig Ortsungebunden Einbettung in den Arbeitskontext 7

9 Die Herausforderungen nehmen zu! 8

10 Arbeitsprozesse verändern sich 100% Arbeitssituationen Verschiedene Zeiten Verschiedene Orte Zur selben Zeit an verschiedenen Orten Zur selben Zeit am selben Ort Working alone 20 Prozentsatz der Teamarbeit

11 Leben wir im Kommunikationschaos? Kollaboratives Arbeiten als Herausforderung Am Arbeitsplatz sind Ø 7 Kommunikationskanäle verfügbar >50% der Information über diese Kommunikationskanäle

12 Die 3 Säulen von Unified Communications

13 Unified Communications Praxisbeispiele 12

14 Ein Unternehmen Headquarter Wien, Niederlassungen in Ö und Ungarn Verteilte Produktion Entwicklung - Kompetenzen Projektorganisation <-> virtuelle Teams Große Service - und Vertriebsmannschaft Verteilte TK/IT Infrastruktur 13

15 Herausforderungen an die Kommunikation Bessere Erreichbarkeit Kundenzufriedenheit Entscheidungsprozesse beschleunigen Mehr akquirierte Aufträge/Projekte Reise - und Kommunikationskosten einsparen Optimierung der TK/IT Infrastruktur 14

16 Höhere Produktivität durch Verfügbarkeitsinformation der Nutzer, Teams,.. Möglichkeiten des kollaborativen Arbeitens Entscheidungen wie Face to Face treffen Kommunikation aus Geschäftsanwendungen (CRM, ERP..) Bessere Einbindung von Lieferanten und Partnern 15

17 Bestandteile einer UC Lösung Click to Service und Conferencing from , Web, IM Erreichbarkeit über Mobile und Festnetz Übergabe des Gespräches zwischen den Endgeräten One Mailbox , VM, Fax in einer inbox Erreichbarkeit basierend auf dem Outlook Kalender Update Presence mit Phone Status Screen Sharing und Real Time Collaboration 16

18 Präsenzinformation Optimierte Erreichbarkeit Personen Gruppen Geräte Partner Lieferanten Übergreifend Fixed/Mobile 17

19 Integrierte Kommunikation Kommunikationsformen Audio/Video Anrufe Desktop Sharing Ad Hoc Live Meetings Audio/Video Konferenzen Intern/Extern Hohe Bedienerfreundlichkeit 18

20 Gemeinsames Arbeiten Sharing Desktop Applikationen Zusammenarbeit Dokumente Whiteboards Umfragen Group Chat 19

21 Audio, Video und Webconferencing Trainings/Schulungen Conferencing intern, extern

22 Tele Presence Systeme High End Videoconferencing Face to Face Meetings Integraler Bestandteil einer UC Solution

23 Kommunikation Fixed/Mobile Integration Mobile Kommunikation Präsenz Firmen Adressbuch Instant Messaging Integrierte Telefonie Eine Nummer Hand Over WLAN,GSM,.. Direct Link Integration in PABX Systeme

24 Integration in Geschäftsanwendungen Integration (API) CRM, ERP SAP Office LOB Integration Click to call Presence Development 23

25 Geschäftsapplikationen 24

26 UC Applikationen (Office) 25

27 UC Applikationen (LB Integrationen) 26

28 UC Applikationen (WWW Integrationen) 27

29 Telekom Austria ein kompetenter UC Partner IT TK INFRASTRUKTUR APPLIKATIONEN 28

30 Fragen? Max Mustermann, Datum 29