Integrative Sprachdatenkommunikation zur Umsetzung der E-Government-Strategie

Transkript

1 Integrative Sprachdatenkommunikation zur Umsetzung der E-Government-Strategie A.Essigke Solution Manager für IP Communication

2 Agenda Was bedeutet IP Communication Welche Vorteile und Lösungen bieten IP Communication für Sie? 2

3 IP Communication bedeutet die Zusammenlegung der Sprach- und Daten- Infrastruktur bei gleichzeitiger Integration in die Unternehmensanwendungen IP Communications weg von separierten Daten und Telefonie hin zu konvergenten Applikationen/Verfahren Sprach/Daten Kollaboration Sprach Portale Contact Center Telefonie Zu den Telefonen E- Commerce Unified Messaging Personal Assistants E-Learning IP TV XML Anzeige Services 3

4 Durch eine Virtualisierung mit Integration verschiedenster Kommunikationsdienste können Anwender ein Maximum an Mobilität und Effizienz erreichen. Für Kunden gilt es, den erforderlichen Grad einer Integration für alle Benutzergruppen zu definieren. Kommunikationszentrale Voice & Data Networks Verfahren Web Seiten Collaboration Verzeichnisse, Portale IP, PSTN, GSM, GPRS, UMTS, WLAN, Bluetooth, etc Sprachzugriff Informationen überall und jederzeit Real Time Communication auf jedem Device 4

5 Die Technology von VoIP ermöglicht es IP Communication als Service von einem Serviceprovider zu beziehen. Damit können sich die Kommunen bezüglich der Fragen zur Beschaffung und Betrieb solcher Lösungen entlasten IP PBX Kommune 1 IP WAN V Kommune 2 Unified Messaging Server(s) CRS Server(s) V PSTN Contact Center Server(s) Other Apps Server(s) Kommune (n) krz Lemgo V 5

6 Agenda Was bedeutet IP Communication Welche Vorteile und Lösungen bieten IP Communication für Sie? 6

7 IP Communication ist die Lösung für zwei wesentliche Herausforderungen denen Unternehmen heute gegenüber stehen Unternehmen müssen sich zwei wesentliche Herausforderungen stellen Senkung der Kosten für die IT und Telefonie. Dabei gilt es sowohl die Betriebskosten als auch die Investitionskosten zu betrachten (TCO) - Reduzierung der Betriebskosten durch vereinfachtes Management oder neue Betriebskonzepte - Zentralisierung der Kommunikationslösung Verbesserung der Qualität durch Integration neuer Lösungen zur Abgrenzung vom Wettbewerb - Verbesserung der Servicequalität im Bereich der Kundenbetreuung (z.b. Einwohnermeldeamt, Zulassungsstelle..) durch interaktive Portallösungen wie Webkollaboration - Verbesserung der Erreichbarkeit durch IP Communicationslösungen - Neue Dienste wie z.b. die mobile Behörde werden möglich IP Communication stellt hierfür die richtigen Lösungen bereit. Mit IP Communication ist es Möglich Kommunikationsdienste auf Basis eines IT Dienstes zur Verfügung zu stellen wie es mit Anwendungen (z.b. SAP, Kommunale Anwendungen...) schon länger realisiert wird. 7

8 Anwendungen wie Unified Messaging sind erste Ansätze um die Effizients der Mitarbeiter bei gleichzeitiger Reduzierung der Kosten zu steigern Die Einbindung von Unified Messaging auf IP Ebene und damit die Verwaltung von Nachrichten aller Art wird stark vereinfacht und damit äußerst effektiv, was wiederum zu einer höheren Produktivität führt. Die Nutzung von Text-to-Speach Funktionalitäten und Softphone in Zusammenhang mit UMS Systemen kann weitere Produktivitätssteigerung für mobile Mitarbeiter bedeuten Home Office Mobil 8

9 Mit Webcollaboration können interaktive Webportale entwickelt werden um die Bürger aktiv zu unterstützen Webcollaboration bedeutet die Kunden aktiv im Web zu unterstützen (Telefonkontakt mit paralleler Websession) - beim suchen bestimmter Inhalte wird dem Kunden die entsprechenden Webseite (URL) übertragen - Austauschen von Formularinhalten (Einwohnermeldeamt, Zulassungsstelle...), dadurch kann der Bürger aktiv unterstützt werden was Fehler reduziert und Prozesse beschleunigt, so ist der Bürger optimal betreut - Weitere neue Dienste können durch Webcollaboration angeboten werden - Diese Funktionalität kann von jedem Mitarbeiter direkt erbracht werden ohne das er in einem CallCenter arbeiten muß 9

10 Mobile Lösungen auf Basis von IP Communication - für jede Benutzergruppe das geeignete Konzept Integration von Heimarbeitsplätzen (Notdienste, Rufbereitschaft) in die Unternehmenkommunikation mit Softphone oder IP Phone Integration von GSM Telefonen in die Unternehmenskommunikation als normale Nebenstelle des Unternehmens Thinkpad mit Softphone volle Integration von Unternehmensanwendung und Kommunikation für die mobile Behörde ISDN / Analoge Endgeräte xdsl PSTN Internet IP Phone VPN Client S2M xdsl IP Phone TK Anlage VPN Conecntrator VPN Client S2M IP3000 xdsl Systemtelefone IP Phone VPN Client 10

11 Mit IP Communicationslösungen läßt sich etwa eine Virtualisierung von Kommunikations- Diensten z.b. über eine vereinheitlichte Kommunikations-Oberfläche (Web-Portal) für ein maximum an Mobilität und Effizienz erreichen. Kommunikation on demand. Conferencing Instant Messaging Content Delivery Help Desk / Support Unified Messaging Verzeichnis- Dienste Persönliche Werkzeuge E-Learning 11

12 12