Qualitätsmanagement im KAV - heute. 9. Internationales Symposium Qualität im Gesundheitswesen QM im KAV heute Univ. Prof. Dr.

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1 Qualitätsmanagement im KAV - heute Univ. Univ. Prof. Prof. Dr. Dr. Reinhard Reinhard Krepler Krepler 1

2 KAV am Weg zur Exzellenz 2

3 EFQM Grundkonzepte der Exzellenz Ausgewogene Ergebnisse erzielen Verantwortung für eine lebenswerte Zukunft übernehmen Partnerschaften gestalten Nutzen für Kunden schaffen Mit Vision, Inspiration und Integrität führen Kreativität und Innovation fördern Mit Prozessen managen Durch Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erfolgreich sein 3

4 RADAR-Logik zur Analyse und Verbesserung der Unternehmensqualität Results Gewünschte Ergebnisse bestimmen / erzielen Assess & Refine Bewertung und Verbesserung von Vorgehen und Umsetzung durchführen Approach Passendes Vorgehen planen und weiterentwickeln Deployment Umsetzung des geplanten Vorgehens konsequent durchführen 4

5 RADAR-Logik zur Analyse und Verbesserung der Unternehmensqualität Assessment & Refinement Results Die Management- gewünschten Ergebnisse Innovation bestimmen Strategieinnovation (Geschäftsmodell) Approach Vorgehen und dessen Umsetzung Produkt bzw. Vorgehen (Ansätze) planen und bewerten und verbessern Dienstleistungsinnovation entwickeln Operationale Innovation (Prozesse, Struktur, Lieferkette) Quelle: Hamel, G: The Future of Management,

6 EFQM Levels of Excellence Level: Excellence Auszeichnungen Level: C2E Level: R4E EFQM Excellence Award National International Committed to Excellence 3 erfolgreiche Organisations- Verbesserungsinitiativen Recognised for Excellence Bewertung nach dem EFQM Modell/RADAR: 3 > 300 Punkte 4 > 400 Punkte 5 > 500 Punkte Staatspreis Unternehmensqualität - Gewinner - Nominierung - Jurypreise 6

7 KAV am Weg zur Exzellence Erster Schritt: Committed to Excellence Die validierten Projekte: Der Budgetplanungsprozess Standardisierung von ambulanten Prozessen im Rahmen des Projekts IMPULS Vorgehen bei konzeptiven Projekten (am Beispiel Kommunikation zu unternehmensweitem Risikomanagement und klinischem Indikatoren-Set) 7

8 KAV am Weg zur Exzellence Nächste Schritte: Bündelung und Weiterentwicklung der bisherigen Schwerpunkte (Ergebnisqualitätsmessung, Impuls etc.) Planung R4E Aktivitäten Training Kommunikation Selbstbeschreibung und erstes internes Assessment Externes Assessment Dez

9 Kennzeichen des guten Krankenhauses (1) Ergebnisse der Kernleistungen werden gemessen und national und international verglichen Die Kosten pro ergebnisgemessener Leistung sind nicht höher als in vergleichbaren Einrichtungen Hohe MitarbeiterInnenzufriedenheit Subjektive Zufriedenheit der PatientenInnen ist hoch Laufende Weiterentwicklung des Krankenhauses ist gesichert 9

10 Kennzeichen des guten Krankenhauses (2) Gesetze und Verordnungen werden vollzogen Gute Infrastruktur Gebäude Medizintechnik Transparente Kooperation mit allen PartnerInnen Industrie, pharmazeutisch und medizintechnisch Universität Gesundheitsnetzwerke mit Anderen Krankenanstalten Remobilisations- und Pflegezentren Ordinationen 10

11 Zentrale Erfolge durch QM Kenntnis der Patientenbedürfnisse Bereichsspezifische Befragungen - Zielausrichtung Gezieltes Informationsmanagement Arbeitsgruppennetzwerk, Zentrale Datenbank aller Dokumente Einbeziehung aller MitarbeiterInnen Mitgestaltung der Kernprozesse, Mitarbeiterbefragungen Anerkennung der Naht- / Schnittstellen Befragungen der Interessenspartner Entwicklung einer Fehlerkultur durch KVP Risikomanagement zur gesteigerten Patientensicherheit 11

12 Wir strengen uns weiter an! 12