Das EFQM-Model 2013 um besser zu werden?

Transkript

1 Das EFQM-Model 2013 um besser zu werden? Grundkonzepte der Excellence Dipl. Ing. (FH)

2 Exzellente Organisationen erzielen Dauerhaft herausragende Leistungen, welche die Erwartungen aller ihrer Interessengruppen erfüllen oder übertreffen.

3 Die Basis für das Model Das EFQM Exzellence Model basiert auf Europäischen Werten, die erstmalig in der European Convention on Human Rights (1953) und in der European Social Charter (überarbeitet in 1996) festgehalten wurden. Dieses Vertragswerk haben 47 Europäische Mitgliedstaaten ratifiziert und die Prinzipien in die nationale Gesetzgebung integriert.

4 Offenheit des Modells Ein wesentlicher Anspruch, der an das EFQM-Modell gestellt wurde, war seine Offenheit. Dies bedeutet, dass es auf alle Branchen und Unternehmensgrößen anwendbar ist und somit auch Ihr Unternehmen den Weg zur Business Excellence nach dem EFQM- Modell beschreiten kann.

5 Nutzen für den Kunden schaffen Exzellente Organisationen schaffen konsequent Kundennutzen durch Verstehen, Voraussehen und Erfüllen von Bedürfnissen, Erwartungen sowie das Nutzen von Chancen Die Zukunft nachhaltig gestalten Exzellente Organisationen üben eine positiven Einfluss auf ihr Umfeld aus. Sie steigern ihre Leistung und verbessern gleichzeitig die ökonomische, ökologischen und sozialen Bedingungen der Gesellschaftsgruppen, mit denen sie in Kontakt stehen.

6 Die Fähigkeit der Organisation entwickeln Exzellente Organisationen entwickeln ihre Fähigkeiten durch effektives Management von Veränderungen innerhalb und außerhalb der Organisation. Kreativität und Innovation fördern Exzellente Organisationen schaffen Mehrwert und steigern ihre Leistung durch kontinuierliche Verbesserung und systematische Innovation, indem sie sich die Kreativität aller ihrer Interessengruppen nutzbar machen

7 Mit Vision, Inspiration und Integrität führen Exzellente Organisationen haben Führungskräfte, welche die Zukunft gestalten und verwirklichen. Sie agieren als Vorbilder in Bezug auf geltende Werthaltungen und ethische Grundsätze. Veränderungen aktiv managen Exzellente Organisationen sind für ihre Fähigkeit bekannt, Chancen und Gefahren zu erkennen und darauf effektiv zu reagieren.

8 Durch Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erfolgreich sein Exzellente Organisationen wertschätzen ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und schaffen eine Kultur der aktiven Mitwirkung, um sowohl die Ziele der Organisation als auch die der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu erreichen. Dauerhaft herausragende Ergebnisse erzielen Exzellente Organisationen erzielen in ihrer Branche dauerhaft, herausragende Ergebnisse, welche die kurz- und langfristigen Bedürfnisse ihrer Interessengruppen erfüllen.

9 Befähiger Ergebnisse Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter 10% Mitarbeiterbezogene Ergebnisse 10% Führung 10% Strategie 10% Prozesse, Produkte und Dienstleistungen 10% Kundenbezogene Ergebnisse 15% Schlüssel- Ergebnisse 15% Partnerschaften und Ressourcen 10% Gesellschaftsbezogen Ergebnisse 10% Lernen, Kreativität und Innovation

10 Die übergeordneten Aspekte der neun Kriterien Werden durch nachgeordnete Teilkriterien erläutert. Diese enthalten Aussagen zu Aspekten, die häufig in exzellenten Organisationen berücksichtigt werden sollten.

11 Orientierungspunkte Die Teilkriterien ihrerseits werden näher durch die Orientierungspunkte erläutert. Viele dieser Orientierungspunkte sind direkt mit den Grundkonzepten verknüpft. Die Nutzung dieser Orientierungspunkte ist nicht verpflichtend.

12 Die RADAR-Logik

13 RADAR für Befähiger - Erklärung Basierend auf den verfügbaren Nachweisen wird die RADAR-Logik für Befähiger auf das Set von festgelegten Vorgehensweisen angewendet Die RADAR-Bewertungsmatrix gibt Hinweise, was eine Organisation zeigen sollte. Die Gesamtbewertung pro Teilkriterium sollte dessen Bewertung für das Vorgehen nicht überschreiten

14 RADAR-Attribute und Elemente für Befähiger Vorgehen fundiert integriert Befähiger Umsetzung eingeführt angemessen Systematisch Bewertung & Verbesserung Messung Lernen & Krativität Verbesserung &Innovation

15 RADAR-Bewertungsmatrix für Befähiger

16 RADAR für Ergebnisse - Erklärung Basierend auf den verfügbaren Nachweisen wird die RADAR-Logik für Ergebnisse auf das Set der gezeigten Ergebnisse angewendet Die RADAR-Bewertungsmatrix gibt Hinweise, was eine Organisation zeigen sollte. Die Gesamtbewertung pro Teilkriterium sollte dessen Bewertung für Umfang & Relevanz nicht überschreiten

17 RADAR-Attribute und Elemente für Ergebnisse Umfang & Relevanz Relevanz & Nutzen Integrität Segmentierung Ergebnisse Trends Ziele Leistung Vergleiche Tragfähigkeit Ursachen

18 RADAR-Bewertungsmatrix für Ergebnisse

19 Einige wichtige Meilensteine von AUBI auf dem Wege zur Excellence 1996 erst Selbstbewertung mit Hilfe der Fragebogentechnik, Ergebnisse wurden der Geschäftsführung vorgestellt Selbstbewertung durch ein Assessment, Bewertung extern Prof. Dr. Schnauber (sehr positiv). Ausbildung von 4 Aubi-Mitarbeiter zu INOSYS- EFQM Assessoren erst Selbstbewertung mit Beteiligung am Ludwig-Erhard-Preis. Ergebnis eine Anerkennungsurkunde und 54 neue Projekte zweite Selbstbewertung und Bewerbung um Ludwig-Erhard-Preis: Ergebnis Finalist und 24 neue Projekte dritte Selbstbewertung und Bewerbung um den Ludwig-Erhard-Preis: Ergebnis Gewinner des Preises und wiederum neue Verbesserungsprojekte walterreinert@aqua-managementservice.eu Handy:

20 Weitere Ergebnisse auf dem Wege zur Excellence 2000 Fabrik des Jahres 2000 Aufnahmen in dir TOP Bester Arbeitgeber Best Factory award Handy:

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22 Das EFQM-Excellence-Model wurde von Unternehmen für Unternehmen entwickelt. Gegenwärtig benutzen ca Unternehmen in Europa dieses Management-Framework. Marc Amblard, CO von EFQM Handy: