CDRServer 2011 / Installationsanleitung Step-by-Step. elcom

Transkript

1 CDRServer 2011 / Installationsanleitung Step-by-Step

2 Installieren von CDRServer 2011 Neue Installations-Prozeduren mit CDR2011 R2 1) Bitte Installation der Datenbank immer zuerst vornehmen (ausser, CDR wird mit einer vorhandenen Datenbank eingesetzt). Dabei stehen 2 verschiedene Varianten zur Auswahl. a) MSSQL2012express.exe = Microsoft SQL Server 2012 Express b) MSSQL2005express.exe = Microsoft SQL Server 2005 Express 2) CDRServer2011.exe enthält alles andere CRRuntime2010x86.msi CDRServer2011.msi CDRClient2011.msi Wird immer benötigt, sowohl für Server wie Client Nur nötig, wenn CDRClient auf weiteren Geräten installiert wird Ausführen mit Administratoren-Rechten 2

3 Lizenzierung Damit CDRServer 2011 Daten vom PBX-System auslesen oder empfangen kann, wird ein gültiger Lizenzschlüssel (License-Key) vorausgesetzt. Dieser setzt sich zusammen aus: Hardware-Adresse des Netzwerk-Adapters (MAC-Address) Lizenz-Namen (License-Name) Anzahl PBX-Teilnehmer (Node-Count) aktivierten Optionen (ACD, etc.) Aus diesem Grund sollte eine genügend grosse Marge für künfige Teilnehmer eingeplant werden. Nach erfolgter Lizenzierung bedarf es keines neuen Lizenzschlüssels, auch wenn die MAC-Adresse des Rechners ändert. Für CDRClient sind keine weiteren Lizenzen notwendig und diese Software darf beliebig oft installiert werden. 3

4 Lizenzierung Der Lizenzschlüssel muss im CDR-Server eingegeben werden. 4

5 Konfiguration für die Anbindung des PBX-Systems Bei der Installation von CDRServer wird die PBX-Konfiguration (Ascotel Ethernet PC5) automatisch aktiviert. CDRServer ist für den universellen Einsatz an beliebigen PBX-Systemen geeignet. Im Lieferumfang sind weitere PBX-Profile der Aastra PBX-Systeme enthalten. Eine detaillierte Beschreibung der PBX-Schnittstelle befindet sich im Benutzerhandbuch von CDRServer. Am häufigsten wird CDR-Server mit Aastra OIP Server oder direkter Ethernet-Anbindung verwendet. 5

6 Variante mit OIP-Server Anbindung 6

7 Variante mit OIP-Server Anbindung 7

8 Empfohlene Einstellungen beim OIP Server 8

9 Empfohlene Einstellungen beim OIP Server 9

10 Variante mit Ethernet-Anbindung Bei Ethernet- oder RS232-Anbindung der Aastra PBX müssen die entsprechenden Profile importiert werden und auf die spezifischen Umstände angepasst werden. 10

11 Variante mit Ethernet-Anbindung Achtung! Bei OIP-Server Anbindung darf an den bestehenden Einstellungen nichts geändert werden. Als IP-Adresse muss der Rechner konfiguriert werden, auf welchem CDRServer installiert ist. Bitte beachten, dass dieser Rechner eine feste IP-Adresse zugewiesen hat. Damit die Kommunikation zwischen PBX und CDR funktioniert, muss beidseitig der gleiche TCP-Port konfiguriert sein. 11

12 Variante mit Ethernet-Anbindung PC5 gibt den Hinweis zur Daten-Struktur und Inhalt und muss beidseitig (CDR und PBX) gleich konfiguriert sein. Für Aastra-Systeme empfehlen wir PC5, da hier viele Informationen enthalten sind. 12

13 Allgemeine Einstellungen bei Aastra Intelligate Kommunikationssysteme Wenn die Verbindung zum OIP Server oder CDRServer unterbrochen ist, werden die Verbindungsdaten automatisch in der PBX gebuffert. Achtung! Wahlkontrolle=1 (Ziffernsperrer) bedeutet, dass abgehende Verbindungen gesperrt werden, wenn der Buffer voll ist. 13

14 Einstellungen bei Aastra PBX-Systemen Damit sichergestellt ist, dass alle (abgehenden) Verbindungsdaten, auch von kostenlosen Gesprächen, erfasst werden, empfehlen wir die Schwelle innerhalb vom AMS auf 0.00 zu konfigurieren. 14

15 Funktionskontrolle CDRServer Mit dem markierten Button sollte sich der CDRReader.exe öffnen, die eigentliche Schnittstelle zwischen PBX und CDR. 15

16 Funktionskontrolle CDRServer Im rot markierten Bereich werden alle durch die PBX gesendeten Daten angezeigt (Ethernet- oder serielle Anbindung). Bei OIP-Server Anbindung sind es nicht die effektiv gesendeten Daten, sondern nur die ID s des jeweiligen Datensatzes vom OIP. 16

17 Installation weitere CDRClient 2011 Beim erstmaligen Start von CDRClient 2011 öffnet sich nachfolgendes Fenster und es ist nötig, im markierten Bereich den DNS-Namen (IP-Adresse genügt ebenfalls) des Rechners, auf welchem die CDR-Datenbank liegt, zu konfigurieren. Dabei ist wichtig zu beachten, dass «\CDRServer» als SQL-Server Instanz verwendet wird. 17

18 Mögliche Probleme und Lösungsansätze Allgemein Hilfreich zur Eingrenzung von Problemen ist die Datei CDRReader.log, in welcher Probleme in einer separaten Zeile mit dem entsprechenden Zeitpunkt aufgeführt werden. Diese Datei lässt sich ebenfalls in CDRServer öffnen (markierter Button). 18

19 Mögliche Probleme und Lösungsansätze Datenbank Beim Starten von CDRServer kommt immer wieder folgende Fehlermeldung. Datenbank manuell mit Attach Database einrichten 19

20 Mögliche Probleme und Lösungsansätze Netzwerkdienst muss Vollzugriff auf die Dateien CDRServer.mdf und CDRServer_Log.ldf haben. 20

21 Mögliche Probleme und Lösungsansätze Durch Löschen von CDRData.udl und neu Starten von CDR-Server wird die Datenbankverknüpfung noch einmal mit Default-Werten erstellt. 21

22 Mögliche Probleme und Lösungsansätze Kommunikation CDR PBX funktioniert nicht Obschon alles scheinbar korrekt installiert und konfiguriert wurde, gibt es keine Daten in CDR. Firewall oder Antivirusprogramm blockt die Kommunikation von der PBX. Alle Ports, welche benötigt werden, freischalten. Es können keine externe Anrufe mehr getätigt werden (Aastra) Externe Anrufe sind nicht mehr möglich, Fehler "CL-Ausgabe blockiert" in AMS Verbindung von PBX zu OIP oder CDR Server kontrolieren. Wenn die Verbindung unterbrochen ist und der Buffer voll ist, aktiviert die PBX die externe Wahlkontrolle, die beim Punkt «Einstellungen bei Aastra PBX-Systemen» eingestellt wurde. 22