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Dominik Gerstle
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1 Číslo projektu Název školy Předmět Tematický okruh Téma Ročník Autor CZ.1.07/1.5.00/ Střední škola cestovního ruchu, s. r. o., Benešov Německý jazyk Osobní a společenský život ubytování, zaměstnání Arbeit des Reiseleiters im Reiseverkehr čtvrtý Mgr. Zuzana Pauserová Datum výroby Anotace DUM slouží k výuce žáků 4. ročníku v oblasti německý jazyk. Výklad formou prezentace pro žáky oboru cestovní ruch pracující s pojmy psychologische Voraussetzungen, Vorbereitungen vor der Sonderfahrt, Pflichte des Reiseleiters, Arten des Reiseleiters. Autorem materiálu a všech jeho částí, není-li uvedeno jinak, je Mgr. Zuzana Pauserová. Dostupné z

2 Arbeit des Reiseleiters im Reiseverkehr

3 Arbeit des Reiseleiters die Leistung des Reiseleiters beeinflusst den Verlauf der ganzen Sonderfahrt

4 Psychologische Voraussetzungen zur Arbeit des Reiseleiters gutes Gedächtnis Bereitschaft den Menschen zu helfen Orientation in Problemen Vorliebe für Reisen Lust mit den Menschen zu arbeiten ethische Voraussetzungen: Ehrlichkeit, Zuverlässigkeit, Fehlerlosigkeit, Sorgfältigkeit

5 Weitere Voraussetzungen die Gesundheit das Benehmen des Reiseleiters: a) der Anstand b) natürlich, freundschaftlich, aufmerksam e) das Benehmen zu den Mitarbeitern: der Reiseleiter muss die Arbeit der anderen werthalten und beloben

6 Vorbereitungen vor der Sonderfahrt topographische Vorbereitung chronologische Vorbereitung psychologische Vorbereitung die Vorbereitung der Darlegung die Gesundheitsvorbereitung

7 Topographische Vorbereitung Reiseleiter sammelt: Informationen über einzelne Plätze die Fakten über das fremde Land, Geschichte, Bevölkerung, Sehenswürdigkeiten, Geographie die Fakten über die Entwicklung in der Vergangenheit und Gegenwart und über die Zukunftspläne des Landes

8 Chronologische Vorbereitung der Grund: ein Zeitplan der Reise enthält Kilometeranzahl, die Zeit der Ankunft und Abfahrt, Namen der besuchten Plätze, vergleichende Informationen, historische und gegenwärtige Sehenwürdigkeiten und Besonderheiten wichtig sind Zeit und Plätze für Ruhe und hygienische Pausen zur Verfügung steht das Arbeitstagebuch: ein Kallender mit Daten und Tagen der Nationalfeiertage und mit den Öffnungszeiten in einzelnen Staaten

9 Psychologische Vorbereitung die problematischeste der Reiseleiter hat wenig Zeit, diese Vorbereitung zu machen er bekommt notwendige Informationen knapp vor der Sonderfahrt der Einfluss haben: a) Typ der Sonderfahrt (standart oder bestellt) b) Struktur der Teilnehmer (Behinderten, Familien mit Kindern, Senioren, ) c) Zahl der Teilnehmer

10 Vorbereitung der Darlegung Form des Vortrags oder des Komentars sprachlich und terminologisch richtig, deutlich, übersichtlich und unterhaltsam

11 Gesundheitsvorbereitung vor allem bei den Fahrten in die exotischen Länder Reiseleiter sollte die Prinzipien der Ersten Hilfe kennen

12 Pflichte des Reiseleiters 3 Tage vor der Sonderfahrt der Reiseleiter: bekommt eine Anleitung im Reisebüro unterschreibt einen Vertrag mit dem Reisebüro übernimmt Dokumente und Informationen, die mit der Sonderfahrt zusammenhängen

13 Pflichte des Reiseleiters bei der Abfahrt mindestens 30 Minuten vor der Abfahrt auf dem Abfahrtplatz sein den Treffpunkt und das Verkehrsmittel mit dem Logo des Reisebüros oder der Reiseagentur bezeichnen die Teilnehmer und ihre Reisedokumente kontrollieren die Plätze im Verkehrsmittel zuweisen

14 Pflichte des Reiseleiters während der Sonderfahrt Qualität der Dienstleistungen einhalten Beschwerden und Reklamationen erledigen Informationen geben gesundheitliche Probleme lösen

15 Pflichte des Reiseleiters nach der Rückkehr schriftliche Bericht von der Sonderfahrt im Reisebüro abgeben Protokolle über Reklamationen vorlegen Abrechnung der Sonderfahrt vorlegen

16 Arten des Reiseleiters technischer Reiseleiter: pendelt von dem Wohnort der Teilnehmer zur Destination, organisiert die Unterkunft Fachreiseleiter: gibt während der Fahrt Informationen und die Darlegung, löst besondere Ereignisse - Reklamationen, Beschwerden, Abgänge der Dokumente Delegat: der Saisonvertreter, arbeitet in der Destination, gibt die Grundinformationen, macht die Vorbereitung und Sicherung der Ausflüge, hilft den Teilnehmern

17 Dolmetscher: übersetzt mündlich sofort das, was jemand sagt, in eine andere Sprache Animateur: arbeitet als Angestellter des Hotels oder des Reisebüros, sichert das Kultur- und Sportleben der Gäste an Ort und Stelle Reiseleiter bei der Jagdtouristik, in den Höhlen Ortsbegleiter: begleitet die Teilnehmer in den Städten, z. B. in Prag Reiseleiter nach historischen und kulturellen Denkmälern

18 Kontrollfragen: Was beeinflusst die Leistung des Reiseleiters? den Verlauf der ganzen Sonderfahrt Welche psychologische Voraussetzungen zur Arbeit sollte der Reiseleiter haben? ethische Voraussetzungen, Gedächtnis, Vorliebe für Reisen, Orientation in Problemen, Lust mit den Menschen zu arbeiten und den Menschen zu helfen Welche Vorbereitungen vor der Sonderfahrt muss der Reiseleiter machen? topographische, chronologische, psychologische Vorbereitung, Vorbereitung der Darlegung und Gesundheitsvorbereitung

19 Welche Pflichte hat der Reiseleiter 3 Tage vor der Sonderfahrt? einen Vertrag mit dem Reisebüro unterschreiben und Dokumente und Informationen zur Sonderfahrt übernehmen Welche Pflichte hat der Reiseleiter bei der Abfahrt? 30 Minuten vor der Abfahrt auf dem Abfahrtplatz sein, den Treffpunkt und das Verkehrsmittel bezeichnen, die Teilnehmer und ihre Reisedokumente kontrollieren, die Plätze im Verkehrsmittel zuweisen

20 Welche Pflichte hat der Reiseleiter während der Sonderfahrt? Qualität der Dienstleistungen einhalten, Beschwerden und Reklamationen erledigen, Informationen geben, gesundheitliche Probleme lösen Welche Pflichte hat der Reiseleiter nach der Rückkehr? schriftliche Bericht von der Sonderfahrt im Reisebüro abgeben, Protokolle über Reklamationen vorlegen, Abrechnung der Sonderfahrt vorlegen

21 Zdroje: JUSTOVÁ, H. Wir wiederholen fürs Abitur. 3. vyd. Havlíčkův Brod : Fragment, ISBN MYNARIK, L. NĚMČINA Otázky & Odpovědi. 2. vyd. Dubicko : INFOA, ISBN

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