Industrie- und Handelskammer Wertheim Emotionales Verkaufen mit Charisma und Herz: Ihr Geschäft als Sympathie-Insel für Ihre Kunden

Transkript

1 Industrie- und Handelskammer Wertheim Emotionales Verkaufen mit Charisma und Herz: Ihr Geschäft als Sympathie-Insel für Ihre Kunden Herzlich Willkommen!

2 Kurzvorstellung: Name: Gabriele Brandau training und coaching - München Beruf: Trainerin und Coach Schwerpunkte: Motivation und Erfolg Beziehungsmanagement Kundenbindung Verkauf und Kommunikation Internet: info@gabriele-brandau.de

3 Das Eisberg-Modell Logik Verstand Fakten Zahlen Kommunikation Wertschätzung Unterbewußtsein Gefühle/Emotionen

4 Das Eisbergmodell: Die Kaufentscheidung: 85 % Emotionaler Bereich 15 % Rationaler Bereich

5 Was bewirken Emotionen in Menschen? Waren Sie schon einmal verliebt? Haben Sie sich schon mal durch Begeisterung oder positive Stimmung eines Menschen anstecken lassen?

6 Was strahlt Ihr Geschäft aus? Wie anziehend ist Ihr Geschäft für Ihre Kunden? Der Magnet

7 Fülle- oder Mangel-Energie Fülle-Rad Mangel-Rad Das Resonanzgesetz: gleiche Energie zieht gleiche Energie an

8 Was strahle ich als Verkäufer aus? Sympathie ;-)! Wodurch wirken wir: 35 % Fachwissen 65 % persönliche Ausstrahlung

9 Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance: Innerhalb 10 Sekunden

10 Ihr Geschäft als Sympathie- Insel für Ihre Kunden: Blickkontakt legen Sie ein Sympathie-Band Die Begrüßung: Nicht: Kann ich Ihnen helfen? Sondern: Was haben Sie für einen Wunsch? Was darf ich Ihnen zeigen? Gehen Sie auf den Kunden zu!

11 Der Kunde möchte sich nur umschauen STOP! Wir denken positiv: Erst schauen und dann kaufen! Ja, GERNE und wir bleiben präsent!

12 Das unbewusste innere Ja, das unbewusste innere Nein zum Sortiment Stehen Sie hinter Ihrem Sortiment, Ihrer Ware! Unterlassen Sie persönliche negative Bewertungen! Entdecken Sie das Positive an Ihrer Ware!

13 Wie gehen Sie mit Ihrer Ware um Wie nehmen Sie die Ware in die Hand? Die Ware mit Wertschätzung behandeln präsentieren einpacken

14 Gewöhnen Sie sich eine emotionale Sprache an: Wertvoll, hochwertig (statt teuer) weich, soft, fließend, ein Wohlfühl-Teil, kuschelig, brandneu, hochaktuell, bequem, angenehm... innovativ Tun Sie sich etwas Gutes! Wenn Sie sich etwas Besonderes gönnen wollen. Sie werden begeistert sein! Sie haben die beste Wahl getroffen!

15 Die Freundlichkeit: Einmal freundlich sein das kann jeder! Immer freundlich sein ist eine Kunst, die trainiert werden muss!

16 Burmesisches Sprichwort: Wenn Du jemanden ohne ein Lächeln siehst schenke ihm eines!

17 Die aufrechte Körperhaltung: Wie wir uns in Sekundenschnelle gute Stimmung, frische Energie, Kraft und Stärke holen können!

18 Die Spiegel-Übung: Alles was man trainiert entwickelt sich: Badezimmer-Spiegel Spiegel im Geschäft Spiegel auf der Toilette

19 Service, der Beziehung schafft: Sprechen Sie Ihren Kunden mit dem Namen an. Tun Sie alles für Ihren Kunden jeglicher Service ist erwünscht. Machen Sie ein Brainstorming mit Ihren Mitarbeiterinnen: Was können wir noch bieten? Benützen Sie das Service-Wort: gerne.

20 Die Sogkraft des Lobes: 70 % aller Fragen, die ein Kunde an Sie richtet, stellt er nur, weil er von Ihnen gelobt werden will. Geben Sie Ihrem Kunden ein ehrliches Lob! Loben Sie sich selbst!

21 Ein Kompliment ist die charmante Vergrößerung einer kleinen Wahrheit! Johannes Heesters

22 Verkaufen ist eine sehr wertvolle Tätigkeit Ihr Ziel sollte es sein: Ihren Kunden in das Fülle-Rad (positive Energie) zu bringen, ihm ein besonders gutes Gefühl mit auf den Weg zu geben so, dass er immer wiederkommt!

23 Ein zufriedener Kunde... erzählt durchschnittlich 3 5 Personen von seiner Zufriedenheit... nur einer von 26 Kunden reklamiert, wenn er unzufrieden ist.

24 ein begeisterter Kunde... bestimmt 5 15 mal!!! Begeisterung ist eine Kraft, die alles schafft!

25 Wie entsteht Begeisterung? Gehen Sie nicht in die Selbstverständlichkeits-Falle! Sehen Sie die positiven Seiten Ihrer Tätigkeit und Ihres Lebens!

26 Wie entsteht Begeisterung? Indem Sie sich selbst auf Ihre Emotionen einlassen und Sie leben! Interessieren Sie sich für Ihren Kunden. Hören Sie zu! auch wenn Sie viele Dinge schon oft gehört haben!

27 Der liebe Gott hat uns zwei Ohren und einen Mund gegeben. Und in diesem Verhältnis sollten wir sie auch benutzen. Amedee Grab, Bischof von Chur

28 Wertschätzen Sie Ihre Kunden! Haken Sie kleine Ärgernisse im Alltag ab! Geben Sie Ihren Kunden Ihre Toleranz und Ihre Wertschätzung!

29 Die Willkommen-Methode: Wenn Sie jemandem begegnen, wenn Sie jemanden anschauen, denken Sie das Wort: Willkommen!

30 Die Willkommen-Methode: Am Telefon: denken Sie das Wort: Willkommen!

31 Arbeite, als würdest Du kein Geld brauchen. Liebe, als hätte Dich nie jemand verletzt. Tanze, als würde kein Mensch zuschauen. Singe, als würde Dir keiner zuhören. Lebe, als wäre es das Paradies auf Erden. Verfasser unbekannt

32 und zum Schluss: Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Gabriele Brandau training und coaching Tel. : +49 (0) Fax : +49 (0) Internet: info@gabriele-brandau.de