Verkaufs- und Kommunikationstraining Professionelles Verhalten am Telefon

Transkript

1 Professionelles Verhalten am Telefon Sympathisches und professionelles Verhalten am Telefon ist oft Teil der Eintrittskarte in langfristige und vertrauenswürdige (Geschäfts-)beziehungen. In diesem Seminar erlernen Sie das sichere und kompetente Auftreten im Telefonkontakt. Der Blickkontakt zum Gegenüber ist dabei ebenso wichtig wie das ziel- und dialogorientierte Gesprächsverhalten. Stimme und Stimmung: Mit der Stimme lächeln lernen Vorbereitung eines Telefonates: Inhaltlich und organisatorisch Beziehungs- und Sachebene: Mit den Ohren den Gesprächspartner sehen Ziel- und dialogorientiert telefonieren: Wer fragt, führt Verbale Weichmacher Nutzenargumente in Akquisegesprächen Umgang am Telefon mit schwierigen Gesprächspartnern Referentin: 17. Januar

2 Meine Rolle und meine Zufriedenheit als Mitarbeiter Als Mitarbeiter eines Betriebes bringen Sie viel Lebenszeit, Energie und Professionalität ein, um in Ihrer beruflichen Situation erfolgreich und zufrieden zu arbeiten. Ihr Chef erwartet, dass Sie Ihre Aufgaben seinen Vorstellungen entsprechend durchführen und damit die vereinbarten Ergebnisse erzielen. Und auch Ihre Kollegen bringen ihre Vorstellungen entsprechend mit ein. Sowohl Sie selbst als auch Ihr Chef und Ihre Kollegen haben also Erwartungen daran, wie Sie Ihre Rolle als Mitarbeiter ausüben und füllen. Wenn die Erwartungen sehr unterschiedlich werden, kann dies schnell und evtl. auch nachhaltig zu einer Quelle von Stress und Konflikten werden. In dem Seminar lernen Sie: die Faktoren Ihrer Arbeitszufriedenheit zu analysieren sich und die anderen Beteiligten aus einer distanzierten und einfühlsamen Perspektive wahrzunehmen rollengemäße und realitätsnahe Konzepte für einen erfolgreichen Umgang mit Stress und Konflikten zu entwickeln Trainer: Tag, 9:00-16:30 Uhr 05. Februar 2013 Jochen Hochmann, LK S-H 60,- /Person bei Förderung 7

3 Kunden- und serviceorientiertes Auftreten im GaLaBau Das Auftreten des Landschaftsgärtners vor Ort entscheidet oft über weitere Aufträge von Kunden. Neben der fachlichen Bau- oder Pflegeleistung sorgt eine gute Beziehung zum Kunden für mehr Kundenzufriedenheit, verringerten Stress und einen effektiveren Ablauf im Tagesgeschäft. Für das Unternehmen wirkt sich das positiv aus - und den Mitarbeitern macht die Arbeit einfach mehr Spaß. Die Wirkung der eigenen Körpersprache spielt eine entscheidende Rolle in der Begegnung mit dem Kunden. Je offener und zugewandter der Kontakt, desto einfacher können Kundenwünsche erfüllt oder schwierige Situationen gemeistert werden. In diesem aktiven Training lernen die Teilnehmer eine serviceorientierte Einstellung im Umgang mit Kunden kennen und gut mit Beschwerden und Kritik umzugehen. Der Trainer Andreas Herrmann hat selbst Wurzeln im Gartenlandschaftsbau und kennt die Branche gut. Durch Impulsvorträge und Übungen zeigt er den Teilnehmern, wie sie mehr Bewusstheit und Kompetenz über ihre eigene Körpersprache und deren Wirkung bekommen. Referent: 07. Februar 2013 Andreas Herrmann, herrmann seminare & beratung 70,- /Person bei Förderung, 8

4 Sicherheit im täglichen Kundenkontakt In diesem Seminar stehen Sie als Verkäuferin / Verkäufer im Mittelpunkt. Wie freundlich, verbindlich und kundenorientiert das Verkaufsgespräch gelingt, hat mit dem eigenen Gespür und mit leicht erlernbaren rhetorischen Techniken zu tun, denn: Jedes Gespräch ist so gut wie das Gefühl, das es hinterlässt. Und wer Gesprächssicherheit und Freude am Kundengespräch hat, strahlt dieses auch aus. Wie der Kontakt zum Kunden gelingt Rhetorische Stilmittel und Techniken: So einfach und so effektiv Körpersprache: Die Königsdisziplin im Verkauf Der Nutzen der Nutzenargumente Ihre persönliche Kompetenzerweiterung Referentin: 13. Februar

5 Beschwerden gelassen und professionell begegnen Lob schmeichelt und tut gut! Beschwerden aber transportieren die für einen Betrieb eigentlich wertvollen Informationen. Das trifft sowohl auf gärtnerische Endverkaufsbetriebe als auch auf Baumschulen mit Versandabwicklung über das Telefon zu. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die ein Reklamationsgespräch sicher zu führen wissen, sind das größte Kapital eines Unternehmens: Sie bekommen Rückmeldung zu den Schwachstellen des Betriebes und haben gleichzeitig die Möglichkeit, die Kundenbindung durch eine gute Gesprächsführung enorm zu stabilisieren. Der Ton macht immer die Musik Wie will der Kunde abgeholt werden? Zuhören und mit Fingerspitzen fragen Das Eigentor aber Klares Abgrenzen bei persönlichen Angriffen Lösungen finden statt Schuld zu suchen Positiver Umgang mit Stress und eigenen Emotionen Trainerin: 1 Tag, 9:00-16:30 Uhr 27. Februar