Installation eblvd (Fernwartung)

Transkript

1 Installation eblvd (Fernwartung)

2 Anleitung zur Installation des eblvd Remote Desktop für die Fernwartung Die bisher eingesetzte Fernwartungssoftware Netviewer wird bei der Firma Cardis Reynolds in Kürze abgelöst durch das Programm eblvd (eboulevard). Die Verbindungen werden über einen gesicherten Server mit 128-bit-SSL- Verschlüsselung hergestellt und sind damit noch sicherer als zuvor. Nach der einmaligen, lokalen Installation der Verbindungssoftware auf Ihrem PC steht der Dienst jederzeit zur Verfügung und ermöglicht eine einfache und schnelle Hilfe durch unsere Hotline. Die folgende Anleitung hilft Ihnen Schritt für Schritt bei der Installation und Einrichtung. A. Datei herunterladen 1. Öffnen Sie den Link 2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die grüne Schaltfläche und wählen Sie aus dem Kontextmenü den Eintrag Ziel speichern unter

3 3. Wählen Sie den Desktop als Speicherort aus und speichern Sie die Datei ab Wenn Sie bzw. Ihr Systemadministrator die Installation auf mehreren Computern im Autohaus durchführen wollen, können Sie die Installationsdatei auf einem Netzlaufwerk abspeichern und ohne weiteren Download auf den anderen Clients ausführen. B. Durchführen der Installation 1. Schließen Sie den Internet Browser und starten Sie die Installation mit einem Doppelklick auf die gespeicherte Datei

4 2. Starten Sie die Installation 3. Geben Sie die Verbindungsdaten für Ihren Computer nach Rücksprache mit dem Hotline-Mitarbeiter ein PC Name: wird vom System vorgeschlagen. Bitte tragen Sie hier Ihre Cardis-Kundennummer und die PC-Nummer ein, die Ihnen vom Hotline-Mitarbeiter genannt werden Beispiel: PC01 Wenn Sie mehrere Computer in Ihrem Autohaus für die Fernwartung einrichten wollen, vergeben Sie hier fortlaufende Nummern ( PC02, PC03 usw.). Jeder PC Name muss im Netzwerk einmalig sein.

5 Description: Geben Sie als Beschreibung den Namen und den Ort Ihres Autohauses sowie den Standort des Computers ein Beispiel: Cardis Murnau Hotline Password: / Confirm: Geben Sie ein mindestens 6-stelliges Passwort ein und wiederholen Sie die Eingabe im Feld Confirm. Mit diesem Passwort sichern Sie den Zugang zu Ihrem Computer. Es sollte daher möglichst jeweils mindestens einen Großbuchstaben, einen Kleinbuchstaben, eine Zahl und ein Sonderzeichen enthalten. Dieses Passwort sollte nur Ihnen und Ihrem Systemadministrator bekannt sein, da es für einen Verbindungsaufbau zu Ihrem Computer nicht benötigt wird. Eine Fernwartung erfolgt immer nur mit Ihrer Zustimmung. 4. Bestätigen Sie Ihre Eingaben mit 5. Bestätigen Sie den Installationspfad

6 6. Warten Sie, bis die Installation vollständig durchgelaufen ist 7. Stellen Sie die Installation fertig

7 C. Einrichten der Fernwartungssoftware eblvd-host Nach der Installation befindet sich ein neues Symbol im Infobereich der Taskleiste. Klicken Sie auf das e-symbol, klicken Sie den Eintrag eblvd Options an und aktivieren Sie die Option Start Host in Attended Mode Sollte das e-symbol ausgegraut sein oder nicht angezeigt werden, ist das Programm nicht mit dem Server verbunden. In diesem Fall lässt sich das oben abgebildete Fenster aus der Taskleiste heraus nicht öffnen. Klicken Sie dann auf Start -> Programme -> eblvd -> eblvd Options und nehmen Sie die obige Einstellung vor. Das e-symbol sollte dann in orange angezeigt werden.

8 D. Herstellen einer Fernwartungsverbindung Nach der Einrichtung ist Ihr Computer über eine verschlüsselte, gesicherte Verbindung für die Cardis-Mitarbeiter erreichbar. Hinweis: Die Fernwartungssitzungen werden per Video aufgezeichnet. Schließen Sie vor dem Herstellen der Verbindung alle Anwendungen, die für die Cardis-Mitarbeiter nicht sichtbar sein sollen. Zum Herstellen der Verbindung klicken Sie einfach auf das e-symbol im Infobereich der Taskleiste und nennen Sie dem Mitarbeiter den Host Namen. Tipp: Hier haben Sie auch immer Ihre Cardis-Kundennummer griffbereit! Sobald eine Verbindung mit Ihrem Computer aufgebaut wird, erscheint auf Ihrem Bildschirm die folgende Meldung: Klicken Sie auf die Schaltfläche, um eine Verbindung zuzulassen. Damit übernimmt der Cardis-Mitarbeiter die Kontrolle über Ihren Computer und Sie stimmen der Video-Aufzeichnung der Sitzung zu. Klicken Sie auf die Schaltfläche Verbindung abzulehnen., um den Aufbau der Das e-symbol im Infobereich der Taskleiste zeigt die aktive Verbindung an: Über das Fenster eblvd Options können Sie jederzeit die Verbindung beenden, indem Sie die Option Stop Host anklicken: