Chancen und Risiken der Industrialisierung in der Versicherungswirtschaft

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1 Versicherungswissenschaft in Hannover Hannoveraner Reihe Band 25 Herausgegeben von Prof. Dr. J.-Matthias Graf von der Schulenburg Chancen und Risiken der Industrialisierung in der Versicherungswirtschaft Eine Analyse unter besonderer Berücksichtigung der Wertschöpfungskette in der privaten Kraftfahrtversicherung Dr. Marco Feiten

2 Inhaltsverzeichnis Vorwort des Herausgebers Vorwort des Autors Management Summary (deutsch) Management Summary (englisch) Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis V VII IX XIII XXI XXIII XXV 1 Einleitung Problemstellung Zielsetzung und Gang der Untersuchung Wissenschaftliche Vorgehensweise 7 2 Bedeutung der Industrialisierung Vorbemerkungen Industrialisierung Begriff und Herkunft Traditionelle Konzepte industrieller Leistungserstellung Neuere Managementkonzepte der Industrialisierung Industrialisierung in der Automobilindustrie Zusammenfassung 32 3 Wettbewerbsposition der Kraftfahrtversicherung im deutschen Versicherungsmarkt Vorbemerkungen Versicherungswirtschaft im Umbruch Kraftfahrtversicherung..' Bedeutung und Entwicklung der Sparte Formen der Kraftfahrtversicherung Erweiterungen des Kerngeschäfts Zukünftige Entwicklungstendenzen der Kraftfahrtversicherung im Wettbewerb Zusammenfassung 55 XVII

3 4 Übertragbarkeit industrieller Konzepte auf die Versicherungswirtschaft Vorbemerkungen Übertragungsmöglichkeiten industrieller Konzepte Vergleichbaren der Rahmenbedingungen Übertragbarkeit aus dienstleistungstheoretischer Perspektive Erfolgsfaktoren industrieller Exzellenz Kernaspekte der Industrialisierung von Versicherungsunternehmen Aufstellung von Hypothesen Zusammenfassung 86 5 Industrialisierung der Wertschöpfungskette in der Versicherungswirtschaft 5.1 Vorbemerkungen 5.2 Modell der Wertschöpfungskette im Versicherungsunternehmen Methoden zur Generierung von Wettbewerbsvorteilen Modellkonzeption der Wertschöpfungskette Empirische Untersuchung der Industrialisierung in der Automobilwirtschaft Beschreibung der Vorgehensweise Empirische Ergebnisse Vergleichende Darstellungen der Kernprozesse im Versicherungsunternehmen und Automobilkonzern Grundzüge des Geschäftsprozessmanagements Kernprozessmodell im Automobilkonzern Kernprozessmodell im Versicherungsunternehmen Prozessdarstellungen im Versicherungsunternehmen Produktentwicklung Marketing und Vertrieb Leistungserstellung und Kundenmanagement Schadenmanagement Unterstützende Aktivitäten im Unternehmen Zusammenfassung 127 XVIII

4 6 Empirische Bestandsaufnahme der Industrialisierung im Bereich der Kraftfahrtversicherung entlang der internen Wertschöpfungskette Vorbemerkungen Untersuchungsgegenstand und Darstellung der Vorgehensweise Empirische Ergebnisse zur Industrialisierung im Versicherungsunternehmen Einzelwirtschaftliche ökonomische Paradigmen der Industrialisierung Branchenspezifische ökonomische Paradigmen der Industrialisierung Faktoren industrieller Exzellenz Umsetzung der Industrialisierung entlang der Wertschöpfungskette und Auswirkungen auf die Kraftfahrtsparte Empirische Ergebnisse: Soll/Ist-Vergleich der Kernprozesse und Einflüsse der Industrialisierung Vorgehensweise und Zielsetzung Produktentwicklung Marketing und Vertrieb Leistungserstellung und Kundenmanagement Schadenmanagement Zusammenfassung Empirische Bestandsaufnahme der Industrialisierung im Bereich der Kraftfahrtversicherung entlang der externen Wertschöpfungskette Vorbemerkungen Untersuchungsgegenstand und Darstellung der - Vorgehensweise Auswertung der empirischen Ergebnisse Ergebnisse der Befragung des Ausschließlichkeitsvertriebs Beschreibung der Stichprobe ZA.2 Herausforderungen der Versicherungsunternehmen Verständnis der Industrialisierung und Auswirkungen auf die private Kraftfahrtsparte 194 XIX

5 Herausforderungen der Umsetzung von Industrialisierung und Bedeutung der Dunkelverarbeitung Darstellung der Ergebnisse der Maklerbefragung Beschreibung der Stichprobe Herausforderungen der Versicherungsunternehmen Verständnis der Industrialisierung und Auswirkungen auf die private Kraftfahrtsparte Herausforderungen der Umsetzung von Industrialisierung und Bedeutung der Dunkelverarbeitung Zusammenfassung Modellkohzeption zu Übertragungsansätzen Vorbemerkungen Statistische Verfahren zur Überprüfung von Hypothesen zur Industrialisierung Modellbildung Versicherungsunternehmen: Status quo Module eines industrialisierten Versicherungsunternehmens Fallbeispiel:.Module T Bewertung der empirischen Ergebnisse und Ableitung von Handlungsempfehlungen Zusammenfassung Schlussbetrachtung und Ausblick 267 Anhang 277 Literaturverzeichnis 313 XX