Entwicklung neuer Services in Lehre und Praxis - ein Abgleich von personellem Angebot und Nachfrage

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1 Entwicklung neuer Services in Lehre und Praxis - ein Abgleich von personellem Angebot und Nachfrage 11. Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik WI2013 Leipzig, Lehrstuhl für BWL, insbes. Supply Chain Management von Peer Benholz & Helena Preiß S. 1

2 Gliederung 1) Motivation und Forschungsfrage 2) Methodik 3) Ergebnisse 4) Handlungsempfehlungen und Einschränkungen S. 2

3 Motivation Veränderte Marktbedingungen erzeugen neue Berufsfelder Service Engineers werden als Treiber innovativer Services benötigt Differenzierung Forschungsfrage: Werden Universitätsabsolventen mit den nötigen Fähigkeiten ausgestattet, um als Service Engineers an der Entwicklung neuer Services mitzuarbeiten? Service engineering can be understood as a technical discipline concerned with the systematic development and design of services using suitable procedures, methods and tools. (Bullinger et al., S. 275f.) S. 3

4 Untersuchung der universitären Ausbildung im Service Engineering Als Kompetenzschema wurde der Kompetenzatlas von Heyse/Erpenbeck (Heyse, 2007) gewählt. Das Konzept unterscheidet zwischen vier Basiskompetenzen: Personale Kompetenz, Aktivitäts- und Handlungskompetenz, Fach- und Methodenkompetenz und sozial-kommunikative Kompetenz. 27 Veranstaltungen 12 Veranstaltungen mit relevanten Inhalten 1.Schritt: 2. Schritt: 3. Schritt: 4. Schritt: Auswahl der zu untersuchenden Hochschulen Untersuchung des Lehrangebots Auswahl der Lehrveranstaltungen Analyse der vermittelten Kompetenzen S. 4

5 Untersuchung der Anforderungsprofile 149 Stellenanzeigen 17 relevante Stellenanzeigen 1.Schritt: Auswahl der zu untersuchenden Stellenbörsen 2. Schritt: Definition der Suchmethodik 3. Schritt: Auswahl der relevanten Stellenanzeigen 4. Schritt: Analyse der vermittelten Kompetenzen S. 5

6 Ergebnisse Lediglich 12 Veranstaltungen mit relevanten Inhalten Begriffskombinationen im Veranstaltungstitel Anzahl Davon mit relevanten Inhalten Service Management 10 2 Service Engineering 5 4 Service Marketing 5 2 Service Innovation 4 2 Andere 3 2 Total S. 6

7 Fach- und Methodenkompetenzen dominieren Veranstaltungsinhalte Anzahl Kompetenzarten Grundlagen des Service Engineering 10 Fach- und Methodenkompetenzen Interaktion mit dem Kunden 6 Fach- und Methodenkompetenzen Anwendung der Grundlagen des SE Praktische Dienstleistungsentwicklung 4 2 Fach- und Methodenkompetenzen, Sozial-kommunikative Kompetenzen Fach- und Methodenkompetenzen, sozialkommunikative Kompetenzen, personale Kompetenzen, Aktivitäts- und Handlungskompetenzen S. 7

8 Top-Kompetenzen innerhalb der Kompetenzarten: Personale Kompetenz (17) Aktivitäts- und Handlungskompetenz (15) Fach- und Methodenkompetenz (40) Sozialkommunikative Kompetenz (56) Selbstständigkeit und Eigenverantwortung (9) Mobilität (6) Fachwissen (13) Sprachkenntnisse (14) Einsatzbereitschaft (6) Flexibilität (4) EDV-Kenntnisse (7) Kundenorientierung (10) Zuverlässigkeit (2) Initiative (2) Projektmanagement (5) Kommunikationsfähigkeit (10) - Innovationsfähigkeit (2) analytisches Denkvermögen (4) Teamfähigkeit (8) - Belastbarkeit (1) Lernfähigkeit (3) sicheres/souveränes Auftreten (6) S. 8

9 Handlungsempfehlungen Hochschulen: Veranstaltungsangebot zum Thema Service Engineering ausweiten Stärkere Förderung sozialkommunikativer Kompetenzen Unternehmen: Anforderungsprofile auf wirtschaftswissenschaftliche Studiengänge ausweiten Schärfung des Berufsbild des Service Engineers Stärkere Ausrichtung der Lerninhalte auf die praktische Einübung des Gelernten S. 9

10 Einschränkungen und Forschungsempfehlungen Kein Anspruch auf Vollständigkeit Nichtberücksichtigung von Hochschulen oder anderen Medien zur Veröffentlichung von Stellenanzeigen Stellenanzeigenanalyse als Momentaufnahme Forschungsergebnisse auf einer breiteren empirischen Basis verdichten Strukturierte Interviews mit Hochschul- und Unternehmensvertretern S. 10

11 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Kontakt: Peer Benholz Otto-Friedrich-Universität Bamberg S. 11