2.2.2 Die Facharbeit... (5) Die Schritte bei der Anfertigung... (5)

Transkript

1 Inhaltsverzeichnis (in Klammern finden Sie die Seiten der Einzelkapitel) 1 Die Kommunikation eine allgemeine Betrachtung...(1) 1.1 Die Kommunikationsmittel... (1) 1.2 Die Sprache als wichtigstes Kommunikationsmittel...(1) 1.3 Das Kommunikationsmodell... (2) 1.4 Die Grundfunktionen der Sprache... (2) 1.5 Der Kode als System vereinbarter Zeichen...(4) 1.6 Die Sprachebenen... (6) 1.7 Die vier Ebenen der Kommunikation... (7) 1.8 Die nichtsprachliche Kommunikation... (8) 1.9 Wie wichtig ist zuhören?... (10) 2 Die Facharbeit und das Referat...(1) 2.1 Die Funktion von Texten... (1) 2.2 Die Merkmale des Referats bzw. der Facharbeit...(4) Das Referat... (4) Die Facharbeit... (5) Die Schritte bei der Anfertigung... (5) 2.3 Lernen Sie Ihre Zuhörer/ Leser kennen... (6) 2.4 Die Themeneingrenzung... (8) 2.5 Die Informationen beschaffen und auswerten...(9) Die Quellen zur Informationsbeschaffung...(9) Das Lesen als Informationserwerb... (13) Die Informationen ordnen... (17) 2.6 Die Gliederung einer Facharbeit oder eines Referats...(18) 2.7 Die Facharbeit... (19) Allgemeine Hinweise zum Erstellen der Facharbeit...(19) Zitate und Verweise sachgerecht integrieren...(27) 2.8 Die Präsentation... (35) Die Vorbereitung der Präsentation... (37)

2 2.8.2 Die Inhalte strukturieren... (38) Das Visualisieren... (40) Die Rhetorik und die Körpersprache...(45) Sicherheit gewinnen... (48) Zusammenfassung... (49) 2.9 Was vor der Abgabe der Arbeit berücksichtigt werden sollte...(51) Grundsätzliche Bewertungskriterien für ein(e) Facharbeit/Referat sind...(51) Checkliste zur Beurteilung einer Facharbeit...(51) 3 Der Kaufmännische Schriftverkehr...(1) 3.1 Allgemeine Hinweise... (1) Die Vollmitteilung... (1) Die DIN-Regeln... (1) Die zehn goldenen Regeln für Ihre Briefe...(1) 3.2 Die Gestaltung gedruckter Briefbögen... (2) 3.3 Der Aufbau nach der DIN (2) Das Gesicht des Briefes... (2) Der Aufbau nach der DIN (3) 3.4 Die inhaltlichen und sprachlichen Anforderungen...(7) 3.5 Der halbprivate Schriftverkehr... (10) 3.6 Der Geschäftsbrief im kaufmännischen Bereich...(12) Die ungestörte Abwicklung des Kaufvertrages...(12) Die gestörte Abwicklung des Kaufvertrages...(12) 4 Die schriftliche Kommunikation im Arbeitsprozess...(1) 4.1 Das Berichten... (1) Die allgemeine Gestaltung eines Berichts...(1) Die Gesprächsnotiz als besondere Form des Berichts...(5) 4.2 Das Beschreiben... (6) Die Vorgangsbeschreibung... (6)

3 4.2.2 Die Gegenstandsbeschreibung... (11) Die Funktionsbeschreibung... (11) Die Gebrauchsanweisung... (13) Die Personenbeschreibung... (15) 4.3 Das Protokoll... (21) Der Inhalt und die Arten von Protokollen...(21) Die Unterschiede von Verlaufs- Kurz- und Ergebnisprotokoll...(21) Der Aufbau von Protokollen... (21) Die sprachliche Gestaltung von Protokollen...(22) Die indirekte Rede... (22) 4.4 Die Aktennotiz als besondere Form des Kurzprotokolls...(24) 5 Die mündliche Kommunikation im Arbeitsprozess...(1) 5.1 Das Gespräch als dialogische Kommunikation...(1) 5.2 Das Mitarbeitergespräch... (1) Die Vorteile eines Mitarbeitergespräches nutzen...(2) Die Schwierigkeiten eines Mitarbeitergespräches...(2) Die häufigsten Fehler bei der Gesprächsführung...(3) Die Inhalte des Mitarbeitergespräches... (3) Der Aufbau des Mitarbeitergesprächs... (4) Fragen steuern das Gespräch... (10) Das Kritikgespräch (14) 5.3 Das Telefongespräch... (16) Die Organisation der Telefonarbeit... (16) Tips für die Kommunikation beim Telefonieren...(17) Das Eignungsprofil des Telefons... (18) 5.4 Das Kunden-/Verkaufsgespräch... (19) Die Phasen des Verkaufsgespräches...(19) Die Verhaltensweisen des Verkäufers...(20) Fallbeispiele... (22)

4 5.4.4 Schwierigkeiten erfolgreich meistern...(24) Problemkundentypen... (25) 5.5 Das Verhandlungsgespräch... (26) Die Verhandlungsvorbereitung... (26) Der Verhandlungsablauf (27) Die Verhandlungsmethoden... (28) 6 Die Bewerbung...(1) 6.1 Die Bestandsaufnahme... (1) 6.2 Die schriftliche Bewerbung... (3) Die allgemeinen Vorüberlegungen... (3) Das Anschreiben... (4) Der Lebenslauf... (9) Die Anlagen... (15) 6.3 Die Online-Bewerbung... (15) Die -Bewerbung... (15) Das Online-Bewerbungsformular... (16) Die Bewerbungs-Homepage... (17) 6.4 Die Kurzbewerbung... (19) 6.5 Einstellungstests... (20) 6.6 Das Vorstellungsgespräch (23) Verkaufen Sie sich in einem Bewerbungsgespräch gut...(23) Allgemeine Hinweise... (27) 7 Die deutsche Rechtschreibung...(1) 7.1 Die grammatischen Normen... (1) Die Wortarten... (1) Die Merkmale der Deklination... (3) Die Merkmale der Konjugation... (3) Die Satzglieder... (5)

5 7.2 Die orthografischen Normen (Überblick)... (7) Die wichtigsten Neuregelungen zur deutschen Rechtschreibung...(8) Die Groß- und Kleinschreibung... (8) Die Schreibung des s-lautes... (21) Das Stammprinzip... (23) Die Neuregelung der Fremdwortschreibung...(24) Die Getrennt- und Zusammenschreibung...(25) 7.3 Die Zeichensetzung (28) Das Komma... (28) Der Punkt (30) 7.4 Glossar Fachbegriffe: Grundlagengrammatik...(30) Quellenverzeichnis...