Voice over IP in der Praxis ein Erfahrungsbericht und IP- Telefonie zum Anfassen

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Max Hummel
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1 Voice over IP in der Praxis ein Erfahrungsbericht und IP- Telefonie zum Anfassen Andrè Beck, Matthias Mitschke IBH Prof. Dr. Horn GmbH Gostritzer Str Dresden

2 Inhalt 1 Gliederung - Vorbetrachtungen - CCM Allgemein - Cisco Call Manager - Cisco Call Manager Express - CCM Installation - CCM Strukturänderung - Umzug - neue Nutzer / neue Telefone - Wireless LAN - Cisco IP-Telefone - Installationsaufbau 2

Installation - CCM Strukturänderung - Umzug - neue Nutzer /

3 Die TK-Anlage Vorbetrachtung 1 - Teil der Infrastruktur der Firma - Prozesse werden entsprechend den Möglichkeiten der TK- Anlage abgebildet - Telefone immer gebunden an die TK-Anlage Inbetriebnahme einer neuen TK-Anlage erfordert - neue Telefone - eine an die neue TK-Anlage gebundene und angepaßte innere Organisationsstruktur 3

gebunden an die TK-Anlage Inbetriebnahme einer neuen TK-Anlage erfordert - neue

4 Leistungsmerkmale Vorbetrachtungen 2 - vorhandene Merkmale schier unüberschaubar - unterscheiden sich in der Anwendung von Anlage zu Anlage - Wird jedoch gern zum Vergleich herangezogen. Der Anwender möchte auf kein Leistungsmerkmal verzichten, obwohl die wenigsten davon wirklich verwendet bzw. benötigt werden. - Vorherige Analyse muß ergeben: - Welche Organisation wird benötigt? - Wie wird das auf der neuen TK-Anlage abgebildet? 4

Der Anwender möchte auf kein Leistungsmerkmal verzichten, obwohl die wenigsten davon wirklich verwendet bzw.

5 Vorbetrachtungen 3 Wie soll die TK-Anlage eingeführt werden? - Austausch der kompletten Anlage (Ausfallzeiten? Erreichbarkeit?) - sanfte Migration? 5

6 Vorbetrachtungen 4 Typische doppelte Infrastruktur Telefonnetz Datennetz mit Internet-Zugang öffentliches Telefonnetz TK-Anlage x2113 x2112 x2111 Internet Router 6

7 Vorbetrachtungen 5 Sprach- und Datenintegration Kopplung des IP-Netzes mit der TK-Anlage Einsatz eines Call-Managers öffentliches Telefonnetz TK-Anlage x2113 x2112 x2111 IP x2111 V V Internet Router IP x2121 IP x2122 Call-Manager 7

Call-Managers öffentliches Telefonnetz TK-Anlage x2113

8 öffentliches Telefonnetz Vorbetrachtungen 6 Volle Migration nach VoIP Ablösung aller herkömmlichen Telefone Integration unternehmensweiter Applikationen (Call-Center, Unified Messaging) TK-Anlage IP IP IP x2113 x2112 x2111 Internet V V Router IP x2121 Call-Manager IP x2122 8

unternehmensweiter Applikationen (Call-Center, Unified Messaging)

9 Vorbetrachtungen 7 Ablösung der TK-Anlage Anschluß der S 2M -Interfaces an das öffentliche Telefonnetz IP IP x2113 x2112 öffentliches Telefonnetz IP x2111 Internet V Router IP x2121 Call-Manager IP x2122 9

IP IP x2113 x2112 öffentliches Telefonnetz IP x2111

10 Vorbetrachtungen 8 Strukturänderungen bei Einführung von VoIP - In Firmen existieren zwei getrennte Abteilungen. EDV- und Telefon-Abteilung (Haustechnik o.ä.). - Durch die Integration von Sprachkommunikation in die Datenkommunikation wird das Zusammenführen dieser Abteilungen notwendig. - Es kann keine separate Telefonverkabelung verwendet werden. - Es wird eine ordentliche strukturierte Verkabelung benötigt. 10

- Durch die Integration von Sprachkommunikation in die Datenkommunikation wird das Zusammenführen

11 Vorbetrachtungen 9 Möglichkeiten/Strukturbetrachtungen - CCM/ CCM Express - CCM Cluster - Publisher und Subscriber - Einbinden in Netzstruktur - Feste oder dynamische IP-Adressen - Aufbau von VLAN - Struktur des WLAN - Routing / Firewall - Primäre / sekundäre POTS Anschlüsse 11

Netzstruktur - Feste oder dynamische IP-Adressen - Aufbau von VLAN -

12 Cisco Call Manager CCM Allgemein 1 - Skalierbare verteilte Hochverfügbarkeitslösung eines call processing server für IP Telefonie - Maximal 5000 Benutzer je Call Manager Server - Maximal 7500 IP Telefone je Call Manager Server - Ausbaubar als Call Manager Cluster 12

Telefonie - Maximal 5000 Benutzer je Call Manager Server - Maximal

13 CCM Allgemein 2 Cisco Call Manager Cluster - Ist ein Satz von Cisco Call Manager Servern, die Datenbank und Ressourcen gemeinsam benutzen - Ermöglicht Skalierung, Redundanz, Lastverteilung - Konfiguration der Server für folgende Funktionen: - Database Publisher Server (primärer Datenbankserver) - TFTP Server - Application Server - Primärer call-processing Server - Backup call-processing Server - Unterteilung in Database Publisher (genau ein Server) und Database Subscriber 13

Funktionen: - Database Publisher Server (primärer Datenbankserver) - TFTP Server - Application Server - Primärer

14 CCM Allgemein 3 Cisco Call Manager Cluster - Maximal 8 Call Manager Server je Cluster - Maximal 5000 Benutzer je Call Manager Server - Maximal IP Telefone je Call Manager Cluster 14

15 CCM Allgemein 3 Cisco Call Manager Cluster 15

16 CCM Allgemein 4 Hohe Verfügbarkeit und Erweiterbarkeit Internet Internet Telefonnetz Telefonnetz Switch Switch Switch CallManager Cluster CallManager Cluster End-to-End Management and Support 16

17 CCM Express 1 Cisco Call Manager Express - maximal 100 Benutzer - maximal 120 lokal (LAN) angeschlossene Telefone - kostengünstige Implementation, da Call Manager Express auf Cisco IOS abgebildet wird. - Investitionsschutz, da Upgrade auf Call Manager möglich - Update mittels IOS Update 17

Implementation, da Call Manager Express auf Cisco IOS abgebildet wird.

18 Grundausstattung CCM Express 2 - Switches mit Inline Power, ISDN Router mit spez. IOS für Call Manager Express, IP-Telefone mit Ethernet Anschluß, Analogumsetzer für analoge Endgeräte, Wireless LAN Komponenten, Mobilteile - umfangreiche Dokumentation in Form von PDF- Dateien - einsetzbar für maximal 100 Benutzer 18

Analogumsetzer für analoge Endgeräte, Wireless LAN Komponenten, Mobilteile -

19 CCM Installation Installation eines Cisco Call Managers 19

20 CCM Installation 1 Vorbereiten einer Call Manager Installation - Vergabe von Paßwörtern für - Windows Administrator - Call Manager Administrator - Directory Manager - Datenbankadministrator - Weitere... - DHCP Server einrichten oder Adreßvergabeschema festlegen - DNS einrichten, Domain festlegen 20

Directory Manager - Datenbankadministrator - Weitere.

21 Grundausstattung CCM Installation 2 - Rechner, Switches mit Inline Power, ISDN Router, Telefone mit Ethernet Anschluß, Analogumsetzer für analoge Endgeräte, Wireless LAN Komponenten, Mobilteile - CD-Satz (ca. 20 CDs) - Umfangreiche Dokumentation in Form von PDF- Dateien 21

22 Installation CCM Installation 3 - Windows 2000 Server Image von Cisco (zur Installation auf zertifizierten Plattformen) - Installation des Call Managers - Grundkonfiguration, einrichten bzw. aktivieren der notwendigen Dienste - Konfigurieren Switches und Router - Einrichten der Telefone - falls nicht DHCP (IP- Adresse, Netzmaske, Standard Gateway) 22

23 Installation CCM Installation 4 - Testaufbau Call Manager, Switches, IP-Telefone etc. - Konfiguration der Switches - Herstellen der Verbindung zum Firmennetzwerk - eintragen der benötigten Adressen ins DNS - Funktionstest 23

24 Installation CCM Installation 4 - konfigurieren der Telefone im Call Manager - einrichten von Nutzern - einrichten von Device Profiles für die jeweils verwendeten Telefone - Vergabe von Rufnummern an die Telefone bzw. an die Device Profiles - binden von Services an Telefone und Device Profiles - zuweisen der Device Profiles an die Nutzer 24

25 Installation CCM Installation 5 - einrichten von Linegroups o.ä. zum Abbilden der inneren Organisation - einrichten von Routen, Route Patterns zur Einbindung der VoIP-Gateways ins PSTN (ist nicht Bestandteil des CCM!) 25

26 CCM Strukturänderung 1 Umzüge - Telefone sind im Call Manager bekannt (über ihre MAC Adresse) - Telefon hat überall in Broadcast-Domain gleiche Eigenschaften (Adresse, Berechtigungen...) - Falls Nutzeranmeldung konfiguriert ist, muß das Telefon nicht mitgenommen werden. Der Nutzer muß sich nur am neuen Telefon anmelden. 26

27 CCM Strukturänderung 2 Erweiterungen neue Telefone - neue Telefone sind im Call Manager einzurichten (über ihre MAC Adresse) - auf neuen IP-Telefonen IP-Adresse, Netzmaske, Standard Gateway konfigurieren (falls kein DHCP verwendet wird) - Telefon sind Rufnummer und Dienste zuzuweisen - automatisierbar (large scale) 27

28 CCM Strukturänderung 3 Erweiterungen neue Nutzer - neue Nutzer sind im Call Manager einzurichten (Name, Kürzel, Paßwort) - Device Profile(s) für Nutzer anlegen. - jedem Device Profile sind Rufnummer und Dienste zuzuweisen. - zuweisen der Device Profiles an den Nutzer 28

29 Wireless LAN Cisco Aironet Access Points Aironet 1100 IEEE b - 11Mbit/s IEEE g - 54Mbit/s (Patch) nur eingebaute Antenne Aironet 1200 IEEE b - 11Mbit/s IEEE g - 54Mbit/s (Patch) IEEE a - 54Mbit/s (auch nachrüstbar) externe Antennen möglich 29

30 Cisco IP Telefone 1 Zweite Generation von IP-Telefonen (Cisco 7910/7940/7960) QoS im Telefon nach Standard IEEE 802.1p/q integriertes Ethernet- Switching einfacher Zugriff auf neue Applikationen Nutzerverzeichnisintegration via LDAP Web-Integration via XML personalisierte Menüs via Softkeys erweiterbares Interface mit IP-Services 30

31 Cisco IP Telefone 2 WLAN/IP-Telefon (Cisco 7920) grafische Menüoberfläche Anruf halten und parken Konferenzschaltung Anruf Weiterleitung Anzeige der anrufenden Nummer / Name mehrfache Leitungen (6 Nebenstellennummern / Speed Dial) QoS nach Standard IEEE 802.1p LEAP Authentifizierung, Verschlüsselung, Roaming und Handover TKIP/ WPA in Planung? 31

32 Installationsaufbau 32

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