Quelle: Stand Juni 2007

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1 Quelle: Stand Juni 2007

2 Integration von VoIP-Telefonie ohne Fallen RÖWAPLAN Ingenieurbüro - Unternehmensberatung Datennetze und Kommunikationsnetze Abtsgmünd Brahmsweg 4 Tel.: Fax: info@roewaplan.de 2

3 Agenda Motivation und Trend Einflussbereiche einer VoIP-Integration Die gesamtheitliche Betrachtung 3

4 Agenda Motivation und Trend Einflussbereiche einer VoIP-Integration Die gesamtheitliche Betrachtung 4

5 Marktentwicklung 5

6 Motivation und Trend VoIP ist Thema beim Kunden VoIP im Einsatz (im Backbone oder Endgeräte) Erfahrungen mit Kunden 6

7 Motivation und Trend ~70 ~ Interne Kosten/ Service 21 Software 18 Interne Kosten/ Service 12,6 Interne Kosten/ Externe Kosten 15 Software Geräte/Hardware 38 Software 6,3 Geräte/Hardware 17,5 Geräte/Hardware Zugang und Nutzung 23 Klassische Telefonie Zugang und Nutzung 33,6 IP-basierendes Systeme Quelle: Mercer Management Consulting Zugang und Nutzung 33,6 IP-basierendes Systeme Quelle: RÖWAPLAN Die Kostenverteilung bei VoIP-System ist stark davon abhängig, welche Hardwarevarianten zum Einsatz kommen! 7

8 Motivation und Trend Wir wollen Voice over IP! Also - einfach mal einführen! was passieren wird t 8

9 Die größten Fallen Motivation und Trend Unzureichende Analyse und Planung Teure Aufrüstung der Infrastruktur Versteckte Kosten bei Sonderfällen Inkompatibilität mit Bestandssystemen 9

10 Agenda Motivation und Trend Einflussbereiche einer VoIP-Integration Die gesamtheitliche Betrachtung 10

11 Einflussbereiche von VoIP Aktives Aktives Datennetz Datennetz WAN WAN Bestehende Bestehende TK-Systeme TK-Systeme Passives Passives Datennetz Datennetz Voice over IP Sondernetze Sondernetze Organisation Organisation Applikationen Applikationen 11

12 Einflussbereiche von VoIP PoE Power over Ethernet Passives Datennetz Aktives Datennetz QoS (Quality of Service), ToS (Type of Service) Ausreichende Performance im LAN und WAN... Stromversorgung der Telefon-Systeme (auch Notstrom!) Verkabelung mind. Twisted Pair, Kategorie 5 Integration bestehender bzw. klassischer TK-Systeme... 12

13 Einflussbereiche von VoIP Datenverwaltung und Organisation der Kommunikation Nutzung von Unified Messaging (Voic , Fax) Billing und Accounting, Projektkostenzuordnung Nutzung von dezentraler Telefonie (Softphones) Call Routing (...durch die LAN-/WAN-Infrastruktur) Zur Verfügung stellen von Informationen über das TK-Endgerät... Sonderdienste Notrufsysteme... 13

14 Einflussbereiche von VoIP 14 Datenbestand und Applikationen TK-Applikationen

15 Agenda Motivation und Trend Einflussbereiche einer VoIP-Integration Die gesamtheitliche Betrachtung 15

16 Die gesamtheitliche Betrachtung 16 Analyse der Telekommunikationsstruktur Organisatorische Struktur des bestehenden TK-Systems Physikalische Struktur des bestehenden TK-Systems Analyse der Dateninfrastruktur Analyse des Kommunikationsverhaltens

17 Die gesamtheitliche Betrachtung 17 Mögliche TK-Systeme

18 Die gesamtheitliche Betrachtung Technische und kommunikative Möglichkeiten von VoIP Software-Phones Telefonie über DSL-Anbindung (z.b. Home-Office) Technische Möglichkeiten Anbildung von Außenstellen Datenübermittlung auf ein IP-Telefon (z.b. XML)... & Kommunikative Möglichkeiten Integration in Workgroup-System Inbound Telefonie für Außendienstmitarbeiter... 18

19 Die gesamtheitliche Betrachtung Aktives Datennetz Ausbaustufe des LAN, Redundanzen und Ausfallsicherheit Performance und Qualität der Übertragungen Sicherheit und Schutz im Netzwerk Passive Infrastrukturen Ausbaustufe im tertiären, sekundären und primären Bereich Elektro- und Notstromversorgung im ausreichendem Umfang vorhanden Anbindung desintegrierter TK-Endgeräte weiterhin möglich 19

20 Die gesamtheitliche Betrachtung WAN - Weitverkehrsnetze Performance, Qualität und Verfügbarkeit der Verbindungen Sicherheit bei der Übertragung Kosten <> Übertragungsvolumen Bestehende TK-Systeme Schnittstellen zwischen den TK-Systemen Migrationskomponenten 20

21 Sondernetze Die gesamtheitliche Betrachtung Zeiterfassungs- und Zutrittskontrollsysteme Notrufsysteme Rufsysteme Applikationen In die Telekommunikation eingebundene Software Schnittstellen zu Datenbanksystemen 21

22 Organisation Die gesamtheitliche Betrachtung Management der VoIP-Systeme Erfassung und Abrechnung von Gesprächsdaten Definition und Anpassung von externen und internen Verträgen Mitarbeiterqualifikation im TK/VoIP-Umfeld Anforderungen an neues Kommunikationsverhalten einbeziehen 22

23 Die gesamtheitliche Betrachtung Applikationen und Software-Schnittstellen Abnahme des Gesamtsystems 23 Funktionsmerkmale der Telefonie sind im Gesamten TK-System verfügbar Stabilität und Qualität der Übertragungen in LAN und WAN Sicherstellen der Norm-Bedingungen innerhalb der passiven Infrastruktur Einwandfreie Installation und Konfiguration aller zentralen TK-Systeme Hardware und Funktion

24 Motivation und Trend Wir wollen Voice over IP! Analyse Planung - Umsetzung t 24

25 Fragen...?

26 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! RÖWAPLAN Ingenieurbüro - Unternehmensberatung Datennetze und Kommunikationsnetze Abtsgmünd Brahmsweg 4 Tel.: Fax: info@roewaplan.de 26