UX SUMMER SCHOOL Teil 2: Ein Blick in den Werkzeugkasten: Tools & Methoden, um die User Experience zu messen im Überblick - gleich geht es los -

Transkript

1 UX SUMMER SCHOOL Teil 2: Ein Blick in den Werkzeugkasten: Tools & Methoden, um die User Experience zu messen im Überblick - gleich geht es los -

2 Unsere Summer School. 2 Teil 1: Einführung in die Welt der UX Forschung Teil 2: UX Forschung Werkzeugkasten Teil 3: Analyse von User Needs als Ausgangspunkt

3 Unsere Summer School. 3 Selbstverwirklichung HEUTE User Experience Individuelle Bedürfnisse Usability Soziale Bedürfnisse Nützlichkeit Sicherheitsbedürfnisse Physiologische Bedürfnisse Zugang

4 Wie geht man vor? 4 Befragen & Beobachten.

5 Kurze Wiederholung 5 UX- oder Usability-Tests > Persönliches Interview > > ~ 60 Minuten Dauer Im Mittelpunkt: Interaktion mit Produkt

6 Günstige Alternativen: Moderierte Remote-Usability-Tests 6 Moderierte Remote-Usability-Tests Organisation: Spontane Sessions, keine Reise- und Raumkosten Teilnehmer in gewohntem Umfeld mit eigenem Equipment Keine regionale Abhängigkeit in der Rekrutierung Technikaffine Teilnehmer Voraussetzung Etwas geringere Tiefe

7 Günstige Alternativen: Unmoderierte Remote-Usability-Tests 7 Unmoderierte Remote-Usability-Tests Schnell aufgesetzt Geringe Kosten Skalierbar Keine Nachfragen möglich Aussagekraft der Ergebnisse stark von Teilnehmern abhängig Auswertung verringert Effizienzvorteile

8 Günstige Alternativen: Bus-Testing 8 Bus-Testing

9 Günstige Alternativen: Bus-Testing 9 Bus-Testing Erkenntnisse an einem Abend Geringe Kosten Perfekt für kleine Fragestellungen Tiefe geht verloren Nur bei breiten Zielgruppen möglich Nichts für geheime Projekte

10 Case: idealo 10

11 Case: idealo 11 Workshops Card Sorting

12 Vorstellung: Card Sorting 12 Card Sorting

13 Fazit: Card Sorting 13 Card Sorting Kategorien-Cluster aus Nutzerperspektive Konkrete Namensvorschläge Keine fertige Website-Struktur out of the box Schnell überfordernd ohne Interaktion

14 Case: idealo 14 Tree Testing Einzelinterviews Workshops Card Sorting

15 Vorstellung: Tree Testing 15 Tree Testing

16 Ergebnisbeispiel: Tree Testing 16 Auszug aus einer SKOPOS Eigenstudie (dargestellt: Success Rate) 1. Roaming Neuer Vertrag mit Smartphone Neue SIM-Karte Smartphone verloren Anbieterwechsel Bankdaten ändern Tarifwechsel 8. Rechnungsinformationen Gesamt *Angaben in Prozent

17 Fazit: Tree Testing 17 Tree Testing Valide Ergebnisse durch echtes Nutzerverhalten Skalierbar und schnell Verständnis des mentalen Modells Nur Aussagen über Navigation, nicht über Umsetzung möglich Aufgabenstellung muss gut gewählt sein

18 Sonderform: Tree-Testing mit UI 18 Tree-Testing mit UI Durch UI noch realitätsnäher Geringer Setup-Aufwand Test mit unterschiedlichen Endgeräten Nicht mit allen Browsern kompatibel Tiefe der Analyse begrenzt Hohe Gefahr der Ablenkung

19 Case: idealo 19 A/B Test Tree Testing Einzelinterviews Workshops Card Sorting

20 Case: idealo 20 Anzahl Kategorien Ebene 2 Alt Neu Die Struktur ist übersichtlich 71% 82%

21 Case: idealo 21 Zeit bis zur Aufgabenlösung Alt Neu 21,4 sec 9,4 sec Success Rate 59% 76%

22 Mach es Maxi 22 Eye-Tracking

23 Verbindung von Befragungs- und Verhaltensdaten 23 Befragungsdaten Verhaltensdaten Liefern Sagen keine nicht Informationen immer Verhalten über Intentionen vorher

24 Verbindung von Befragungs- und Verhaltensdaten 24 Befragungsdaten Verhaltensdaten Beide Datenquellen ergänzen sich. Welche Verhaltensdaten gibt es also noch?

25 Blick über den Tellerrand Wie finde ich Schwächen auf meiner Website? 25 Website-Analyse Technical Audit Umfassendes Verhaltens-Tracking der eigenen Website Wie gelangen Personen auf die Website? Wie verhalten sie sich dort? An welchen Stellen springen Nutzer ab? Technische Messung der Performance Sind alle Seiten schnell erreichbar? Wie heterogen sind Seitenkonstellationen? Welche Seiten könnten die User Journey unterbrechen? Metrics Akquisition Advertising Behaviour E-Commerce Social Users Metrics Seiten-Erreichbarkeit Zeit bis zum Seitenaufruf Länge der Texte Meta-Description und Keywords Anzahl Hyperlinks

26 Wie geht man vor? 26 Befragen & Beobachten.

27 Unsere Summer School. 27 Teil 1: Einführung in die Welt der UX Forschung Teil 2: UX Forschung Werkzeugkasten Teil 3: Analyse von User Needs als Ausgangspunkt

28 Unsere UX 28 Welche Fragen, Wünsche und offene Punkte gibt es für nächste Woche?

29 Bis zum 14.08!