Usability. Katja Fuhrmann FG Software Engineering Leibniz Universität Hannover

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1 Usability Katja Fuhrmann FG Software Engineering Leibniz Universität Hannover

2 Katja Fuhrmann Wissenschaftliche Mitarbeiterin am FG Software Engineering Usability Engineering Katja Fuhrmann

3 Was ist Usability? Definition laut ISO 9241, Teil 11: Usability Gebrauchstauglichkeit internationaler Standard, der Richtlinien der Mensch-Computer-Interaktion Usability = Def Der Grad, zu dem ein Produkt oder System durch definierte Benutzer verwendet werden kann, um spezielle Ziele, in einem bestimmten Nutzungs.- oder Umgebungskontext zu erreichen. Ziel von Usability Steigerung der Effektivität Effizienz Zufriedenheit Katja Fuhrmann

4 Wo ist Usability wichtig? z.b. webbasierten Systemen oder in Apps auf Smartphones oder Tablets Katja Fuhrmann

5 Wo ist Usability noch wichtig? z.b. Bedienoberflächen von Geräten wie Druckern/Kopierern Ziel Zusammenspiel aller Komponenten, aus Hard- und Software Interface ist Schnittstelle zwischen Mensch und Maschine Katja Fuhrmann

6 Schlechte Usability Beispiel eines Automaten Ziel: Benutzer möchte eine Pfandflasche zurückgeben Problem: keine selbsterklärende Bedienung der Automat besitzt eine spiegelnde schwarze Oberfläche Katja Fuhrmann

7 Wie entsteht gute Usability? Katja Fuhrmann

8 Referenzmodell Usability Engineering Systementwicklungsprozess Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4 Phase 5 Projektvorbereitung Überleitung in die Nutzung Katja Fuhrmann

9 Referenzmodell Usability Engineering Systementwicklungsprozess Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4 Phase 5 Projektvorbereitung Überleitung in die Nutzung Katja Fuhrmann

10 Referenzmodell Usability Engineering Systementwicklungsprozess Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4 Phase 5 Projektvorbereitung Überleitung in die Nutzung Katja Fuhrmann

11 Referenzmodell Usability Engineering Systementwicklungsprozess Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4 Phase 5 Projektvorbereitung Überleitung in die Nutzung Katja Fuhrmann

12 Referenzmodell Usability Engineering Systementwicklungsprozess Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4 Phase 5 Projektvorbereitung Überleitung in die Nutzung Usability-Prozessmodell Evaluation 1 Evaluation 2 Evaluation 3 Evaluation n Katja Fuhrmann

13 Usability Engineering - Phase 2 Phase 3 Phase 4 : Benutzer, Kontext und Aufgabe verstehen Analyse Ist-Situation Umgebungsbedingungen, Nutzungskontext Benutzerprofilanalyse Stakeholder Akteure Methoden Fragebögen Interviews Workshops/ Fokusgruppen Qualitativ oder quantitativ Ziel Spezifikation Use Cases Personas Szenarien Katja Fuhrmann

14 Usability Engineering - Phase 2 Phase 3 Phase 4 Evaluation 1 Präsentation beim Kunden Zwischenergebnisse Feedback Anpassungen für Usability Testphase Katja Fuhrmann

15 Usability Engineering: UI- Phase 2 Phase 3 Phase 4 Konzeption, Entwurf Oberfläche Erste Skizzen User Interface Papierprototypen Elektr. Prototypen Katja Fuhrmann

16 Usability Engineering: Usability Tests Phase 2 Phase 3 Phase 4 Usability-Test vorbereiten Test-User definieren und einladen Test-Setting konzipieren (z.b. Videokamera) Aufgaben und Fragebögen entwerfen Usability Labor oder gewohnte Umgebung Usability-Test durchführen Pre-Test Fragebogen ausfüllen lassen (z.b. Technikaffinität) Usability-Test zum lauten Denken anregen Thinking Aloud Methode Post-Test Fragebogen zum Usability-Test ausfüllen lassen Katja Fuhrmann

17 Usability Engineering: Usability Tests Phase 2 Phase 3 Phase 4 Ziel UI- Detailentwurf Oberfläche (User Interface) UI Styleguide Übergabe Implementierung Katja Fuhrmann

18 Usability Engineering - Phase 2 Phase 3 Phase 4 Evaluation 2 Präsentation beim Kunden Zwischenergebnisse Feedback und Anpassungen für die Implementierung Katja Fuhrmann

19 Usability Engineering: UI- Phase 2 Phase 3 Phase 4 Usability-Test zur Systemintegration am Rechner nach Implementierung Usability-Test durchführen (wie zuvor) Pre-Test Usability-Test Post-Test Ziel Entwurfsoptimierungen Unterstützung der Katja Fuhrmann

20 Allgemeines zu Fragebögen Fragebögen stellen eine wichtige Methode im Usability Engineering dar um von Nutzern relevante Informationen zu generieren zur Beurteilung eines Prototypen oder Systems Fragebögen, die Projektspezifisch entworfen werden standardisierte Usability-Fragebögen Worauf kommt es an? ein gut überlegtes Fragebogenkonzept/Fragebogendesign die Auswahl der Befragten/Tester und die richtigen Durchführung der Befragung Katja Fuhrmann

21 Allgemeines zu Fragebögen Fragenkonstruktion soll mit offenen oder geschlossenen Fragen gearbeitet werden? kommen Skalen zum Einsatz? sind alle Fragen der Zielgruppe verständlich? Statistisches Beiwerk Alter, Geschlecht, Ausbildung Erfahrung der Nutzer jeweiligen System vorhandene technische Ausstattung, z.b. welches Betriebssystem genutzt Katja Fuhrmann

22 Zusammenfassung Usability Engineering Prozesses verstehen interpretieren beobachten Analyse Aufgabenstellung, Untersuchung Problemstellung studieren der Benutzer und des Kontexts entwickeln Usability testen Konzeption testen und verbessern Usability optimieren testen und verbessern Details lösen und umsetzen Evaluation Evaluation Katja Fuhrmann