USER EXPERIENCE - ERFAHRUNGEN VON ZIELGRUPPEN SINNVOLL NUTZEN DAAD MARKETINGKONGRESS

Transkript

1 Marie Jana Tews & Richard Bretschneider USER EXPERIENCE - ERFAHRUNGEN VON ZIELGRUPPEN SINNVOLL NUTZEN DAAD MARKETINGKONGRESS Bonn,

2 WER WIR SIND

3 ERESULT ENGAGING USER EXPERIENCE 3

4 ERESULT ENGAGING USER EXPERIENCE User Research & Testing Anforderungsanalysen Customer Journey Mapping Contextual Inquiry Ethnografische Studien Expertenevaluationen UX & Interface-Design Co-kreative Workshopformate (Design Thinking, Design Studio) Prototypenerstellung AXURE-Trainings und Seminare Interface-Gestaltung Eyetracking Fokusgruppen International Research Panel-/Onsite-Befragungen Personas Usability-Tests (Remote, Studio) Erfolgsoptimierung Conversion Rate Optimierung Landingpage-Optimierung Web Analytics Lead User Communities u.v.m. 4

5 AGENDA 1. Wir lernen die Grundbegriffe rund um UX kennen 2. Wir erarbeiten in Gruppen die Themen: Fokusgruppe Usability-Test Befragung 3. Wir teilen das Gelernte im Plenum 5

6 GRUNDBEGRIFFE 6

7 WAS IST USABILITY? Effektivität: Genauigkeit und Vollständigkeit mit der der Nutzer das Ziel erreicht. Kann ich das tun, was ich tun will? USABILITY Effizienz: Verhältnis zur Genauigkeit und Vollständigkeit eingesetzten Ressourcen zur Zielerreichung. Kann ich es auch schnell und ohne Anstrengungen tun? Zufriedenheit: Einstellung des Nutzers zum Produkt und Abwesenheit von Beeinträchtigungen. Hab ich mich dabei wohl und sicher gefühlt? Source: Source: 7

8 WAS IST USER EXPERIENCE? Vor der Nutzung / Antizipierte Nutzung Effektivität Effizienz Zufriedenheit Nach der Nutzung USABILITY (ISO ) USER EXPERIENCE (ISO ) 8

9 METHODEN DER UX-FORSCHUNG 9

10 METHODEN DER UX-FORSCHUNG 10

11 FOKUSGRUPPE Beschreibung Qualitativ + Nutzerbewertung Moderierte Diskussionsrunde mit Nutzern oder Experten Vorteil Gewährt tiefe Einblicke in die Denk- und Handlungsmuster der Nutzer Einsatz Geeignet zur Entwicklung und Bewertung von Ideen/Konzepten 11

12 BEFRAGUNG Beschreibung Quantitativ + Nutzerbewertung Fragebogen wird an Zielgruppe ausgegeben (z.b. online, per Brief etc.) und Durchschnittswerte errechnet Vorteil Statistisch valide und repräsentative Daten Einsatz Fragen zu Demografie der Nutzer, Zufriedenheit mit Produkt, Nutzungsanlass, Nutzungshäufigkeit 12

13 USABILITY TEST Beschreibung Qualitativ+ Nutzerbeobachtung Nutzer bearbeitet Aufgaben ab Testobjekt und wird dabei beobachtet Vorteil Probleme, die Nutzer nicht bewusst sind, werden sichtbar Einsatz Überprüfen der Usability von Webseiten, Geräten, Applikationen 13

14 FOTOPROTOKOLL WORKSHOP 14

15 WORKSHOP-ERGEBNISSE: FOKUSGRUPPE 15

16 WORKSHOP-ERGEBNISSE: FOKUSGRUPPE 16

17 WORKSHOP-ERGEBNISSE: BEFRAGUNG 17

18 WORKSHOP-ERGEBNISSE: BEFRAGUNG 18

19 WORKSHOP-ERGEBNISSE: USABILITY-TEST 19

20 KONTAKT Referenten Richard Bretschneider Senior UX Consultant Tel: Marie Jana Tews Senior UX Consultant Tel: Webseite: Themenblog: eresult-standorte: Hamburg Göttingen Köln Frankfurt München Stuttgart