Lösungsansätze zur Nutzung von Social Media in KMUs

Transkript

1 Lösungsansätze zur Nutzung von Social Media in KMUs Bericht aus dem Projekt Wolfgang Gräther Prof. Wolfgang Prinz, PhD

2 Agenda Motivation Projekt Methodik Zusammenfassung

3 Social Media Wiki, Blog, Microblog, Instant Messenger Soziale Netzwerke Activity Stream, Video Portal Kunden-Feedback Communities Vernetzt Personen und Informationen Nutzungsoffenheit der Social Media-Systeme

4 Social Media The work environment seems to have lost its ability to innovate [Marco Susani, ECSCW 2013] Private Social Media-Nutzung Private Nutzung von Smartphones, Tablet-Computer, Chancen, Herausforderungen

5 Projekt Erforscht und entwickelt für die Zielgruppe kleine und mittlere Methoden, Konzepte und Handlungsleitfäden zum Umgang mit sozialen Medien Partner: Fraunhofer FIT Forschungsinstitut zur Zukunft der Arbeit (IZA) Synergie VertriebsDienstleistungs GmbH T-Systems Multimedia Solutions GmbH

6 Eintägige Veranstaltungen als Ausgangsbasis Jeweils ca. 20 Impulsgeber und rund 100 Teilnehmer Thematische Schwerpunkte I. Etappe: Führung II. Etappe: Mitbestimmung III. Etappe: Personalentwicklung IV. Etappe: Aus- und Weiterbildung V. Etappe: Zertifizierung, 21.November 2013 im Schloss Birlinghoven BARBARA FROMMANN

7 Interaktive Landkarte zur Darstellung der Ergebnisse Handlungsempfehlungen Videos Patterns kommunikationslotsen.de

8 Methodik 4. Interaktives Veranstaltungs design 1. 7x7 World Café - Zusammenhänge 2. Tutorial Workshops inkl. Casting Runde World Café - Patterns 3. Tutorial Marktplatz inkl. Casting Runde Systemdemos 7x7 Marktplatz inkl. Casting Runde Systemdemos Live Voting & Recommendation Bestuhlung Rede statt Folienpräsenation Videodokumentation Kommunikationslotsen Landkarte BARBARA FROMMANN

9 World-Café Workshop-Methode Menschen miteinander in ein konstruktives Gespräch bringen Teilnehmer an Tischen Beschreibbare Tischdecken Ein Moderator bzw. Facilitatoren je Tisch 1-2 Stunden Mehrere Gesprächsrunden Gruppenwechsel BARBARA FROMMANN

10 Material für World-Café 4 Mindmaps Social Media und Social Intranet Herausforderungen Chancen / Risiken Change Management Führung sziele

11 World Café

12 World Café Multimediale Erfassung der Ergebnisse Zuordnung zu den 4 Themenbereichen

13 Landkarten Entstanden während der Veranstaltungen Landkarte Social Media Themen, Fragestellungen, Problemen Landkarte mit Beiträgen, Dialogen Annotierbar von Veranstaltungs-Teilnehmern Auswertung kommunikationslotsen.de

14 Videodokumentation Transkription

15 Videodokumentation Aufgeworfene Fragestellungen Beispiele

16 Videodokumentation Klassifikation Probleme Ziele Lösungsmöglichkeiten Handlungsempfehlung > 100 Aussagen Das wichtige daran [Enterprise 2.0], dass wir eine kritische Masse quasi in ein soziales Netzwerk bringen, um die Effekte letztendlich zu haben. Ziel: kritische Masse Lösung: Managementbeteiligung; Gamification, Microblog statt Blog Handlungsempfehlung: Die sführung muss die Entscheidung zum Einsatz von Social Media bewusst treffen und diese aktive unterstützen.

17 Semantisches Netzwerk Ziele, Probleme, Lösungsmöglichkeiten

18 Interaktive Landkarte zur Darstellung der Ergebnisse Handlungsempfehlungen Videos Patterns kommunikationslotsen.de

19 Patterns Textuelle Beschreibungen angereichert um Grafiken, Fotos Sammeln, strukturieren und dokumentieren von Erfahrung Design, Change, Nutzung Pattern sind für die Benutzer A Pattern Language: Towns, Buildings, Construction, C. Alexander et al Patterns in Software Engineering, Gamma et al Patterns in Interaction Design Pattern, Tidwell 1998

20 Patterns Pattern Beispiel Name Ranking of its validity 88 STREET CAFE ** Picture as example of application Context in which to be used Short problem statement Problem description Solution neigborhoods are defined by people can sit lazily, legitimately, be on view, and watch the world go by experiences in street cafes ingredients of a successful street cafe Encourage local cafes make them intimate places build the front Diagram illustrating the solution References to smaller patterns OPENING TO THE STREET (165), PLACE TO WAIT (150), SITTING WALL (243)

21

22 Patterns

23 Vernetzung und Gruppierung der Patterns

24 Zusammenfassung Iterative Vorgehensweise Überprüfung von Konzepten in den en I-IV en: Erfahrungsberichte World Café Marktplatz Landkarte Identifikation Problem/Ziel/Lösung Handlungsempf. Semantisches Netzwerk Interaktive Landkarte Video Pattern

25 Zusammenfassung Interaktive Landkarte Ziele Probleme Lösungswege Navigation Erfahrungsberichte Handlungsempfehlungen Pattern kommunikationslotsen.de

26 kommunikationslotsen.de Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Wolfgang Gräther Fraunhofer FIT